流程管理并不是妥协

来源：泛普软件

流程管理很容易做成了和事佬。我在两家公司都做过流程管理职位，都不可避免的要处理跨部门的冲突与问题。屁股决定脑袋，不同部门都会从他的立场给你讲述不同版本的故事，虽然他给你讲了很多，甚至非常无私的给你提供很多闪光的点子与方法，但始终不要忘了他背后一定有一个部门导向的利益或者目的。

流程管理同事要解决跨部门冲突，通常大家会说：“你是中立部门，你是专业部门，我们听你的”。这样一来棘手的问题就推给了流程管理同事。

按原则办事就意味着，必然会得罪一方。要不得罪就是放弃自己的原则，宛如一个媒婆，让男女双方各让一步，最后皆大欢喜我嫁你娶。由于流程管理工作必须要靠不同部门的配合才可以推行，很多人做流程管理担心弄僵了与各部门间的关系而容易采取妥协的方式，放弃应有的原则。

如果真是如此，流程管理就做的很可悲了。因为没有价值，没有为公司创造价值。做企业不是讨价还价，追求的是效率与投资回报。即使通过妥协保全了自己，维护了关系，但自己的专业地位，岗位价值也就丧失，人家只是想请过来做一个听众，根本不指望你能有什么好的办法解决问题。

人不怕坚持原则，怕的是没有原则。人怕的不是犯错误，怕的是不敢犯错误，不能从错误从吸取教训，从错误出走出来。我庆幸自己没有成为一个妥协者，曾经我做一位基层流程管理主管的时候，财务总监曾威胁我改变对于流程事故的判罚。但我基于正确清晰的事实，拿出自己的原则并不改初衷，最后这个原则也得到了大家的认可。再有类似的问题的时候，他们便有了判断标准，少了争吵。其实我也不能保证原则一定正确，我非常欢迎他人挑战我的原则，我相信有原则，才会有判断，才有机会接受挑战，有机会去检验原则的正确性，从而获得进步。

流程管理不是妥协？流程管理是整体思考，流程管理是打破部门壁垒，流程管理是团队合作，流程管理是变革，流程管理是创新。（AMT）

发布：2007-04-24 10:32 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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