别让酒店管理系统下载的绩效经营管理成为“替罪羊”

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1、两起“替罪羊”

日本知名时政刊物《文艺春秋》在2007年1月刊上登了一篇《绩效主义毁了索尼》的文章，作者为索尼公司前常务董事天外思伺朗(笔名，原名为土井利忠)，国内大小媒体纷纷翻译转载并引发各界讨论。作者以亲历和感受描述了索尼公司实施绩效主义前后的反差，归纳了索尼公司实施绩效主义的严重后果：“激情集团”消失了，“挑战精神”消失了，“团队精神”消失了，创新先锋沦为落伍者。绩效主义的典型表现是：

(1)绩效薪酬，“业务成果和金钱报酬直接挂钩，职工是为了拿到更多报酬而努力工作”;

(2)绩效考核形式，“公司为统计业绩，花费了大量的精力和时间，而在真正的工作上却敷衍了事，出现了本末倒置的倾向”;

(3)考核量化，“为衡量业绩，首先必须把各种工作要素量化”、“绩效主义企图把人的能力量化，以此做出客观、公正的评价”;

(4)绩效考核中的上司与下属，“上司不把部下当有感情的人看待，而是一切都看指标，用‘评价的目光’审视部下”。

无独有偶，2012年5月17日万科董事会主席王石以新浪微博称，绩效主义像酒店管理软件下载脓包：索尼前常务董事天外伺郎提出，绩效主义摧毁了索尼引以为傲的激情团队。绩效主义看似公平，但缺少内涵。它只能只靠利益刺激，未结成精神共同体，最终将走向平庸。无论何酒店管理软件下载经营管理，只要实行酒店管理系统下载收入与业绩完全挂钩，一些扎实工作就易被忽视，破坏酒店管理系统下载对酒店管理软件下载的信任。

2、绩效

现代大工业自18世纪后期在英国产生，至今不到300年，而科学经营管理运动至今不过100多年。无论是300年前的西欧工厂，还是今日的中国公司，这些酒店管理软件下载一旦诞生便面临生存和发展的问题，并从两个方向来寻求答案，一个是如何追求和评价一个酒店管理软件下载的经营成果，另一如何衡量和激励酒店管理软件下载酒店管理系统下载的符合酒店管理软件下载需要或期望的行为。

作为社会组织的酒店管理软件下载，其行为通常分为三个层级，个体层级、团队层级和组织层级，更有甚者，还有业务单元层级。每个层级的行为都是由行为素质、行为表现和行为结果构成一个行为链，而其基础是个体的行为链条。

能力系统和态度系统构成个体的行为素质，在组织工作环境或系统中，个体行为素质通过岗位职责履行形成基本个体行为表现，个体行为表现通过实现组织分解形成的子目标而获得个体行为结果。

个体行为链条通过岗位职责的层级包含关系、流程的嵌套衔接关系和组织战略目标的分解整合构成团队行为链条和组织行为链条。

很显然，酒店管理软件下载组织各层级行为可以如此分析，但个体行为链条、团体行为链条和组织行为链条都不会自动实现，就是自动实现，实现程度如何及如何保证，这依然需要经营管理。经营管理科学奠基人泰勒的三个实验——“金属切削试验”、“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”都是早期针对一线工人的，其方法都是先确定工作标准，然后就是将酒店管理系统下载的实际行为与工作标准行为进行对照，以此来提高基层酒店管理系统下载的工作效率和效益。

就是后来一直对泰勒的计件制、下指标及制定工作标准等方法耿耿于怀的质量经营管理大师戴明，其所提出的PDCA循环圈实质依然是强调实际工作与工作计划的比较，只不过他强调“对事不对人”而已，但事情终归需要人做。然而分析泰勒和戴明的经营管理思想不难发现，泰勒强调“挑选有能力”的人，而戴明强调“培训有态度”的人，而这又深受两位经营管理大师实施经营管理研究和实践所处国家的文化影响，美国崇尚能力之上，日本推崇态度为先。

3、绩效经营管理

如何将酒店管理软件下载组织中的个体行为整合为组织行为并能实现组织的目标，并在此基础上提高整合水平和实现效率及效益，这是酒店管理软件下载经营管理的核心，这也是酒店管理软件下载经营管理界和经营管理学界永恒的主题。

1954年，德鲁克在《经营管理的实践》提出，寻找酒店管理软件下载唯一目标不仅徒劳无益，而且必定是有害的，会产生误导，酒店管理软件下载经营管理就是平衡多种多样的目标和要求。任何对酒店管理软件下载的生存和发展有着直接和举足轻重影响的领域，都需要有目标，这些领域是市场地位、创新、生产率、实物和金融资源、利润、经营管理人员的表现和培养、工人的表现和态度、公共责任感等八个方面。

与此同时，德鲁克还提出目标管理，并在《经营管理——任务、责任、实践》中作进一步阐述。酒店管理系统下载并不是有了工作才有目标，而是有了目标才确定每个人的工作。酒店管理软件下载的使命和任务必须转化为目标，当组织目标确定后，经营管理者必须对其进行有效分解，转变成各部门以及各个人的子目标，经营管理者根据子目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。

1965年，有着11年酒店管理软件下载人事管理和管理顾问经验的西肖尔发表《组织效能评价标准》的论文，引起酒店管理软件下载经营管理界的重视。在其绩效指标金字塔层次体系中，位于塔顶的是方向目标性的最终标准，用以反映酒店管理软件下载运用有限环境资源和机会以达到其长期和正式目标的程度;位于金字塔中部的是结果性标准，是较短期的经营效益影响要素或参数;位于塔底的是活动子目标性的标准，这些指标反映组织当前的活动并形成因果关系，相互作用关系和相互修正关系等复杂关系网络。

4、绩效经营管理的实践

在《绩效主义毁了索尼》一文发表后，中国一些媒体和专家不断分析研究其背后原因，曾经技术创新领先的索尼衰落的根本内因在于技术领导力的消失。同样在“绩效主义是个脓包”被告知天下之后，一些分析认为这与万科那段时间的各种“质量门”相关，而地产商万科的品牌定位确是“以您的生活为本”。

绩效经营管理作为酒店管理软件下载经营管理的工具，并不象机电原理那样有一个永恒不变的公式，就是因为其基础是人的行为，而其宗旨是组织使命。绩效经营管理没有公式，酒店管理软件下载做好绩效经营管理的三个基础是绩效经营管理的认知，绩效指标目标的构建和绩效经营管理的执行保障。通过经营管理创新来引领酒店管理软件下载的技术创新、产品创新和品牌创新，打造酒店管理软件下载的核心竞争力。

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