高绩效管理战略的客房管理系统下载要注意的几点

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宾馆客房管理系统下载导入绩效管理战略项目，投入了大量财力和精力，老板往往最关心是否好用和管用。众所周知，如果没有老板的支持和参与，绩效管理战略实施的效果可想而知的，而老板经常会忙于大事要事，又不可能事无巨细关注到绩效管理战略的诸多细节，那么老板在过程中应重点掌控哪些关键环节呢?

其一、本末倒置要不得

简单的说，宾馆客房管理系统下载实施绩效管理战略，就是为了保障宾馆客房管理系统下载目标的实现。好的绩效管理战略，应最大限度做到的把宾馆客房管理系统下载整个目标同客房管理系统下载个体目标紧密的关联起来。但在宾馆客房管理系统下载里一提起考核，很多人就误以为是为了调整工资，为了如何发放工资和奖金，甚至认定宾馆客房管理系统下载在想方设法地变相克扣工资;更有人甚至发出这样的埋怨，我们现在已经很忙了，哪有时间搞什么考核。抱着这样的思想和认识来搞绩效管理战略，显然与其真正目的相去甚远，老板必须首当其冲地纠正这些思想偏见，决不能允许这些论调充斥宾馆客房管理系统下载上下进而动摇军心。

首先，要让干部客房管理系统下载感受到宾馆客房管理系统下载明确的立场和坚定的态度。老板要在不同的场合，向高管、中层和基层讲述绩效管理战略的目的和意义，旗帜鲜明的传递宾馆客房管理系统下载推动管理变革的信心和决心。其次，要让干部客房管理系统下载看到宾馆客房管理系统下载的实际行动部署。老板要责成人力资源部门具体组织实施培训和宣传，一方面，宣传提升宾馆客房管理系统下载绩效和达成宾馆客房管理系统下载目标是客房管理系统下载应担负的责任和义务;另一方面，还要向客房管理系统下载传递公司做出的承诺，列出可能采取的一些具体激励措施。最后，要让干部客房管理系统下载及时得到反馈与激励。老板要亲自或通过人力资源部门，及时了解干部客房管理系统下载的思想、行为的变化，好的方面及时提出表扬，不好的方面马上给予批评和纠正。

其二、夯实基础弱不得

从前有财主想要三层楼，于是请工匠来盖楼，当他看到工匠花费很长时间在打地基时，便制止说：“快停下，我不是让你们这么盖，我只要第三层，不要下面的两层。”当然这只是一个笑话，不打好地基，没有一层、二层，财主心中的第三层只是无法实现的空中楼阁。

对于绩效管理战略而言，人们容易就事说事地关注绩效管理战略，而往往忽视绩效管理战略以外的问题。这些以外的问题，恰恰就是搞好绩效管理战略的非常重要、不能省略的基础。其中有两项最重要的基础工作必须夯实，概况起来讲就是完善架构职责体系，实施流程体系优化。

架构职责体系的核心内容包括定架构、定职能、定职责。基于宾馆客房管理系统下载的中长期战略和目标，明确宾馆客房管理系统下载里应设置哪些部门和岗位，确定每个部门、每个岗位都要干哪些事。

流程体系核心内容则包括梳理运营主流程、关键子流程等。基于宾馆客房管理系统下载的主价值链，围绕质量、成本、速度和服务等要求，梳理诸如销售管理、研发管理、生产管理、发货管理和质量管理等流程，确保干部客房管理系统下载能够正确的做事。

正如金庸武侠小说里经常提到的，普通人要想成为武林高手，要先打通任督二脉。宾馆客房管理系统下载推行绩效管理战略，老板也要先组织开展架构职责体系和流程体系的优化，解决掉架构缺失、职能混乱、职责不清、流程不畅等问题，进而打通宾馆客房管理系统下载纵向管理和横向管理的经脉。基础打牢了，绩效管理战略就容易推行，才会取得预期的效果，否则其效果也只能是一座空中楼阁。

其三、越俎代庖行不得

很多宾馆客房管理系统下载在推行绩效管理战略的过程中，各级管理者总想置身度外，交由人力资源部门操刀代办。无奈有一些老板同样抱有此想法，以为就应该让各级主管集中精力抓好各自业务。理由似乎也充分：主管们工作忙，再抓考核就成负担了，况且他们很多人缺乏相关的技能。如此一来，绩效管理战略与宾馆客房管理系统下载经营管理必然脱节，形成两张皮。

各级管理者最了解分管领域的工作，最了解自己的下属，最了解下属的工作及其工作表现，他们才是绩效管理战略的第一责任人，其职责他人不能替代。因而各级管理者一定要通晓必要的绩效管理战略知识，掌握目标分解、考核标准设定、绩效辅导、考评打分和绩效面谈等各项技能。宾馆客房管理系统下载推行绩效管理战略的过程，实际上也是不断训练各级主管实现职业化的过程。只有在实践中，各级主管才会真正掌握绩效管理战略的方法和工具。绩效管理战略方法和工具，只有运用到具体的管理工作中才会真正发挥其作用。

简单的说，绩效管理战略管的是目标。老板作为最高管理者，要对宾馆客房管理系统下载的绩效目标负责。所以老板要学会利用这套方法和工具，能够把公司经营目标和重点任务有效分解下去，能够对直接下属绩效做出客观公正的评价，能够严格兑现承诺的奖惩。有一家宾馆客房管理系统下载的董事长，在组织干部客房管理系统下载学习绩效管理战略制度时，就亲自带领大家手抄公司绩效管理战略制度，而且字迹工整，毫不潦草，最后也和大家一样参加闭卷考试。老板主动学习绩效管理战略，下面的干部也会不敢懈怠;老板掌握了绩效管理战略，下面的干部如没有掌握，老板也不用怕被他们糊弄了，他们也不敢糊弄了。

老板还应责成人力资源部门为各部门提供技术支持，组织对各级管理者开展相关知识、技能培训、考试，跟进和指导他们实际操作，以帮助他们切实履行职责。同时，通过了解大家学习和掌握绩效管理战略的具体表现，老板还能从中发现可以进一步重用的人才。

其四、指标设置高不得

在目标建立与分解时，很多老板将各项指标值设置的偏高。一方面，寄希望于在重压之下，让部门和客房管理系统下载冲击较高的目标;另一方面，以此求得宾馆客房管理系统下载在与客房管理系统下载的博弈中占有主动权。而基层客房管理系统下载处于相对劣势的地位，不得不接受公司的高指标。久而久之，对于目标的设置，客房管理系统下载只是习惯性的、被动的听命行事，而不再去讨论其合理性，进而丧失目标对客房管理系统下载的激励作用。

在绩效计划阶段，相对理性和正确的做法，不仅仅是应该强调目标设置的必要性，也要兼顾其合理性。所以作为老板，应该重点审视，各级管理者围绕目标都制定了哪些保障措施和行动计划，公司需要提供哪些资源支持。只有把目标作有效切分与分割，转化为各项具体的、可执行的任务和动作，目标的达成方是可预期的。

其五、过程跟进省不得

俗话说，计划赶不上变化。但与之相对应的，不是计划赶不上变化，而我们的计划中没有考虑到变化。对于可能存在的变化，要求我们必须有所预判，并制定相应的解决预案。我们应该树立和保持这样一种清醒的认识，在目标达成的过程中，发生变化和异常是正常的现象，有效的应对各类变化和异常，正是各级管理者存在的价值所在。

在绩效实施阶段，老板进行有效过程跟进的方式和途径很多，主要包括查看各类日常报表、阶段性计划与总结，听取各项专题工作报告、人力或企管部门检查跟进汇报等。当然对于重大异常和变化，还要亲自参与或督促加以解决。至于老板过程跟进的频率、深度和广度，还主要应视宾馆客房管理系统下载实际现状及管理成熟度而定，起码的原则应是信息保持畅通，处置可以授权，责任不可下移。

其六、数据收集假不得

我们经常强调要用数据说话，让管理不再想当然。就绩效数据而言，按照绩效数据是否可以量化，可以分为量化类数据和非量化类数据。

关于量化类数据。一般情况下，老板最为关注是订单金额、销售收入、产量、产值、成本、利润等结果性的量化数据，这些数据从宾馆客房管理系统下载经营报表、财务报表中都会有体现。同时，老板也要关注一些关键的过程性的量化指标。比如一家制造业的宾馆客房管理系统下载老板，还要关注订单按时交付率、生产计划达成率、质量合格率、设备故障停机率(次数)、发货差错率(次数)等指标的数据。

关于非量化类数据。主要是指记载宾馆客房管理系统下载每年、每月安排部署的重点任务完成情况的记录。所谓任务，具体来说，比如起草一项财务制度、组织一次市场调研、开展一项技术革新、每季度提交一次绩效分析报告等。

在绩效考评阶段，最经常出现的问题是考核结果的不真实，从而影响考核的客观公正性。究其原因主要源于绩效数据的缺失、虚假。另外，绩效数据收集还应要求做到及时。因此，为保证绩效数据收集的准确与及时，老板应责成企管部门组织设计各类的统计表格工具，建立绩效数据收集和传递路径，明确责任部门和岗位相应的收集、传递和验证职责。

其七、持续改进落不得

通常讲，绩效管理战略每一个循环周期都包括绩效计划、绩效实施、绩效考评和绩效改进四个阶段。每个循环并不是简单的原地踏步的轮回，而是循序渐进的，力求经过一个循环都有所改进和提升。但在完成绩效考评后，人们最容易忽略绩效改进的实施。

绩效管理战略循环如按时间长短来加以区分，每年就是一个大循环，每半年、每季就是一个中循环，每月就是一个小循环;每旬、每周、每日则是一个微循环。对于每个小、微循环，应侧重于关注对绩效量化和行为指标、考评标准加以改进和提升。对于每个大、中循环，还须增加对宾馆客房管理系统下载管理基础、人员能力实施改进和提升。因此老板要责成公司分管副总或者人力资源部门，定期提交绩效分析报告，提出绩效改进的计划和措施，跟进并汇报绩效改进结果。

其八、要见成效急不得

宾馆客房管理系统下载每一项制度、流程或标准，从建立、实施，直至取得预期效果都需要一个过程。绩效管理战略的推行也不例外，同样需要有一个要让大家统一思想认识、提升管理技能、养成良好习惯并形成宾馆客房管理系统下载文化氛围的过程。绩效管理战略的终极目标，是追求宾馆客房管理系统下载价值最大化。从客房管理系统下载个体角度而言，其效果应具体体现在客房管理系统下载思想和行为的转变上、客房管理系统下载能力和业绩的提升上，可以作为推行绩效管理战略的短期目标。从宾馆客房管理系统下载整体而言，其效果应综合体现在管理团队职业化、制度流程体系的规范化和人本宾馆客房管理系统下载文化的塑造等方面，可以作为推行绩效管理战略的中长期目标。正是由于绩效管理战略这个“因”，促使客房管理系统下载个体、宾馆客房管理系统下载整体在上述各方面的转变和提升，进而最终结出宾馆客房管理系统下载价值最大化这个“果”。因而，我们不但要做到量变，更要努力实现质的飞跃。作为老板应统揽全局，总体规划，循序渐进，切不可操之过急。

为尽快缩短这个过程，建议老板采取“先僵化、后优化、再固化”的方针。这是华为公司行之有效的管理进步的基本方针之一。所谓僵化就是先做到“削足适履”，按照制度要求动起来;所谓优化就是在僵化实施的过程中，进行不断总结、改进和创新;所谓固化就是最终实现例行化和规范化。只有进入固化阶段，实现同宾馆客房管理系统下载其他经营管理体系的无缝链接，绩效管理战略的效果才会更加明显和持久。

俗话说，基础不牢，地动山摇。绩效管理战略是宾馆客房管理系统下载应不断夯实的一项基本内功，而不是很多人误以为的灵丹妙药，一用就灵，需要我们有一颗恒心，常抓不懈，辛勤耕耘。绩效管理战略的有效推行可以见到成效，但不会一劳永逸，需要我们有一颗平常心，不断总结，持续改进。绩效管理战略是宾馆客房管理系统下载向管理要效益、宾馆客房管理系统下载带领客房管理系统下载实现共赢的一把利器，需要我们有一颗诚心，相互信任，沟通合作。在导入绩效管理战略项目时，老板如能对照执行上述八项注意，你的宾馆客房管理系统下载定会踏上实现高绩效管理战略的跑道。

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