如何做好医院his系统下载经理

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如果你你是一个医院his系统下载经理，并且你认为成为医院his系统下载经理是一件容易的事，那么看看下面这些经验丰富的医院his系统下载经理在回顾他们所学到的东西时所揭示的真相，尽管他们有些避轻就重。

DaveAnderson有些话想对他13年前领导的第一个医院his系统下载代表小组说：“我现在非常非常抱歉，我当时不知道我在做什么。”

与许多新上任的经理一样，凭借自己的医院his系统下载能力，Anderson得以提升到领导岗位，但是对于如何处理人际关系，他没有任何思路。因此，尽管他让医院his系统下载代表担负起责任来，但是对于期望他们做什么，他不能够进行沟通。他通过胁迫来进行管理，而不是激励和诱导。他不是指导和训练他的团队，而是远离他们，把自己锁在办公室，一个人沉浸于繁琐的行政管理工作中。

“我能够谈成生意和制定医院his系统下载预算，但是当我去领导一个团队的时候，我却感到害怕。”他自己承认，“我不能教任何人任何东西，我通过高压控制来进行管理。我不知道人们是如何忍受我并与我共事的。”

目前，Anderson对医院his系统下载管理有了更深刻的认识。事实上，他写了两本有关此主题的书：《领先于众人之上的医院his系统下载》《胡言乱语的领导力》。而且他还是位于加州LosAltos从事医院his系统下载和领导力培训的LearntoLead公司总裁。

Anderson的经历证明，成为顶尖医院his系统下载代表并不意味着你能够管理下属。

成为变革的主人

对一个医院his系统下载经理来说，最大和最具挑战性的任务，是让整个医院his系统下载团队准备好面对不断变化的市场。“每一个组织，”彼得?德鲁克说，“必须准备放弃它所做的一切事情。”伟大的医院his系统下载经理是变革的主要角色。商业从来不是一系列可以预测的、让人惬意的、有明确方向的直线演变。今天的商业是金融、技术和经济革命爆发所带来的结果。理想的医院his系统下载经理将能冷静地面对这些混乱，热情地拥抱变革，并且总是能够适应任何艰难的挑战。

这就是为什么那些伟大的经理为自己制定那么高的工作伦理，而且能够领导变革管理。Leilani Lutali是纽约Comforce Technical Services咨询公司的医院his系统下载代表，她认为她的前任经理Diana就是这样的一个人。“Diana对自己和医院his系统下载团队的期望值是一样的。她不担心她手下的医院his系统下载代表超过她。事实上，她鼓励这种情况发生。通过她的指导，她帮助我们提升到我们的最高水准。”

“当我们面对变革的时候，”医院his系统下载培训顾问师TomMiller说，“医院his系统下载人员将能够意识到他们必须放弃的东西。对他们来说，实际上所有的变革都被认为是损失。这就是为什么在痛苦地衡量医院his系统下载收益时，优秀的医院his系统下载经理能够增加价值。他们帮助医院his系统下载人员生动地想象一个巨大蛋糕上的葡萄干，然后告诉医院his系统下载人员他将领导他们穿过一个麻木不仁的封锁区，最终面对一个巨大的蛋糕。”

赢得医院his系统下载人员的信任

医院his系统下载人员不大注意他们的医院his系统下载经理所说的话，他们通过医院his系统下载经理的所做所为来判断他们。信任是双方良好关系的基础。信任意味着你的话像黄金一样珍贵，医院his系统下载人员不需要猜测你告诉他们的任何事情，因为他们信任你。信任不是你对团队的告诫，而是在没人注意的情况下你的所做所为。

这就意味着你制定了规则，你自己先要遵守。否则，你就成了员工的笑柄。

最重要地是，医院his系统下载代表必须相信他们的经理正在为这个团队努力工作，并且在他们需要的时候能够与他们一起并肩作战。如果你骄傲自大，态度恶劣，出语粗鲁尖刻，或者被发现撒谎或欺骗，你将辜负他们的信任，最后，整个医院his系统下载团队将丧失斗志，没有激情。

当你作为一个经理犯了错误，不要忌讳它，也不要掩盖它，要迅速承认错误:“我犯了一个错误，我来承担全部责任。”你的诚实反应将平息那些批评者的怨气，而且任何曾经犯过错误的人都将会理解并尊重你的诚实。如果你太过骄傲而不肯承认你的错误，你将失去人们的信任。双方一旦失去信任，你的团队将不能平稳地运作，而且你的管理能力也将受到损害。

给予反馈

当医院his系统下载经理没有根据医院his系统下载人员的工作作出客观评价的时候，优秀的医院his系统下载人员就会停止努力工作。如果医院his系统下载人员不用承担没有完成任务的后果，同时超额完成医院his系统下载任务也没有奖赏，那么医院his系统下载业绩将会下降。

优秀的经理会设立明确的医院his系统下载目标，给予足够的反馈，并且让医院his系统下载人员了解自己的进度。“延迟反馈的后果就是使他们失去动力，因此你应该不断地给予反馈。”Anderson说，“如果医院his系统下载人员知道标准是什么，他们将努力达到那个标准。如果你没有设立一个明确的标准，你如何能够确定工作的责任？如果医院his系统下载人员不了解标准是什么，他们怎么能够知道他们是否降低了标准？”

有这么一个真实的故事。在一家公司里，医院his系统下载副总裁太在意自己的地位是否稳固，他非常渴望得到首席执行官的赞美。然而对于下属卓有成效的工作，他却不肯表示感谢，予以赞美。每当区域经理完成他们的工作目标时，这位医院his系统下载副总裁会给他们设立更高的工作目标，要求医院his系统下载人员做得更多。一年内，他的12个区域经理中有5个人离开了他的部门，医院his系统下载量由此开始下降。当首席执行官换人后，他被辞退了。记住，要在批评和优雅、积极的赞美之间取得平衡。

创造激情

“我希望能够保持医院his系统下载人员愉快的心情和忙碌的状态。”All Copy Products首席执行官Brad Knepper如此说。在他掌管公司的3年里，他把公司的医院his系统下载收入从120万美元提高到1100万美元。他认为，创意性的竞争能够保持高昂的激情。例如，在最近持续一周的利用棕榈叶、草裙和tiki火把完成的生存者竞赛中，赢够点数的医院his系统下载人员就可以打电话安排约会和展示产品，而那些赢得最少点数的医院his系统下载人员就会被踢出他们的团队。

“我真心希望医院his系统下载人员能够融入到这个主题中，而且他们做到了。”Knepper说，“生产力得到了迅速提高，人们在办公室工作到很晚。这项竞赛减少了医院his系统下载人员彼此之间的冷漠，他们相互分享经验和创意，竞争精神更为强烈。”

如果公司在最近的经济不景气中经历了裁员的痛苦，那么保持高昂的激情就更难了。“我们经历了一个非常艰难的时期，”一家在线媒体公司的医院his系统下载经理说，“在一个星期里，我们整个医院his系统下载团队一半的医院his系统下载人员被解雇了。在最初的震荡之后，我决定与每一个成员进行一次真诚的对话。我告诉他们，没有谁敢保证公司不会继续解雇员工。但如果我们以一个团队来进行工作，尽我们最大的努力，并且调整我们的方法，我们就有获胜的机会。在接下来的9个月里，我们打了一个翻身仗。”

亲身参与

很多医院his系统下载人员过分关注他们的努力过程而不是结果。他们不肯承担工作的全部责任，反而认为是他们的经理亏欠他们。因此，他们变得毫无效率。

管理大师彼得?德鲁克曾经说过，“关注业绩并且对结果承担责任的经理，无论资历多么浅，都是对‘高级管理’这一短语最本质的阐述，因为他自己负责承担了整个的绩效。”

医院his系统下载管理的关键是亲自参与其中，对你的客户保持频繁的接触，并且与你的医院his系统下载团队打成一片。“糟糕的经理整天待在办公室里。优秀的经理亲临医院his系统下载第一线，向手下展示如何完成工作。”Anderson说。

医院his系统下载经理在客户层面上的关键性参与能够使医院his系统下载组织深深地植根于市场。而且这样一来，客户就会感觉与公司有更密切的联系。例如，在RitzCarlton酒店，我们经常看到客房经理或者餐厅经理在大厅门口问候客人，对他们的光临表示感谢。为什么？研究表明，当管理层出现的时候，客户就感觉受到了尊重。

培养和发展你的团队

我们生活在一个以知识为基础的社会中，信息以光的速度进行传播。信息的传播速度和容量向人们提出了新的挑战。虽然医院his系统下载人员比客户更多地接触到自己公司的知识领域，但是客户对他们自己的情况有更深入的了解。在知识爆炸时代，高质量的人际沟通就成为了稀有商品。最佳的医院his系统下载培训就是鼓励医院his系统下载人员花费更多的时间去了解客户的情况，然后投入更多的时间去深入地挖掘客户的需求，并为客户提供更合适的解决方案。

优秀的医院his系统下载经理为下属提供持续的培训和发展机会。“你不能指望人们在两周的初级培训后就能迅速地奔跑起来。医院his系统下载培训是持续的投资。”Anderson说，“不要让你的员工去碰机会，要给他们一个周密的计划，并对整个过程予以评估。”

优秀的经理也把职业发展和技能发展区分开来。尽管医院his系统下载谈判课程有助于医院his系统下载人员的短期成长，但是它不会改进医院his系统下载人员长期的职业发展。为促进医院his系统下载人员的职业发展，就要拓展医院his系统下载人员的商业敏锐力以及对人、对商业行为的判断能力。

最后，成功的医院his系统下载经理要在支持每一个医院his系统下载代表的个人发展与完成公司任务之间保持微妙的平衡。这与其说是一门科学，不如说是一门艺术。

领导员工永无止境地改进

卓越的医院his系统下载意味着每一个医院his系统下载人员都必须全身心地投入到永无休止的持续的改进过程中。一个新的医院his系统下载经理能够给一家公司带来一些迅速而有效的变化，但要把这种动力长期保持下去并不是一件容易的事。因为医院his系统下载经理更关心他们能否完成季度医院his系统下载目标，这就会导致他们在创新和持续改进之间犹豫不决。

创新和持续改进之间有着微妙而又巨大的差异。创新是大跨越，要求能够带来突破和迅速的结果。持续改进依靠小的步骤，依靠对传统的共识，更注重过程，并且随着时间的变化一点一点地梳理结果。

当商业前景乐观时，关注于创新的医院his系统下载经理将会出台新的CRM解决方案，培训所有的医院his系统下载人员，或者设立一个慷慨的激励计划。换句话说，口袋里面的钱刺激了创新的动力。但是在今天颇具挑战性的经济环境里，持续改进也许是一种更理想的选择。

医院his系统下载经理可以从以下5个方面持续不断地改进自己的工作

第一，观察一下你的管理过程。你花费多少时间与优秀的医院his系统下载人员在一起，帮助他们做得更好，捕捉到更多的机会？你投入多少时间培训业绩不佳的医院his系统下载人员？

第二，你是如何激励员工的。问一下你的医院his系统下载人员：“我做得怎样？我怎么做能帮助你获得胜利？”他们会告诉你你该怎么做。

第三，让你自己专注于永无止境的改进。把下面这段话印在记事本上并发给每一个员工：“好，更好，最好。永不停息直到好变得更好，更好变得最好。”

第四，改进你的考核方法。从医院his系统下载预测开始，考核每一个医院his系统下载人员的交易率。对各种活动进行更准确的考核，能够更好地帮助你理解哪些因素带来了更好的结果。

第五，改进你的医院his系统下载流程。查看每一个环节，并且让你的团队找出完成每一项工作的最好方式。