沟通障碍主要表现有哪些？

据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户被称作营销。现今，做营销、销售这一行的人是越来越多了，但是，并不是所有的销售员都拥有很好的销售技巧和谈判方式，当他们在创造利益的过程中，最容易出错的就是在于沟通这个阶段，在与客户沟通的过程中，往往会因为辞不达意而造成误解，那么沟通障碍主要表现有哪些？

1：情绪问题

每个人都有情绪，而且会因为环境的不同，相处的环境不同出现的情绪也不同，有时候可能是积极的，有时候可能是负面的。在与客户沟通的时候，更加不能因为情绪而导致你的客户觉得你的专业度不够，在和消费者沟通的过程中，要考虑到你的在那个时间点上，消费者一般在做些什么，你提供的信息有没有符合消费者当时的想法，这些都是很重要的，当然很需要你在和消费者沟通的过程中了解。

2：语言表现

相同的语言文字，对不同的人，其意义都是不同的。所以作为销售员，一定要学会如何用语言沟通，用对的语言跟对的人沟通很重要。千万不要把你对年轻人说的没有轻重的话用在比较年长的人身上，会造成你意想不到的后果。

3：过滤作用

很多时候，在选择信息传递的过程中，大家都会有自己的主观意识，就是有种叫选择性的传递资讯，所以当营销人或者是销售人在传递信息的过程中，很容易会因为自己的兴趣或者是爱好而过滤掉很多自己不是很喜欢的部分，但是这对于销售员来说就是一种不太好的表现，因为你要面对的消费者都是不同的，所以，要记住你喜欢的，消费者不一定会喜欢。

说了这么多，其实想说的就只有一点，当你决定要开始对消费者进行沟通的时候，你应该做的是百分之百的了解你要对谁说话，如果你分不清这一点，那么无论你有多么厉害的销售技巧，顾客也是不会买你的账的，只有当你真正了解你的说话对象的时候，你再去用他们喜欢的方式进行沟通，对于你的工作才是有效的。

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发布：2007-05-13 11:14 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]