办公自动化软件下载技巧：如何准确了解客户

在进行会员卡管理软件下载技巧培训时了解到，免费会员卡管理软件下载软件下载工作中，客户的需求是千差万别的，不同年龄段、不同生活环境、不同的社会阅历，都有不同的需求，不了解客户的需求，就无法提供有效的服务，就难以提高客户的满意度，就会影响到整个免费会员卡管理软件下载软件下载工作计划。如何准确了解客户，泛普软件网小编认为应做好以下几点：　　
　　一是对客户进行分类。
　　就卷烟经营户的年龄、性别、经营地址、生活环境等进行分类。每一个年龄阶段客户有不同的性格、阅历、爱好，而这些都是心理的外在表现。为了和不同年龄阶段的客户有效沟通，就必需先了解客户的心理，必需对客户的个性、喜好等进行研究。
　　年轻人有一种向上的精神，有一种初生之犊不怕虎的气概，只是没有经验，没有阅历，说服他们还是比较容易。另外，他们比较开放，易于接受新事物，好奇心强，兴趣广泛，这些对于电访员推广新品牌调整会员卡管理软件下载策略也是极有利的。　　
　　中年人这类客户有主见，能力强，所以只要会员卡管理软件下载的商品质量好，会员卡管理软件下载员态度真诚，交易的达成应是毫不困难的。　　
　　对老年客户要有耐心。他们一般唠叨个没完，对于社会上的事情有偏激的看法，对于年轻人也有一定看法。他们不怕得罪人，敢说敢做，会员卡管理软件下载员应该体谅他们，对他们说一些关怀的话，会员卡管理软件下载介绍说明尽量精练、清晰、明确。因为老年客户大多不是很好的听众，对他们要亲切、热情，自己少说话，多听他们说。老年人特别喜欢那些老实的、不多说话的、对他们表现得很敬重并且很听话的年轻人。所以对老年客户进行会员卡管理软件下载时，不要多说话，要听他说，这样老年人会对你产生好感。会员卡管理软件下载技巧培训课程里提到要注意的是，对付老年客户有以下两点禁忌。
　　首先是不要夸夸其谈，老年人觉得这样的人轻浮不可靠，也就不会信任你了，交易也就会失败。　
　　其次就是不要当面拒绝他们，或当面指出其错误，即使你是正确的也不能批评他们，因为他们总觉得自己了不起、见多识广、无所不知，所以不要毫不客气地指出他们的错，这样会激怒他们。　　
　　二是了解客户信息。
　　要了解客户的需求，免费会员卡管理软件下载软件下载工作人员用提问题的方式与客户沟通效果最直接。通过提问可以准确而有效地了解客户的真正需求，为客户提供所需服务，一般采用询问式、肯定式、常规式、征求式等几种提问方式：
　　单刀直入、观点明确的提问能使客户详诉您所不知道的情况，而征求意见式的提问可以让客户描述情况，谈谈想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。对于有结果的问题，问问客户对提供的服务是否满意？是否有需要改进的地方？如何改进等等，这有助于提示客户，表达我们的诚意，提高客户忠诚度。对于客户所说的问题，有些是必须要给予澄清的，在适当的时候，以委婉的询问，澄清一些诸如规定、政策、信息等。例如：国家局对卷烟计划的限产规定、卷烟计划的调拨期限。这有助于解疑释惑，澄清事实，减少不必要的麻烦和争论。
　　三是通过倾听了解需求。
　　在学习了泛普软件管理学院的课程之后，发现在与客户进行沟通时，必须集中精力，认真倾听客户的回答，站在客户的角度、立场尽力去理解对方所说的内容，了解对方在想些什么，对方的需要是什么，要尽可能多地了解对方的情况，以便为客户提供满意的服务。在倾听的时候，我们的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。我们在与客户进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。
　　四是面对面交流必不可少。
　　面对面的接触需要沟通双方放下案头的工作，抽出时间坐到一起，这样不仅可以增强彼此之间的重视感，而且通过五官的感受和细微的身体语言，如眼神的流动、握手的力度等等。特别是免费会员卡管理软件下载软件下载工作，“只闻其声，不见其人”，面对面的交流与沟通可会让客户产生一种亲切感。可以消除疑虑，增进信任，有利于将复杂问题阐述和分析清楚。相对其它的沟通方式，面对面的直接沟通能产生更积极的激励作用和更长久的影响力，这些都是通过电话无法实现的。