欲擒故纵之计--店面管理软件下载谋略与商业伦理的对峙

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正常方法无法完成的店面管理软件下载任务常常需要一些谋略，有谋略当然需要隐瞒某些信息，甚至故布疑阵，传递给顾客虚假信息。这些做法是否违反了真诚待客的店面管理软件下载原则，是仁者见仁，智者见智，希望从《哈佛商业评论》上改写过来的这个案例能引起大家思考。

美国专用车服务公司是一家专门为运输公司提供车辆维护、运营咨询和软件服务的企业，该公司的明星店面管理软件下载员诺克斯人送外号“坦克”，表示他无坚不摧，对任何难啃的客户都有办法。

专用车公司的一位店面管理软件下载经理已经与穿山甲能源公司接触了很长时间，虽然车队经理们很喜欢专用车的产品，但他们公司的首席财务官戴尔•兰德里就是不同意这笔生意，而他才是最后的决策者。

关键时刻，只有“坦克”披挂上阵了。他通过广泛的情报搜集，了解到戴尔和妻子卡萝尔在郊区拥有一片牧场，面积不大，但风景如画。他们在牧场养了一小群长角牛，其中最令他们自豪的是一头绰号为“大伙计”的牛。它曾夺得数次公牛比赛的冠军，夫妻二人对它宠爱有加。

俘获一个人就要从他的最爱下手。某个星期六清晨，当“坦克”确信只有卡萝尔一个人在牧场时，就决定要上演一出偶遇的好戏。他假装驾车路过时偶然看见了 “大伙计”，然后非常礼貌地询问卡萝尔，能否为“大伙计”拍几张照片。

两个星期以后，“坦克”又一次来到了戴尔家，并带来了一个精致的相框，里面有一张漂亮的“大伙计”照片。卡萝尔深受感动，热情地邀请坦克进客厅喝咖啡。

此后的三个星期，“坦克”按兵不动，他在静静地等待机会。在这段时间，戴尔必定每天都会看到“大伙计”的精美照片，毫无疑问妻子还会向他不止一次地提起，那个彬彬有礼、热情友善的年轻人，而这张精美的“大伙计”照片就是他的杰作。所谓酒是陈的香，坦克的妙计也需要时间来酝酿。

等到周末“坦克”再次拜访了戴尔家，在卡萝尔的坚持下，三人进屋喝冰茶。坦克不经意地告诉戴尔，他在专用车服务公司店面管理软件下载部工作。“真的吗？”戴尔惊讶地叫起来，“那可太巧了。我在穿山甲公司，你们的人这几年一直追着我，想跟我做生意呢。” “坦克”解释说他负责别的业务，然后又看似随意地说：“我们为客户提供很多数据，非常个性化的数据。所以我们通常只关注那些真正的大客户。我不是很熟悉穿山甲公司，也许你们并不需要我们那样的高端服务。也可能我们的要价比你们现在的供应商要高。”“坦克”就这样巧妙地挑起戴尔的好胜之心，然后就告别回去静候佳音。

不出坦克所料，过完周末戴尔就打电话给他。“坦克”虽然心中暗喜，却表现得好像对生意不太热心，玩起了欲擒故纵的把戏。与“坦克”交谈得越多，戴尔就越激动，对专用车服务公司的兴趣也越来越浓厚。最终，穿山甲和专用车服务公司签署了服务协议。

签署服务协议之后，大家都很开心，店面管理软件下载副总裁还给店面管理软件下载部全体员工发了一封主题为“最牛店面管理软件下载”的邮件，详细描述了“坦克”精心设计的每项行动。却不料这封邮件为坦克引来祸端，公司职业道德审查委员会认为，“坦克”的行为已经违反了商业伦理，破坏了公司真诚待客的承诺，必须给予处分。

店面管理软件下载底线是“己所不欲，勿施于人”。顾客至上首先应该做到对顾客真诚，“坦克”利用诡计让顾客就范，顾客知道真相后必然会感觉上当受辱。也许店面管理软件下载过程难免需要一些谋略，但店面管理软件下载副总裁大肆宣扬的举动就非常不可取了。《哈佛商业评论》请了4位专家来判断，有两位认为“坦克”的做法欠妥，应该马上向顾客道歉，有两位认为情有可原；但4位专家一致认为应该处分店面管理软件下载副总裁的过火做法。