智能停车管理系统售后服务计划

　　智能停车管理系统售后服务计划

　　(1)服务机构

　　深圳市XX智能系统在XX地区的技术服务中心为：XXXX有限公司，该团队拥有弱电系统的丰富理论知识和多年的行业经验，技术实力雄厚，技术支持及维护保养经验丰富。XXXX有限公司作为XX智能在XX区域的技术服务中心，辐射到XX地区所有涉及到XX智能产品的重大项目的技术支持和维护。

　　(2)技术支持内容

　　积极参与、配合系统施工，制定实现细节和方案，以实现本系统的最终竣工。同监理、雇主一起，泛普软件-停车管理系统参加弱电系统的协调工作。负责设备的现场定位，安装指导、设备端接和调试工作。

　　(3)售后服务

　　响应时间

　　接到业主关于停车场任何报修通知后保证在4个小时内(急修2个小时)到达维修现场，如特殊原因不能到达，会及时向贵方说明理由，并告知到达时间;但最长不超过 12小时。

　　处理措施

　　设备出现故障时及时维修，简单故障的维修周期不超过8小时，复杂故障的维修根据配件供应情况尽快修复并及时向甲方通报维修所须的大概周期。但最长不超过24小时。

　　配品配件

　　公司确保系统90%以上的常规维修配件的供应，如在设备维修期间，维修器件影响到系统正常使用的情况，我公司提供备件替换维修件，保障设备的正常运转。

　　定期主动上门巡检服务

　　建立维护保养档案，我公司技术服务人员每季度到机场对停车场收费系统的所有设备进行测试、清扫、除尘、清洗、连接件的紧固及调整等日常保养服务。

　　现场保驾服务

　　考虑车管员与新设备的使用磨合期，保障设备的正常使用，使车管员、物业维保及管理人员尽快熟悉新系统，在设备安装调试开通使用，我公司派技术服务人员为本项目提供现场为期一周的保驾服务，保证系统无故障运行。

　　设立项目服务专员

　　为该系统设立项目服务专员1名，该服务人员熟悉现场情况，泛普软件与车场管理维保人员长期沟通，24小时开机保证沟通渠道正常。

　　电话回访服务

　　我公司售后服务专员每月定期向贵方询问设备使用情况及解答贵方的咨询。

　　系统升级服务

　　当系统软件升级时，主动免费为用户升级软件，并做系统整体维护。

发布：2006-12-10 11:55 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]