积分卡系统下载

揭秘小米手机研发与积分卡系统下载过程：产销一个团队

你的公司在开发新产品之前，如何开展用户调研呢?

在传统的产品开发流程中，企业基本上遵循上传下达的流程：客服人员、市场部门通过电话、街头调查等方式收集用户意见，然后将其传达给产品经理，再由产品经理将信息过滤后递交给企业高管，但高管不一定会看。整个流程非常之长，效率也慢。产品正式面市之后，要做出修改，往往很难，因为在消费者当中的负面影响一旦形成就很难撤回。

但如今，社交媒体正在颠覆传统的市场调研的流程，积分卡管理软件下载人员可以直接接触到顾客的真实想法。它的互动性给了企业更多可以了解消费者的机会。

在小米公司，研发人员直接通过社会化媒体了解消费者。2010年小米公司在研发MIUI操作系统的时候采用了“众包”模式：通过与小米论坛上的粉丝互动收集意见，每周快速更新版本，做出产品改进。小米手机的研发也延续了这一模式：在手机新功能开发之前会通过论坛提前向用户透露一些想法，或者在正式版本发布前一两周，让用户投票选择需要什么样的产品。

小米手机的无锁刷机系统功能就是这样诞生的。一开始，小米公司并没有打算提供这样的功能，因为这有可能给公司带来相应的后续服务上的麻烦。然而，在研发过程中，不断有发烧友在小米论坛上呼唤：小米手机应该提供自由刷机系统功能。小米手机尊重了用户的需求，在最终版本中为用户提供了自由更换系统的功能。

另一个案例则是小米手机的输入法。一开始，MIUI系统采用的是安卓原生的输入法，过了一段时间，许多用户投票决定，他们更喜欢搜狗输入法，小米手机将其更换为搜狗输入法。半年之后，由用户自主发起第二轮投票，大多数用户支持不放置任何输入法，由他们自己选择装什么样的输入法。于是，小米手机干脆不装任何输入法!

这种模式不仅短、平、快，尽可能多地将问题暴露在上游，降低了产品风险。但黎万强(微博)认为，更重要的是产品的研发过程就是一个积分卡管理软件下载的过程。这种方式帮助小米探测到了用户最真实的需求。

这波最初由小米论坛产品研发阶段积累起来的“发烧友”后来成为小米手机最忠实的核心用户，成为帮助小米手机开展口碑传播的意见领袖。这几乎是最低成本的推广方式。“过去两年基本上没有花过一分钱打广告。”黎万强说。

不过，社会化媒体积分卡管理软件下载也不是永远那么理想化的事情。因为这里让消费者主导投票权，那种由企业操纵一切，消费者被动接受的时代已经过去了。

在小米公司，包括雷军(微博)在内的几位高管都是微博高手，他们习惯了在微博中回复用户的问题。不久前，由于有太多粉丝在微博上询问电信版小米手机什么时候发货，黎万强在微博中告诉大家：3月中旬开始对外发货，目前仅仅提供黑色机型。这条微博迅速获得了1000多条粉丝回复，4000多条转发。许多人略带失望地问到：为什么没有银色机型?我们想要银色的!在与手机生产部门做了沟通之后，3小时之后，黎万强在微博中更正说明：新增银色版1～20000台。

“由于有了微博，收集粉丝意见变得非常直接快速，做出新的决策前后不过3个小时，这在以前的媒体环境下是不可想象的。”黎万强说。

在社会化媒体时代，越来越多的企业高层正努力放下“身段”，以一种更亲民的姿态去聆听广大消费者的心声。不过，也不是所有的企业高层都真心投入到社会化积分卡管理软件下载的大潮中来。许多高层对于微博这种新型的沟通手段感到“胆战心惊”，一不小心说错的一句话就有可能引起众怒，对企业形象造成损害。

不仅仅是企业高层，一线员工此时也在扮演着“首席积分卡管理软件下载官”的角色，一线员工成为企业网络中的节点，在社会化媒体中直接面对消费者，这需要他们随时做出高度灵活、足智多谋的决策。但也有可能不小心踩中社会化媒体的“雷区”，将一个单点的小矛盾迅速传播开来，演变成一场公关危机。

新媒体积分卡管理软件下载时代，除了对企业高层的沟通技巧提出了更高的要求，也要求高层有勇气对企业各个运营层面做结构性的调整。新媒体研究专家魏武挥(微博)认为，企业高层介入到社会化媒体中的好处是：第一，符合消费者找有力者对话的期望，其二，高层有行政权力。足够的行政权力能够保证意见可以反馈到组织内部的各个生产环节，来满足消费者的实际需要，而不是单纯的收集意见，这份“满足需要”是要有执行力做保障。

就连黎万强自己也承认，在社会化媒体时代做企业积分卡管理软件下载，虽然能做得更快，更精准，更深入互动，但是它涉及的不仅仅是积分卡管理软件下载层面，更是运营层面的事情，包括企业组织结构、管理方式都在相应地发生改变。

为了支撑“互联网众包”模式，小米手机采取了与传统手机公司截然不同的研发组织结构。他们将手机研发拆解成许多功能模块，每个模块都由几个研发工程师负责，这些工程师通过小米论坛、微博等方式，直接与粉丝互动，从消费者那里获得反馈信息，对产品快速做出改进。整个小米公司采用的都是“强专业弱管理”的扁平化组织架构，除去一些业务性很强的对外职能小组，研发部门并没有所谓的研发经理之类的职位，只有研发小组。

更让人奇怪的是，黎万强所管理的小米公司积分卡管理软件下载部门，大部分都是原来从MIUI调过来的产品经理，在小米公司，积分卡管理软件下载人才和产品经理被整合到一个团队。而在传统的公司的组织架构中，懂产品研发的人和积分卡管理软件下载人员并不在一个部门。这种组织结构的好处在于，当积分卡管理软件下载资源非常有限的情况下，懂产品的人会更高效，因为他们清晰地知道产品的痛点在哪里。

在小米公司，有一个30人左右的微博客服积分卡管理软件下载团队，他们的任务就是在微博上做好服务反馈的跟踪，并基于良好的服务为小米手机做口碑传播。这个团队中相当一部分人员是原来小米论坛里的“骨灰级玩家”，由于他们在把玩的过程中对小米手机的方方面面都非常清楚，往往能快速判断出手机的功能故障。