KPI绩效考核管理体系设计五步法！

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KPI指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效考核管理体系的一种目标式量化管理指标，是把宾馆客房管理系统下载战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是宾馆客房管理系统下载绩效考核管理体系系统的基础。

KPI是现代宾馆客房管理系统下载中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效考核管理体系的关键。

KPI是“KeyPerformanceIndicator”的缩写，称之为“关键绩效考核管理体系指标”或“关键业绩指标”。宾馆客房管理系统下载的生产过程是劳动者运用劳动工具改变劳动对象的过程。在宾馆客房管理系统下载生产的三个基本要素(劳动力、劳动资料、劳动对象)中，劳动力是最重要的因素，正确的统计、分析、预测劳动生产力指标，对于宾馆客房管理系统下载有序地组织生产、充分开发、合理利用人力资源有着重要意义。

KPI法符合一个重要的管理原理——“二八原理”。余红光老师认为在一个宾馆客房管理系统下载的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造宾馆客房管理系统下载80%的价值;而且在每一位客房管理系统下载身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。

宾馆客房管理系统下载KPI是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效考核管理体系的一种目标式量化管理指标，是把宾馆客房管理系统下载的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是宾馆客房管理系统下载绩效考核管理体系的基础。

KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础进行衡量。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效考核管理体系的关键。确立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性，余红光表示总结了KPI体系设计五步法：

(一)确定业务重点。明确宾馆客房管理系统下载的战略目标，并在会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出宾馆客房管理系统下载的业务重点(宾馆客房管理系统下载价值评估的重点)。再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关KPI(即宾馆客房管理系统下载级KPI)。

(二)分解出部门级KPI。各部门的主管需要依据宾馆客房管理系统下载级KPI建立部门KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素指标，分析绩效考核管理体系驱动因数(技术、组织、人)，确定实现其工作流程，以便确定评价指标体系。

(三)分解出个人的KPI。各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。这些指标就是客房管理系统下载考核的要素和依据。这种对KPI体系的建立和测评本身，就是统一全体客房管理系统下载朝着宾馆客房管理系统下载战略目标努力的过程，对各部门治理者的绩效考核管理体系治理工作起到很大的促进作用。

(四)设定评价标准。一般来说，KPI指标表名是从哪些方面衡量或评价工作，解决“评价什么”的问题;而标准是在各个指标上分别应该达到什么水平，解决“被评价者怎样做，做多少”的问题。

(五)审核关键绩效考核管理体系指标。审核主要是为了确保这些关键绩效考核管理体系指标能够全面、客观地反映被评价对象的绩效考核管理体系，而且易于操作。每一个职位都影响某项业务流程的一个过程，或影响过程中的某个点。在订立目标及进行绩效考核管理体系考核时，应考虑职位的任职者是否能控制该指标的结果。

如果任职者不能控制，则该项指标就不能作为任职者的业绩衡量指标。比如，跨部门的指标就不能作为基层客房管理系统下载的考核指标，而应作为部门主管或更高层主管的考核指标。善用KPI考评宾馆客房管理系统下载，将有助于宾馆客房管理系统下载组织结构集成化，提高宾馆客房管理系统下载的效率，精简不必要的机构、不必要的流程和不必要的系统。

作为战略的语言，KPI首先要回答一个基本的战略问题：组织如何成功?换而言之，就是通过哪些关键成功因素，从而取得哪些关键结果，进而促成组织战略愿景和目标的实现。由此，我们引入了KRA(关键结果领域)的概念，即组织为了达成业务目标，不可或缺、必须取得满意结果的领域，如市场地位、顾客满意、产品创新、组织文化等等。

而KPI就是取得这些结果的关键驱动因素的衡量指标，直白地说，如果KRA是果，KPI就是因。BSC(平衡记分卡)的四个维度也可以看作是KRA的一种划分方法，即财务、顾客、内部流程、学习与成长是组织的四个KRA。

笔者表示部门KPI的识别和设计，一方面要体现各部门为KRA做出什么贡献，集合这些贡献以取得KRA的满意结果，即“合纵”，更需要体现各部门如何为KRA做出贡献，即各部门如何以流程为导向和载体，通过有效的协作来创造价值，即“连横”。

但是，宾馆客房管理系统下载在设计KPI体系时往往忽略了KPI的战略目的，对KPI如何反映和牵引价值创造的过程更是缺乏考虑，过于看重KPI的考核功能，一开始就面向部门甚至职位来设计KPI。在这种思路下，要么靠拍脑袋抛出一些KPI，然后强加给各部门和个人，要么生吞活剥地借助一些工具(如BSC)，弄出一套四不象的KPI体系。这种KPI体系执行后，问题十分明显。

与宾馆客房管理系统下载通常采用的KPI设计方法(如BSC、价值树)相比，基于战略、流程导向的KPI方法采用纵向和横向两个维度来综合，可能显得复杂一些，但只有流程导向才能够抓住KPI的本质，这样设计出来的KPI才能引导各部门紧密协作以实现公司的目标，换句话来说，只有通过各部门的“连横”才能实现组织整体目标的“合纵”。

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