云呼叫中心年增近20% 获电商企业青睐

　　中国软件资讯网消息，近期，基于云计算技术的呼叫中心受到业界的关注，并逐步成为了企业发展电子商务的新动力。由于云呼叫中心无须大量的资源和资金投入和维护成本，因此，该技术和业务模式短期内获得了飞速的发展。

　　据Gartner预测：到2012年底，65%的服务热线将发生在云呼叫中心上。2013年，至少75%以上的客户呼叫中心开始使用Saas模式。分析家预测，未来三到五年，云呼叫中心市场将增长约18%至20%。其中，电子商务企业应用将占很大分量。

　　“云计算呼叫中心已经在B2B、B2C电商中广泛应用”天润融通总经理吴强指出，作为中国领先的托管型呼叫中心和云服务提供商，公司的呼叫中心已经服务上千家电商企业，包括慧聪网、达芙妮、优众网、D1优尚网、yoka等众多知名电商品牌。

　　据介绍，天润融通的呼叫中心服务，能够帮助电商企业在销售管理、营销统计、客户沟通等环节应对自如。并把客户线索挖掘、客户主动营销、销售机会管理、客户售后服务，客户营销考评、工作监控管理等工作，全部以可听和可见的形式记录下来。

　　中国扮靓网站D1优尚网实施多品牌战略，需要满足客户多层面需求。针对不同客户的不同需求，呼叫中心的弹屏功能，能够使D1优尚网很快的掌握来电客户的详细信息，以快速的为客户提供需要的服务，让客户在整个环节中得到完美服务体验。

　　全球顶级时尚奢饰品在线零售商优众网，通过呼叫中心服务，可以清楚地记录工作人员沟通全过程，用于沟通监控、不满意原因查找和案例培训等。同时，管理层可随时随地管控工作质量。以使优众网为客户提供业界顶尖的服务，提升客户满意度和销量。

　　如今，我国电子商务网站使用呼叫中心已经是大势所趋。无论是作为售前售后服务环节，还是核心销售环节，或者后续营销推广环节，呼叫中心在电子商务中都不可或缺。它的成功应用已成为电商企业提高管理效率，降低成本非常重要的工具之一。毫无疑问的是，未来，两者的结合将更加紧密。

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发布：2007-03-27 11:19 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]