新一代网络管理主要问题分析

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

面对日渐复杂的业务系统、人员组织结构、工作流程，为了保障IT系统正常、高效的运转，怎样对各种资源，如：设备、系统、人员等进行更为有效的管理，是企业信息化道路上面临的主要问题。

这从客观上要求企业必须建设一套更加合理、高效、科学的客服管理体系。这一体系应该通过对企业内部IT资源进行集中、统一的监控管理，采用自动化操作，把传统分散、单一、被动和低效率的管理方式逐步转化为集中、全面、主动和高效的管理模式，提高对客服IT生产系统故障的响应速度，降低人工操作和管理带来的风险，从而实现信息系统管理效率和服务管理质量的同步提高。

需求分析
从宏观上看，目前企业的IT服务管理，存在着以下几个方面的不足：

缺乏统一的IT服务管理
有些企业在推出业务网络系统后，部分建立了一些网管系统，据调研的情况看，各种软件对网络的管理、监控、分析能力也不一样。但由于系统的不一致，无法做到上下联动、统一管理，并且基本存在版本低、功能不强，缺乏对网络的深层分析能力和预测能力，无法满足对网络新技术、新标准应用的管理。

缺乏对网络服务需求的了解
企业对IT服务的管理，基本上还停留在被动的服务提供上，业务的需求是什么，是否已满足业务的需求，由于缺乏必要的手段和沟通，根本不得而知，导致网络管理和维护工作处处被动，业务部门多加指责。从调研情况看，客户业务系统对网络服务水平的要求非常高，网络可用性达到100%，网络延时为10ms，故障响应时限30秒，但这些服务水平指标即使在资源充足的情况下，也是无法保证的。

网络资源的有限性和用户对网络资源的无限扩张是一个实际矛盾，网络资源永远也不可能满足用户的需求，这是一个不辨的事实，如何在有限的网络资源下，与用户达成双方均可接受的服务目标，让用户检验网络服务的水平，这也是提高服务水平的关键内容。

缺乏严谨、规范的服务流程
由于企业网络应用的复杂性，一旦网络出现问题，将会有一系列的工作，需要较多的技术支持人员去解决，由于缺乏对服务流程的管理，管理人员难以了解工作的进度。

因此，不但从技术上要建立统一的IT服务管理系统，实时监控网络运行，分析网络性能，预测网络运行趋势，还要从管理上借助技术手段，建立服务流程管理、资产变更管理和网络知识库以及与之相关的服务水平管理系统，规范网络服务流程，争取在第一时间使网络客户获得服务响应并得到有效服务。

企业IT运维管理的需求
实现IT系统的故障信息采集和统一处理
即对网络、服务器、数据库、中间件、磁盘阵列、应用系统及机房环境进行有效的管理和监控，将网络管理、IT运维管理、安全管理、IT基础环境管理等功能整合在一起，实现统一的监控数据采集、一体化的报警数据处理、统一的故障流程处理。

实现管理流程整合和统一管理
统一网络管理、IT运维管理、安全管理、IT基础环境管理相关的各个业务流，如值班管理、工单管理、资产管理、知识库管理等，形成IT服务运行维护的规范化流程。

实现统一的信息展示和数据汇总
根据资源监控系统采集的各类数据，提供网络、业务应用的信息展示功能，并与运行管理的绩效考核相结合。IT服务管理平台向省、中心和总部IT服务管理平台系统的数据上报，同时可以全盘掌握各分行或支行IT系统的运行情况，并生成各种统计分析报表。

企业IT运维解决方案

企业IT 运维解决方案在面对用户日益复杂的IT环境，应整合以往对网络、服务器与业务应用、安全设备、客户端PC和机房基础环境等的分割管理，实现对IT系统的集中、统一、全面的监控与管理。旨在提升信息部门的管理效率和服务水平，企业IT运维管理平台整合了技术、功能、服务三方面的资源，实现了IT 服务支持过程的标准化、流程化、规范化，极大地提高了故障应急处理能力。总而言之，企业IT运维方案应一般具以下特点：

易于使用
为方便运维人员的使用，企业IT运维管理系统一般都基于中文，所有表述采用中文输出，简单易懂；同时IT运维系统是主要面向信息系统运行维护人员的综合网络管理平台，而非面向工程技术人员的系统分析工具，因此在原始数据的有效组合、表现形式上，应具有易用友好的界面设计；产品设计不在于提供数据供用户分析之用，而是侧重于直截了当的告诉用户这些数据在“说什么”，即原始数据的加工整合，进一步提高系统使用上的简单方便。

易于部署
企业IT运维管理系统应做到采取集中的方式运行，无需在被监测信息系统、服务器上安装任何代理软件，只需在一台管理机上安装，即可自动对整个信息系统进行监测和管理，不改变现有系统的应用配置，对现有系统性能影响甚微，便于安装实施、维护使用。

灵活扩展
企业IT运维管理系统应是一个开放的应用服务资源管理平台，采用先进的软件开发技术和开发平台，建立稳定的插件管理体系，提供标准的插件实现接口。企业IT运维管理系统还应提供MIB库、数据库以及外部环境监测和管理模块，管理人员无须关心企业IT运维管理系统提供的通用监视接口，而只须关注自己的核心业务要求就能完成一般的监测和管理扩展需求。

分级管理
为满足复杂、大型信息系统的管理需求以及与分级、分片管理的要求，企业IT运维管理系统可根据用户不同的组织结构、地理分布以及业务关系，实施跨地域层次化的统一管理模式，从而使责权管理更加明确，拓扑图更加清晰，并能大幅度降低网络流量，提高系统的工作效率。
 
面向运维
企业IT运维关键是如何保障IT系统的运行，因此一套完善的企业IT运维管理系统能基于人与流程的结合，提供方便，灵活工作流程的管理功能，使工作人员维护管理工作的自动化和信息化，其中包括帮助台、事件、问题、变更、配置管理以及值班管理等根据客户量身定制的业务管理功能。（ccw）