如何设计并实施CRM与erp系统免费下载的整合方案？

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　本文分析了erp系统下载和CRM系统的功能重叠之处，详细提出了erp系统下载与CRM系统整合的业务方案设计、技术方案设计、方案的实施规划。

　　1 、对管理软件系统和数据库的调整要求

　　从软件功能和数据结构上讲，erp系统免费下载与CRM的整合部分主要体现在它们之间的交叉与重叠处：

　　(1)客户管理：CRM与erp系统下载都需要客户的基本信息，而且erp系统下载还应该可以查询客户同企业的交往史而CRM的服务模块不仅要可以查询查询客户同企业的交往史，还可以查询客户的服务史;

　　(2)产品管理：CRM与erp系统下载都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等;

　　(3)工作流管理：CRM与erp系统下载中虽都有工作流管理，但两者的工作方式是一样的，但是erp系统免费下载和CRM涉及的领域不尽相同：CRM主要涉及市场、客户，其工作流围绕客户，erp系统免费下载则更多涉及生产、制造和供应，企业可以对其加以控制;

　　(4)工作人员管理：CRM和erp系统下载都要涉及企业员工的基本状况和工作安排情况，但CRM系统管理的范围显然要小得多，而erp系统下载则对人力资源作出相对全面的管理;

　　(5)营销管理：erp系统免费下载的营销主要是简单地提供一些市场资料和营销资料，相对来讲比较简单，而CRM则提供了相当完善的营销管理功能，特别是强调一对一的营销思想;

　　(6)销售管理：CRM系统在销售管理方面强调的是过程，讲究机会管理、一对一管理和联系人管理等，而erp系统下载中更多地强调结果，讲究销售计划和销售成绩等;

　　(7)客户服务和支持：erp系统下载只提供简单的客户投诉记录及其解决情况，没有就客户服务和支持作全面的管理，而CRM则实现了这种全面管理，尤其强调客户关怀;

　　(8)订单管理：erp系统免费下载和CRM都有订单管理，两者可以说是完全重叠的，不过这种重叠是建立在企业的erp系统免费下载之上的，因为订单是生产计划的输入变量;

　　(9)信息交流：信息交流如同一般的报表，CRM与erp系统下载的很多使用者都需要查询对方系统中的一般信息。根据以上对于erp系统免费下载和CRM系统功能模块的分析，本着强项功能合并的原则，对两者进行整合，即重叠的功能模块应以功能强大的一方为覆盖方，交叉的功能模块则应根据业务流程需要进行梳理、融合，以提高整体功能。