淘宝店主长期超负荷频发过劳死

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　　每天一睁开眼，甚至还没来得及洗漱，就习惯性地打开电脑，登录自家的网店。随着旺旺上传来的一声声“叮咚叮咚”，他们弹指如飞，与一个个潜在的网络买家们隔空对话。吃饭、给家人朋友打电话、甚至洗漱沐浴，都只能见缝插针，充分利用碎片时间，而大段的时间，他们要用来打理繁琐而机械的网店业务：“装修”铺面、为新品拍照、检查商品瑕疵、P图、接单、配货、打包、发货、退换货……

　　淘宝网上数量超过百万家的集市店，背后奔波忙碌着的，绝大多数都是这样的“蚁族”中小卖家。在“11·11”电子商务盛宴到来之前，记者用文字和镜头记录下中小网店卖家几乎每天如一日的“24小时工作制”状态。 “淘宝掌柜”，这份看似简单的职业，个中滋味只有从事过的人才能真正体会。

　　【案例1:三皇冠女装店掌柜yue】

　　凌晨3点睡是常事17小时超负荷运转

　　■10:05

　　趁光线好为新品拍照

　　10月31日上午10:05，手机闹钟连响了好几遍，工作到凌晨3点半的yue（化名）不情愿地睁开眼。简单洗漱后，她赶往位于北外滩附近的一座高层公寓楼。

　　打开门，朝南的一居室阳光灿烂。两位“90后”客服冲yue笑笑，手却没停，噼里啪啦地敲击着键盘。“叮咚”声每次响起，就表示有网友光顾yue开的女装网店。

　　这套公寓房是yue租来当网店办公室的，见阳光不错，yue决定在朝南的房间为上新品做些准备。一面大镜子，两只专业闪光灯，四五十件新款衣服，房间被布置成了简易的摄影棚。yue把衣服和配饰一件件配好，摆好角度后，就半蹲半跪在地上给新品拍照。她还客串模特，搭配整体装扮。

　　yue的三皇冠网店专售女装，有位买家看中一条小脚裤想送给女朋友，客服请他提供相关尺码。买家有点不耐烦，只报得出女朋友的身高、体重，客服解释说，如果买得不合适要退换货，买卖双方都得多搭精力。在客服的劝说下，这位买家暂时没下单，说回去问问女朋友。

　　客服把这事汇报给了yue，有些担心：“这人不会是差评师吧?”不过yue和客服分析下来，觉得不像是差评师，yue嘱咐客服，如果买家再咨询，一定要耐心解答。

　　■12:30

　　十分钟解决午饭

　　12:30，外卖送到，毛豆鸡块、麻婆豆腐加米饭，总计35元。吃饭时，两位一早就坐着回答买家咨询的客服终于站起身，互相逗了几句嘴。但这段工作中的小插曲不到10分钟就结束了，两个人又坐回电脑前，而yue给新品拍完照后，打开电脑，开始查这一天的流量和订单，然后按订单配货。

　　13:30到18:00，yue把要发货的近50单衣服一件件打开检查，有瑕疵的放到一旁找厂家退换，没瑕疵的分装进塑料袋，再放进快递的胶袋封牢。碰到有珠饰的“娇贵”衣服，她会装进纸箱，避免在投递过程中损伤了衣服。这一切结束后，16:00左右，和上门收包裹的快递员做好交接，把货发给全国各地的买家。在等待快递员取件的时间里，她依旧守在电脑前，尽可能回复买家的问题，希望能多接几张订单。

　　■19:30

　　上新品是个力气活

　　19:30，yue跟客服离开办公室。由于夜班客服人手紧缺，yue回到家扒了两口晚饭就又抱起电脑，在线解答买家们的提问，有时遇到急事需要外出，只能让朋友帮忙回复。22:30以后，提问的买家渐渐少了。yue一边当客服，一边上新品——把白天拍摄的新款衣服照片上传到网店里。

　　传图看似轻松，实则是个力气活。一款新衣服，要拍几十张甚至上百张图片。“正面、背面，还有立体图。买家们大多喜欢有真人出镜。再如各种细节，如镶皮、钉珠、嵌闪等，都要拍图上传。这样买家才能了解更多信息，也省了因细节不清楚而造成的售后问题。”

　　■凌晨2:00

　　睡前仍要盘算生意

　　忙着忙着，又到凌晨两点了。脖子痛，头昏昏沉沉，原本想把上传的新品同步更新到微博上，但yue实在没力气了。冲个澡，躺在床上，这位淘宝掌柜脑里闪过一个念头：“‘11·11’要到了，要不要加盟呢?”yue很期待网购狂欢节带来的巨大客流。问题是，目前每天在线咨询量就有一两百人次，如果参加了“11·11”活动，肯定要达到四五百人次，两名客服根本招架不住，按目前的库存量，也无法接受翻两三倍的大订单。“今年还是放弃吧。”眼看着时针已指向3点，yue闭上眼，希望能尽快睡着。除了接单发货，醒来后，她要到厂里挑选新货，顺便看看一款预定很久却迟迟未到货的大衣是否能提货；房东要来收每月4500元的租金。一大堆事情正等着29岁的她。

　　【案例2:日营业额5000元的女掌柜田青】

　　1000多公里车程一个人押车一个月要用掉1箱半胶带

　　和yue一样，另一家经营家居制品的店铺同样稳扎稳打，从开店到一皇冠用了1年半，而从一皇冠做到如今的三皇冠，只用了两年半，今年年底预计会冲四皇冠了。

　　大学毕业后直接开网店

　　这家店的掌柜叫田青，江苏盐城人。她告诉记者，萌发网上创业的念头时，自己还是个大学生，除了这家“奔四”的皇冠店铺，她同时还打理着另一家网店，目前也已做到了双皇冠。

　　田青的妈妈原是一家外销地毯厂的职工。2007年底，妈妈的同事开起了网店，卖厂里积压的“古董地毯”，田青觉得好玩，也跟风开了网店。最初，田青连相机也没买，从妈妈同事那里借来网店里的照片，因为不会使用图片处理软件，她把人家的图直接“挂”在自家店里。过了一段时间，她才认真琢磨起开网店的学问，经常到网上的优秀店铺去取经，又借助网上的视频学起了P图和店铺“装修”。

　　网店刚开张时，生意清淡，好强的田青动起了脑筋。网店里有一款卡通地毯，她在报纸上看到有家店在卖相同卡通形象的月饼，于是就主动联系对方，在网上帮他们代售卡通月饼。“卡通地毯+卡通月饼”的组合，吸引了人气，让这家新网店打开了局面，日均成交量上升到二十多单。快递员原本骑着摩托车取货，不久换了辆租来的电动三轮车，后来买了辆面包车来拉货。

　　用了大半年光景，田青把厂里的几千条库存毛毯都卖掉了。有天，她悄悄告诉妈妈：“我们出去吃点好的吧，今天我赚了1000块。”这句话让她老爸听到了。原本反对她开网店的父亲，第二天主动对田青说：“你要去厂里拿货么，我载你去。”

　　经营网店时，田青一个人“包打天下”，拍照、P图、新品上架、抄单、发货、补货，每晚几乎都要到凌晨三四点钟才能睡觉。“叮咚”声听多了，成了条件反射，本来在拍照，一听到这个声音，就三步并两步蹦到电脑前。2008年春节后，原以为是淡季，没想到生意好得不得了，田青两天两夜没睡。

　　深圳到上海 一个人押车

　　2008年5月，因某些原因，田青的网店断了货源，不得不关张。她并没放弃，在朋友的建议下积极转型，开始在线卖起了陶瓷家居制品。这个客户群与地毯买家比较接近，主要是结了婚或搬新家的30岁左右的白领。在田青的努力下，原本卖地毯积累下的老客户也跟到了这家新店里。

　　一开始，田青从中间商那里进货，经常拿不到货。有天她看到有人摆地摊卖瓷器，款式跟自家网店的很接近。一了解，这批瓷器在广东生产，她就去了趟广东跟厂家谈合作，双方合作延续至今。