从听戏分析咨询的形式与价值

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前些时候与朋友聊天，说到二十世纪三四十年代听戏的方式与花费，有些钱的人，买个留声机在家听戏，想听什么曲儿就可以买什么唱片，唱片是按照标准化制作的，想听就听，方便自如，但不如戏园子现场听戏那么过瘾；再有钱的人，到戏园子听戏包座，戏园子专门为他留住好位子，只要去听戏就能有好座位，真人真戏，现场气氛好，听戏过瘾，但是只能按照戏园子排定的曲目听戏；更有钱的人，听戏包堂会，临时雇用唱戏的班子到自己家里唱戏，听戏曲目由自己决定，真人真戏，听戏过瘾，还可以请亲朋好友一起在家听戏；听戏的方式各有不同，越是按照自己意愿的听戏方式，对自己越方便越有利，花费就越大。

有个咨询同行话题一转，说其实管理咨询与听戏在方式与花费上很类似，第一种方式是有的咨询公司为企业提供国际先进企业或国内标杆企业的管理模式；其特点是开阔了企业的眼界，隔岸观花，看着管理模式别人用着好，自己未必具备人家的基础条件，机械照搬，往往发现看着好用不好。这种方式相当于听戏中听唱片；第二种方式是一些咨询公司打着为企业“量体裁衣”的旗号，引导企业彻底更新战略、组织、流程、人力资源和企业文化等管理模块，这种按照既定的咨询模版把企业的一些信息填进模版里制作的战略、组织、流程、人力资源和企业文化等管理咨询报告，其特点是报告形式上很规范、很系统、很精美，与企业原有管理相差很大，这种重造性质的方案企业很难消化吸收，根本无法实施，虽然咨询公司也说要协助企业辅导实施，但是5-7天的辅导实施期根本就解决不了什么问题，算是走走形式；这种方式相当于听戏中去戏园子里包座，随着戏园子的安排听戏；第三种方式是一些咨询公司为企业提供“顾问式咨询”，由具有企业管理经验和管理咨询经验的人做顾问，与企业人员一起研讨问题的解决方法，指导企业人员制定解决方案，并在实施过程中不断指导改进。这种咨询的特点是咨询重点不在报告或方案（按阶段验收报告付款），而注重在咨询过程中教授企业人员学习管理技术，掌握管理方案实施过程中的应变经验和能力；这种方式相当于听戏中把戏班子请到家里唱堂会，不仅能听戏，还能请人教唱戏；

与听戏不同的是，听戏是第三种效果最好，花费最大，做咨询却成了第一二种与第三种花费差不多，甚至还多，形式与价值出现悖论。原因是唱戏听戏古来有之，唱戏的和听戏的都明白其价值，自然是按照事物的原本规律行事；在中国人崇洋媚外的风气中，企业不懂得咨询的方式与价值的关系，以为国外的咨询都是先进的，只要是麦肯锡等著名公司的咨询方式就是最好的，咨询基本上是咨询公司在引导企业思维，国内咨询公司以国外咨询公司的服务方式对待国内企业，搞得企业不敢大胆地质疑其咨询方法的优劣和真伪性，所以才出现了第一二种咨询方式成了市场的流行方式，收费一点都不比第三种咨询方式低的现象，关键是企业不能识别这三种咨询方式的价值，只有随着时间的推移，企业作过了第一二种咨询后，亲身感知了不行，才会反思不行的原因，才会寻找第三种咨询方式。

我在咨询中经常碰见这种现象，企业在第一次做咨询时，往往懵懵懂懂，以为没见过的东西就是最好的，陌生的词藻、漂亮的报告形式、西服革履的做派似乎都是先进的标志，等做过咨询后，还是搞不懂咨询报告为什么用不了？企业和人一样都是在试错中进步的，犯错少的企业就会领先于犯错多的企业。得来容易的忠告许多人都不信，一定要自己亲身试过后，错了，再自己总结教训，自我改进。一定要重走别人的覆辙，何苦呢？（AMT）