从项目实施角度看SaaS在中国的机会与挑战

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SaaS模式在中国的机会

中国SME长尾市场容量巨大。SaaS背后的商业逻辑是长尾理论和规模效应，SaaS的目标市场是中小企业和个人用户。中国中小企业数量已经达到1000多万家,已占到注册企业总数的99%，庞大的中小企业和网民数量为SaaS提供一个广阔的发展前景。

操作简易性和低成本优势，符合中国SME和个人用户的现实需求。目前我国中小企业整体的信息化水平还处于初级阶段，对信息系统的需求相对比较低，以此相对应的信息化投资预算很小。SaaS的一个很大特点就是简单和便宜，非常适合我国中小企业以及个人用户的现实需求。

SaaS模式在中国的挑战

中国传统文化的挑战

SaaS模式是一种技术的创新，服务模式与商业模式的创新，但归根到底是一种客户行为习惯的变革。这种变革是源于西方成熟的信息化基础和文化之上的，必然与中国五千年传统文化发生冲突。比如信任问题，在中国整个信用制度非常不健全的，普遍存在“诚信危机”的国情下，中国的中小企业是很不放心把自己的财务数据、客户数据这么核心机密信息放在别人的服务器之上。此外，中国人“独立自主”意识特别强烈，SaaS模式是通过共享模式来降低成本，这必然发生冲突。

客户认知与行为习惯的挑战

中国信息化历史比较短，国人对软件的认知更多是处在“产品实物”阶段，习惯了自己开发或买个软件安装在自己的电脑上。我们在产品市场推广过程中，有非常多的客户向我们要所谓的软件和代码，他们多数认为只是通过一个登陆口不算是拥有产品，没有下载到自己电脑上感觉很不放心，对这种远程操作方式也很不习惯。

自身内在硬伤的挑战

SaaS模式自身存在的硬伤是SaaS发展中不可逾越的一道坎,主要表现为：

1、安全性

我们在产品推广和使用中发现，大多数的用户对产品的安全性一直存在担忧。客户的担忧是完全可以理解的，因为有的客户数据就是客户存在价值之全部，有的客户数据涉及重大商业机密。SaaS模式不仅存在客观的技术问题，比如被黑客攻击、系统瘫痪、数据丢失，同时也存在信任问题，比如数据被供应商外露、商业模式被供应商模范。因为目前中国的SaaS供应商多数是中小企业，其信用基础和技术实力都比较低的，客户没有理由不担忧。

2、拓展性

SaaS扩展性最难的是按客户需求提供服务，并且可以随心所欲的扩展服务。首先遇到的是客户个性化需求的瓶颈，即使勉强满足了客户的个性化需求，但是客户的需求是在不断变化的，后期的拓展存在很大的技术和成本问题。为了满足不断变化的客户需求和改良的系统环境，如何来设计这个SaaS服务平台的体系结构是很多SaaS的ISV的困难。

3、集成性

信息化的本质就是通过企业内外部的集成和共享以提高效率、降低成本和优化流程等，企业内外部的集成是企业信息化内在的要求，大集成是企业信息化的必然趋势。然而，SaaS在如何与企业原有信息系统的集成存在天然的硬伤，不同的信息不同的数据库大大降低了集成性。目前，用户对SaaS模式普遍持尝试心理，在得到尝试的产品中则以CRM和HR为主，这就要求软件或者服务供应商所提供的产品需要能与用户原有的IT系统实现集成，否则，可能导致项目的失败和费用的增加。