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　　电话销售员来说，需在几分钟左右的时间，了解客户的基本信息:如企业信息化现状(电脑化管理、管理软件应用状况)现有管理软件供应商，硬件网络环境(计算机台数、企业局域网)员工人数，主要产品，负责人(公司或主要部门如财务、IT)。

　　1.要知道企业(客户)有没有、、CRM、OA等内部信息建设。

　　2.第二要通过交流了解企业需要做内部的信息建设。

　　3.企业希望和咱们合作么?如果希望大概的投入建设资金是多少?

　　4.有效信息确认之后引导项目部成员与企业接触.

　　注意事项:打电话时要注意什么?

　　1.首先要足够的自信心，相信自己有能力做好这件事，因为销售涉及到谈判，有足够的自信心才能做好自己的谈判工作.

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　　2.打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么?

　　3.打电话或接电话时首先要调节自己的心态，不能太紧张。

　　4.语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等.

　　5.控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益.

　　6.每和一个客户完成一则通话，都要自己做好整理记录，并定期电话跟踪，以便于进一步的了解客户.

　　如何通过电话让我们能够了解客户的信息呢?下面我会举例具体说明：

　　1.确认对方贵姓、部门、职务请问先生/小姐贵姓?

　　2.企业信息化现状(电脑化管理、管理软件应用状况)请问贵公司(您这个部门)，现在有没有用到企业管理软件?管理软件应用状况?请问贵公司有实施企业管理软件吗?有接触过管理软件公司吗?(进一步接触客户之后了解相关信息之后进行下一步)。

　　3.当我们向别人介绍我们公司时，你好!我是泛普软件有限公司的，我姓x。我司是专业从事企业管理软件，如ERP(企业资源计划)、SCM(供应链管理)、crm(客户关系管理)、drp(分销资源计划)、0A(办公自动化)等软件的实施服务供应商我们公司主要是通过提供专业化、标准化和高水准的企业管理软件、解决方案及咨询服务帮助中国广大的制造、零售及流通等企业，快速且持续的提高管理水平、经营绩效和综合竞争力.)

　　4.我们向客户介绍产品时，我们公司面向国内的中小型企业，推出了功能完整，技术先进且容易实施的自有品牌的管理软件，有erp企业资源计划、scm供应链管理、drf分销资源计划、crm客户关系管理、OA办公自动化比如财务、采购、销售、仓管、物料控制、生产作业、车间管理、品质管理、人事薪资、考勤、等管理子系统.

　　5.当客户提出价格问题时，可以根据企业规模，和实施信息化管理程度进行大概报价500-8000元之间，也可以谈谈咱们得优势是自己开发费用低，跟金碟用友公司做比价也有价格优势.

　　电话开发取得潜在客户，是销售流程第一步，也是最重要的一步.主体是公司电话销售员与客户方.对电话销售员来说，需在3分钟左右的时间，了解客户的基本信息:如企业信息化现状(电脑化管理、管理软件应用状况>，现有管理软件供应商，硬件网络环境(计算机台数、企业局域网)，员工人数，主要产品，负责人(公司或主要部门如财务、IT)。关键信息:需求、时间表、决策、竞争、预算、关键评估项.另外，客户会询问或了解我们s如公司、产品、服务、案例、价格等方面的问题.以下是具体应对办法：

　　一、基本信息

　　1、确认对方贵姓、部门、职务请问小姐贵姓?

　　请问您这边是哪个部门?请问您负责**部门吗?请问哪位负责?

　　2、企业信息化现状“电脑化管理、管理软件应用状况>

　　请问贵公司(您这个部门)，现在有没有用到企业管理软件?管理软件应用状况?请问贵公司有实施企业管理软件吗?有接触过管理软件公司吗?

　　您个人有用到管理软件吗请教贵公司电脑化应用(管理)状况?

　　目前软件主要涵盖哪些功能?财务、采购、销售、库存管理、和产管理、人事考勤、客户关系管理、分销管理、办公自动化等管理软件、都有用到吗?

　　3、现有管理软件供应商

　　请问目前哪家软件公司帮贵公司作服务(维护)?

　　(请问贵公司是自己开发<委外开发，购买成熟化或商品化软件)

　　4、硬件网络环境

　　请问目前贵公司<您部门)有几部电脑?公司有联成局域网吗?

　　5、公司规模

　　贵公司是在*林**镇<工业区>吧?好像贵公司规模应很大的吧?

　　请问目前贵公司有我钞员工?请问贵公司是港资<民营>吗?其它地方有没有分厂?

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　　二、关键信息

　　1、时间表(开始选型、完成选型、决定供应商、签约、开始实施、正式上线)贵公司现在已经开始选型了吗?贵公司年内(近期>有规划要实施管理软件吗?

　　2、竞争(有接触哪些软件公司、之前作过什么动作如演示报价提交过方案)

　　之前有软件公司给贵公司演示过产品吗?有报过价吗?有提交过解决方案给贵公司吗?企业信息化是很重要的事，目前贵公司已评估哪几家?接触过哪几家?

　　3、需求(此次信息化需解决什么问题、主要关心什么问题、有无明确需求、需要哪些服务“

　　4、决策

　　是贵公司老板(您个人>提出要搞电脑化管理吗?此次软件选型发起人是您们老板吗?此次软件评估(选型、决策>过程如何?此次贵公司有软件选(评估>标准?

　　5、预算(有预算、无预算、有接受过软件公司的报价否>

　　此次软件选型诉是很重要的事，贵公司对于预算，是否有明确计划?

　　目前有软件公司给您们演示过并正式报过价吗?您个人(您老板>认为此报价合理吗?企业信息化是很重要的事，投入也较大，此次贵公司?您个人认为较合理价格在多少?

发布：2021-05-27 13:59 编辑：泛普软件 · hujian [打印此页] [关闭]

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