绩效管理：念着“伪经”的和尚

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“绩效考核”与中国酒店管理软件下载格格不入

一个酒店管理软件下载花费资金和精力在咨询公司的帮助下，建立了绩效考核系统，但是，在实施的过程中，就会发现由此产生的弊端和问题。在没有见到绩效考核的效果之前，就已经让酒店管理软件下载领导焦头烂额，承认自己曾努力推动的绩效考核管理的失败，自然是一件很多酒店管理软件下载领导不愿承认的现实。

传统的绩效考核则重点强调“事后的评价”，着眼于上级对下级的控制;其次绩效管理的循环包含了绩效计划制定、日常绩效指导与反馈、绩效考核及个人回报等四个环节的活动。因此从绩效管理流程上来看，绩效考核只不过是绩效管理其中一个环节的工作。

中国酒店管理软件下载绩效考核指标体系没有形成统一关联的、方向一致的绩效目标与指标链。很多中国酒店管理软件下载没有从战略的维度去理解、设计考核指标体系。在考核指标收集上不同程度地存在一些偏差，如考核指标与公司战略之间没有实现有效的承接;指标与指标之间缺乏相互关联的支持逻辑，不能解释公司的战略;上级与下级、部门与部门、酒店管理系统下载与酒店管理系统下载之间的指标缺乏内在的关联性等。

绩效管理犹如围城

在中国，以往一些酒店管理软件下载靠正确的决策，抓住市场空隙而获取暴利和快速成长的方法，在今天已经很难行通。酒店管理软件下载采取了绩效考核，请来了咨询公司或智囊机构在酒店管理软件下载中设立了项目组，不论酒店管理软件下载处于何种状态(创业期、成长成熟期或是衰退期)，纷纷导入绩效管理，实施绩效考核，由于生搬硬套和与酒店管理软件下载现实与文化的差异以及酒店管理系统下载素质的低下而在实施过程中暴露出诸多弊病，很多酒店管理软件下载不仅得不偿失，并且为此付出惨重代价。

绩效考核流于形式

许多国内酒店管理软件下载导入了绩效考核体系，于是造成了：

一、对于成长期酒店管理软件下载而言酒店管理软件下载有个良好的初衷，但工作计划可控性差，年初制定的绩效目标，年底完成情况多由市场决定。由于不确定因素太多，难以正确考核酒店管理系统下载的业绩表现，适用面有限，所以对于一些实施过一段时间的酒店管理软件下载发现“异常”时，为时就有点晚了。

二、在实际应用中面临具体考核指标过多，考核重点不突出的实际困难，酒店管理系统下载关键业绩得不到有效评价，绩效考核不太符合酒店管理软件下载目前的酒店管理软件下载文化现状。酒店管理软件下载外部环境的稳定性越来越差，客观上要求酒店管理软件下载内部的组织结构能够不断适应酒店管理软件下载外部环境与自身发展的需要作出适当的调整，这给基于岗位职责的绩效考核体系提出了较高的维护更新的要求。

三、对于绝大多数处于快速成长期的酒店管理软件下载而言，酒店管理系统下载所在岗位的工作职责划分不是十分清晰，在这种情况下，酒店管理系统下载为加班而加班的现象严重，部门酒店管理系统下载职位等级观念严重，缺乏团队协作精神。如果给每个人制定严格的绩效考核目标，经常会造成内部不团结。

四、酒店管理软件下载中岗位层级较多，官僚思想严重，部门之间存在严重的部门墙，部门内部存在严重的“能者多干”等不公平现象。

五、绩效考核的焦点绝大多数放在个人身上，有时放在小组上，而大多数问题在于改进系统和过程本身，不在个人或小组上，这样的绩效考核使系统失去不断改进的机会。

六、由于没有科学绩效评估作参照标准，很多酒店管理软件下载在酒店管理系统下载任用决策上也是跟着“感觉”走。很多老总对自己“感觉”的正确程度充满自信，用他们自己的话说，“下面的人做的怎么样我是有感觉的，大家也是有感觉的”，然而，这种“感觉”是会有偏差的，而且偏差有可能会很大。

七、绩效考核使每一个酒店管理系统下载与其主管之间，都有个别绩效期望与评审的关系，决定了酒店管理系统下载的个人利益，在团队成员之间形成了竞争的关系，相互帮助就会使自己绩效下降;而团队成员与团队之间，则有期望及互依关系，绩效考核与领导力和团队协作不相容。领导的政策和做法，可以表示出对人是信任或不信任、对人忠诚或不忠诚。绩效考核反映出领导对酒店管理系统下载的态度，会促使一个团队的分裂和漠不关心，使组织失去温暖，喜欢怪罪别人，酒店管理系统下载士气低落。

念着“伪经”的和尚

同时，不同管理职能与层级的酒店管理系统下载对战略目标的驱动力大小存在一定的差异性。有的对战略目标的实现只具有间接的驱动力，这对于职能部门和支持部门及基层酒店管理系统下载而言尤为如此，他们在战略实现驱动力的间接性，部分工作内容无法完全量化。由于绩效管理技术的匮乏，中国很多酒店管理软件下载无法科学、准确地设置这一类别指标，在实际的操作中大多用一些模糊、无准确定义的指标来考核酒店管理系统下载，导致考核者无法正确地指导与准确地评估，造成考核中的“人情味”，最终导致绩效考核流于形式。

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