京东恶意订单解释权遭质疑 严重侵犯客户权益

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　　近日，京东商城充值平台积分换话费活动出现重大漏洞。用户使用积分兑换手机话费、游戏点卡、Q币、彩票等后，积分不仅未被扣除，反而被双倍退回账户。京东商城事后称，将对恶意订单用户保留进一步追究其法律责任的权利。

　　对此，不少参与“经济参考微话题”博友诘问，京东商城是否有权单方面定义“恶意订单”，并以此为由推卸责任？更有博友反映，京东存在滥用“恶意订单”解释权暗行违约之实的现象，严重侵犯客户权益。

　　谁该为系统漏洞埋单？

　　京东商城“追究法律责任”的说法令很多博友颇感不满。在他们看来，错在京东，没理由让用户负责。

　　“按道理，京东只能自认倒霉！这很明显是京东自己技术的问题！你自己订的规矩，大家按照你的规则玩，你出问题必须自己承担后果！”博友“朝阳木仁”如是表示。博友“群龙在天”问道“同样的情况，如果因为你们(京东商城)的失职导致消费者蒙受损失，你们还会不会这么积极？”

　　不过，博友“执着潜行”认为，用户利用漏洞兑换巨额话费的行为属于不当得利，应予追回。博友“欲望是心中的魔”也表示，京东本身是有责任的，可是利用漏洞的人，明显的就带着其他一些性质了。在这个过程中由于没有扣除积分，而充值者本人肯定也发现了，所以必然带有恶意的成分。

　　对此，有博友例举今年5月份英国一台A T M机双倍吐钱而银行不予追讨一事，希望京东商城好好学习。博友“紫狱之城”表示，将京东系统漏洞事件的处理方式和英国A TM提款机事件结果比较，还真是有趣：前者把盗窃性质挡在了自身失误的前面，而后者却勇敢面对损失并为民众开脱。博友“M r-欧阳警楠”说，每个人都应该为自己犯下的错承担责任。

　　京东滥用“恶意订单”解释权

　　博友的眼界并不局限于某次事故和某个事件。他们中的一些人担忧，如果京东商城乃至更多电商拥有了对“恶意订单”的解释权，谁来遏制可能发生在电商身上的巧作名目趋利避责之举。

　　更让他们不安的是，上述担忧绝非杯弓蛇影。

　　博友“望舒悦”反映，自己在京东的订单不见了。“打电话问客服，他说我的订单是恶意订单，被系统取消了。但我连个通知都没收到……我说如果是你们系统的问题，责任谁承担，他说他们系统不会出问题，有问题也自己承担……”博友“望舒悦”强调，“我真的没有订单了，我也无恶意！”

　　博友“chliang7”指责京东商城称“之前锁我订单，现在锁我账号，单方面说我恶意订单，我从未拒签。锁住我账号、礼品券、账户余额，侵犯我个人权益，我会投诉到底。”

　　博友“萧畅成”则怀疑京东商城打着删除“恶意订单”的幌子行涨价之实。其在微博发文称，“素闻京东恶意删除用户订单，今天终于中枪，在京东原以37块钱的价格购买一个奶瓶，一周后未见货。一查，原来37块钱的奶瓶现在恢复到46了(估计这是我订单被删的真正原因)。而且原先从来都是货到付款，现在居然成了在线支付，而订单取消的原因说是‘过期未支付’。京东这手脚做的神不知鬼不觉。”

　　完善行规促企业守信

　　一些博友认为，当电商能用“恶意订单”为其免遭欺诈护身，消费者也同样需要尚方宝剑来保护自己免遭电商欺诈，从而重新平衡商家与用户之间的权责天秤。

　　无规矩不成方圆。博友“宏芯微-黛西”指出，电商改变了传统贸易模式，买卖双方不再只是通过传统信任关系做生意。电商行业还需要制定太多的行业规范，完善约束机制。

　　“通过市场的洗礼，留下诚信的有道德的电商。”博友“龚建新的知识挖掘”建议“可以由工信部牵头，制定电商欺诈惩罚制度，以经济杠杆逐步规范电商的诚信经营。”

　　(记者 张小洁 整理)