物流企业业务流程再造与信息化思考

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一．业务流程再造与企业信息化的关系

一方面，企业信息化的实施，不仅仪是引入一套现代化的管理软件，它更重要的是要对企业传统的经营方式进行根本性的变革，使其更加合理化、科学化。我国的物流企业大多是从传统的运输、仓储企业发展而来，许多企业的管理方法和手段与现代企业制度的要求相差甚远。另一方面，如果离开信息技术，实施业务流程再造 (BPR)是很困难的。

二．物流企业业务流程分析与再造

1．业务流程分析

与供应链中为特定的用户或市场提供明确输出产量的基本成员(如制造商、分销商等)不同，物流企业只提供物流资源、知识、设备等，从事的是供应链中的辅助活动。在一个分工合理，运行有效的供应链组织结构中，物流企业的服务跨越于上下游企业，其服务内容主要包括以下几方面：

(1)订单履行。包括以运输为特征的运输模式选择与组织、集货、转运、配送等服务；以仓储为特征的存储、分拣、包装、装配、条形码及其他增值服务。

(2)信息管理。包括订单处理与跟踪查询，库存状态查询与决策、货物在途跟踪、绩效指标(KPI)监测、管理报告等。

(3)客户交互。包括呼叫中心(CaU Center)服务，最终客户的退货处理、安装、调试、维修等销售支持服务等。(4)相关服务。包括物流系统设计、清关、支付，费用结算，客户销售预测、客户商品促销等服务。

2．业务流程再造思路

传统的管理组织形式是等级严格、分工精细、职能部门众多、递阶控制的金字塔状的集权控制模式。这种管理模式在特定的历史时期曾体现过它的优越性，但随着以顾客(Customer)、竞争(Competition)和变化(Change)为主体的“3C”市场格局的逐渐形成，传统金字塔模式越来越严重地显露出它的种种弊端：职能部门各自为政，缺乏相互交流和协调统一；管理人员日益增加，但每个管理人员都无法独立处理整体性管理问题；严格的等级制度束缚了职工的积极性、主动性和创造性；多层次的管理，造成信息阻塞和失真，这种陈旧僵化的管理模式给企业信息化带来许多问题，直接影响着信息系统的实施效果。

三．物流企业信息系统的开发

1．系统的主要功能模块

根据对物流企业业务流程的分析，信息系统的主要功能涉及到所有的物流管理和作业环节，主要内容有：

(1)系统管理模块主要包括如下功能：①编码维护，②仓库区档案管理；③设备档案管理；④业务岗位人员管理；⑤合同管理。

(2)订单信息处理模块主要负责接收客户从网上投单或以传真、E—mail等其他方式提交的托单，然后自动将托单导入系统，并对托单进行初步处理生成业务单。

(3)仓储模块(WMS)是物流的一个中心环节，有很多业务活动是在仓库中进行的。包括仓储基础信息数据管理、入库管理、在库管理、出库管理等功能。

(4)运输／配送模块(TMS)的作用是将货物进行空间移动，创造货物的空间效益。它包括运输基础信息管理模块、车辆调度模块、运输／配送作业管理模块、运输／配送跟踪与实时查询模块等子模块。

2．系统总体设计

系统设计的指导思想是建立一个基于Web的物流管理信息系统，该系统的主要功能包括后台事务处理系统和前台电子商务交易平台。整个系统基于C／S (Client／Server)和B／S(Brower／Server)技术结构，C／S部分主要完成公司内部的业务管理，B／S部分用于与外部连接。两者通过Intranet／Intemet接口联系起来，并通过Internet和供应链上的其他企业进行联系，从而有效地实现供应链上企业之间的信息交换和数据共享，提高整个供应链的竞争能力，增强物流企业开展电子商务服务的能力，实现物流服务的网络化。

3．系统结构

整个信息系统包括内部信息系统、外部信息系统、物流企业主页以及防火墙等其他系统。运用现代IT技术，如地理信息系统(GIS)、全球卫星定位系统 (GPS)、电子数据交换(EDI)、条码(Bar Code)、射频技术(RFID)等，使各系统互相连通。

结语

在实践中，我国物流企业存在着许多问题，特别是业务流程的科学性、合理性还有待进一步提高。业务流程没有固定的模板，不同物流企业可以根据自己的特殊情况进行个性化的改良和再造，对于那些计划或者正在实施信息化的物流企业来说，本文设计的物流管理信息系统提供了参考方案。信息系统的开发应结合实际情况，使物流企业作业自动化，操作更具人性化，客户界面更加友好化。（万方数据）