行业外巨头进场搅局 电子商务或将迎第二春

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　　当团购网站频频倒闭引起的阴霾还未散去，互联网及传统商业连锁巨头对于电子商务的热情却在升温。一边已被VC和PE们打上了“泡沫”和“过热”的注脚；另一边却是腾讯、苏宁等动辄十亿的注资。2012年中，电子商务已成为互联网最火热的秀场。

　　互联网大鳄搅局 格局生变

　　5月24日，腾讯CEO马化腾宣布，腾讯将为独立运营的腾讯电商控股公司投入10亿美元，以帮助腾讯电子商务更好地打造服务能力，构筑新一代电子商务开放平台。同时，集团总裁刘炽平出任腾讯电商控股公司董事长。而此前，百度投资的电商平台乐酷天网站已经关闭。

　　“电子商务模式本身从来不是问题，问题是由团购引发的这轮投资热催生了中小电商网站的快生快死，也让一些步伐不稳的电商在市场格局的快速变换中慢慢变弱。”一位VC合伙人告诉记者。

　　而腾讯布局电子商务也非一朝一夕，此前腾讯曾先后投资了易迅、好乐买和珂兰钻石等优秀的B2C电商企业，其“超级电商平台”也在去年10月正式上线，比预计时点提前3个月，充分暴露出这家互联网巨头的电商野心。

　　今年5月18日，腾讯正式宣布进行公司组织架构调整，并成立独立的腾讯电商控股公司（ECC）。腾讯CEO马化腾在内部邮件中明确了发展目标，其中就包括“推动电商扬帆远航”。易观国际分析师陈寿送指出：之前腾讯电商业务的历史遗留问题较多，C2C，B2C等多种业务模式的发展参差不齐，相互争夺资源，难以形成凝聚力，腾讯电商的特色也难以显现。整合之后的腾讯电商，在定位和资源投入上将更为专注，有利于在未来的平台级市场竞争。

　　果然，在架构调整后不到一周，腾讯就发布了斥资10亿深耕电商的重要战略。而根据腾讯财报，2011年，腾讯以285亿元的收入和超过100亿元的净利润创下中国互联网公司之最。最新公布的2012年第一季度的财报则显示，2012年前3个月腾讯总收入为人民币96.5亿元，同比增长超过50%。电商战场无疑引入了一个“财大气粗”的竞争者。

　　而根据易观智库EnfoDesk发布的《2012年第1季度中国B2C市场季度监测》数据显示，包含QQ商城和QQ网购的腾讯B2C业务的交易规模已经进入前五，虽然不到3%的市场份额相对榜首天猫的37.38%并不鲜亮，但也显示出了腾讯电商业务的潜力。

　　新任腾讯电商控股公司首席执行官（CEO）吴宵光表示，此次投资显示了腾讯集团长期耕耘电子商务的决心，“电子商务下一波的增长浪潮将来自于消费者需求的升级。”因此，腾讯电商控股公司将会把此次的大部分投资用来打造从卖家端到平台端的服务体验升级，整合拍拍、QQ商城、易迅、移动电商、生活服务、数字发行业务等腾讯电商旗下业务，实现以“B2C+优质商户开放平台”的新一代电商开放平台。

　　传统连锁商业的电商野心

　　而除了互联网公司，传统连锁商业巨头挺进电商的势头也很猛。继苏宁电器宣布投资10亿元打造苏宁易购电商平台总部，并提出销售额今年冲刺300亿元、2020年实现3000亿元的目标后。国美电器日前也发布公告称，国美锐动将斥资9009万港元（约合7333万元人民币）认购库巴网和新锐美各40%的股权。国美表示，未来库巴网和新锐美在商品采购、物流配送、售后服务方面将与国美电器实现全面对接，彻底实现资源共享。

　　而根据易观智库数据显示，苏宁易购的发力让原来稳定的B2C格局发生了调整，第一季度其交易额排名已经升至第三。据国美集团相关人士透露，集团今年已经给两家网站下达了今年全面减亏的经营目标，要求国美电器网上商城与库巴网今年的销售指标之和须与苏宁易购相当。无独有偶，国际连锁零售巨头麦德龙旗下B2B网上商城也于本月正式上线，投资达数亿元，希望借此拓展客户、增加销售。

　　相对于互联网企业，连锁巨头涉网更希望发挥电子商务平台与实体店的协同效应。此前，苏宁易购已在清明、五一小长假期间与苏宁实体店进行线上线下的同步促销。此外，苏宁易购的推出，也为苏宁提供了去电器化发展、多元化经营的先行载体。

　　记者从苏宁易购获悉，目前公司正在由单品类电商企业向全品类、综合网购平台拓展，除原有的3C、家电产品外，以机票、酒店为主要销售内容的商旅频道已正式上线，6月，预计苏宁易购旗下的金融产品频道，百货频道、彩票频道也将正式亮相，下半年苏宁易购还将全面推广易付宝的应用，尝试自有品牌服装，并逐步开放B2B2C模式。苏宁易购全品类综合服务平台将在今年下半年全面成型。

　　电商龙头深耕服务 夯实地位

　　易观智库EnfoDesk发布的《2012年第1季度中国B2C市场季度监测》数据显示，2012年第1季度中国B2C市场交易规模达到818.7亿元，环比增长6%，同比增长73%。其中淘宝的天猫占比37.38%，领先于竞争对手；京东商城紧随其后，占比17.23%，和天猫的差距在进一步缩小。二者合占半壁江山。

　　而就在腾讯宣布大手笔挺进电商的同时，天猫和京东仍在进一步深耕服务，力图夯实行业地位。

　　日前，天猫与EMS、顺丰、申通、韵达等九家全国一线快递企业签署战略合作协议，九大快递公司将针对天猫平台定制多项专属服务，包括开通超过5000多条城市间线路的“次日达”与“1—3日限时达”服务。未来还将陆续开通快捷货到付款，晚间配送、预约时间、上门退换货、消费者自提等服务。这被认为是天猫在提升用户体验和快递服务方面战略布局的新举措。天猫总裁张勇在接受专访时一再强调，天猫要打造开放的B2C平台，“对于B2C产业链上包括物流在内各个环节，天猫不会大包大揽地做所有事情。对于快递物流，天猫更将充分发挥平台影响力和资源整合及调动能力，促进社会化快递物流资源分工协作更加优化，推动构建全链条式电商物流体系”。

　　与此同时，京东商城也在持续深化多元化布局，继2月9日上线酒店预订业务，2月20日启动电子书刊业务，近期又陆续推出网上卖车、网上卖房；昨日还最新上线了旗下日韩品牌网站——“迷你挑”频道，开始布局全领域网络销售。服务方面，作为京东长期战略规划的“亚洲一号”仓储系统一期工程已经在上海奠基，继上海之后，还将在北京、广州、武汉等地陆续启动“亚洲一号”项目建设。据透露，随着“亚洲一号”一期工程陆续完工，京东商城的订单处理能力将实现十几倍成长。

　　“服务”俨然已经成为电商龙头争取用户粘性和交易规模的关键因素。《电子商务“十二五”发展规划》中也明确将“促进电子商务支撑体系协调发展”作为九大重点任务之一，包括物流体系、支付创新等等。艾瑞数据显示，从去年起用户选择网购的首要因素中，价格的占比较2010年已有所下降，而物流等服务的影响增长6.4个百分点达25.7%。艾瑞咨询分析师丁佳琪认为：“未来电商主要竞争点必然在于服务，是价格战的出口。”