与客户沟通让对方听得懂

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那是寒冬腊月，我们远在湖北做一个项目，客户方负责该项目的是该公司的负责人陈总，一位老同志了，机械工程师出身。对计算机、系统、PDA、RF之类的都不是很了解。那时我和一个程序员到客户现场做接口，是ERP和WMS两套系统的对接。

我们的程序员张华和ERP的程序员陈涛讨论两套系统无缝对接，这时陈总走过来，然后问说：“这个接口还需要多长时间呀？”

张华说：“明天再对下出库部分的字段，大概还需要两周的时间”。这里张华说的两周的时间是说的接口开发的时间。

陈总眉头一皱，说：“怎么会用那么长地时间？不是只要两个系统一对上就接上了呀？”

张华这哥们也是冲动，忍住了内心无比激动地心情，脱口而出：“接口哪像接水管那么简单呀，一拧巴就接上了的”。陈总当即面露难色。

当时我没在现场，是后来张华来告诉我的，真是服了这哥们。

我说：“兄弟呀，你说你这话说的...”

张华：“他根本不懂系统呀。”

我：“兄弟，我们面对的可能很多客户都不懂系统的，就像你会使用手机，评价手机好不好，但是你不一定需要懂得开发手机呀。”

张华：“我知道，当时冲动了。我会注意的。”

后来我不得不得去和陈总去道歉和解释下。

我和陈总解释到：“陈总，打个比方。我们这两套系统都有很多的齿轮，双方的程序员需要找到并匹配，这样这齿轮才能相互咬合呀，当所有齿轮咬合完成，两个系统才能够运转起来。因为要匹配的齿轮很多，还要组合起来成为一个系统，这个工作量两个人完成是需要不短时间的。”

陈总听了大概也明白，此事也就过去了。

在网上有一个与客户沟通的例子，觉得是不错的做法。是写的：一个客户对提出修改一个字段，这个字段的修改会涉及系统核心部分的修改，影响大，为保证 系统按时验收，项目团队希望推到验收之后，这时客户非常不理解，说：“不就改个字段么？真那么难”！项目经理想了个隐喻，说：“你说如果想在家里的卧室中 安排个水龙水会怎么呀！”。

“开玩笑，没有预留水路怎么能安装呢？”，这位客户一边回答，一边就会心地笑了一下。

有时候觉得程序员和客户就好像来自两个国度，彼此就是外国人。程序员觉得客户“不懂”，客户觉得程序员“不明白”。其实是专业不同，术语不一样，在 理解上专注的点也是不一样的。沟通并不仅仅是要表达出你想要表达的意思，更要让你表达的出来意思让对方有效接收，让对方听得懂。所以说，要 “到什么山 头，要唱什么歌”。