完美激励：激发欲望而不是提高满意度

激励客户档案管理软件下载的本质，是让客户档案管理软件下载的工作潜能得以充分释放和发挥。每个人都是一座能量的工厂，人体中超过90%的能量从来没有被使用过。

动力取决于情绪。要想充分调动客户档案管理软件下载的潜能，就必须激发客户档案管理软件下载积极而振奋的情绪，激励性的能量才会被释放出来。

传统的激发动力理论关注“需求”，强调根据客户档案管理软件下载不同的需求而采取不同的激励，通过满足客户档案管理软件下载的“需求”而增加客户档案管理软件下载的“满意度”。而事实上，增加 “满意度”并不一定能够有效激发客户档案管理软件下载的工作动力。其实管理大师德鲁克也有相同的观点，他甚至认为“客户档案管理软件下载满意度”这个概念“可以说毫无意义”，德鲁克认为 “就算它具有某种意义，’客户档案管理软件下载满意度’仍然不足以激励客户档案管理软件下载充分满足客户信息管理系统下载的需求。”比如一个人不满意他的工作，可能是无法从工作中获得满足，也可能是因为他想要有所长进，想要改善他和所属团队的表现，想要完成更大更好的任务。这种对现状的不满意，恰恰是激发他工作动力的积极因素，而不是阻碍因素。因此，“客户档案管理软件下载满意度”在激励中毫无意义，但是很多客户信息管理系统下载仍然把激励局限在提高“客户档案管理软件下载满意度”上做文章，这是目前管理实践中一个致命的误区。

那么，如何才能有效激发客户档案管理软件下载的工作动力呢?《完美激励》认为“欲望驱动自我激励”，激发客户档案管理软件下载动力的因素是“欲望”，而不是“需求”。“需求”只是生存的必要条件，“欲望”则是我们主动想要得到的事物。一个人的“欲望”就是“我想要”，具有激励作用;而“需求”则是“我有”，则没有激励作用。不满足于现状是人的本性，不满足才能产生欲望。因此，激发客户档案管理软件下载的动力，本质上就是激发客户档案管理软件下载的“欲望”。《完美激励》一书列举了人类有八种主要的欲望：

第一，活动欲。活动欲反映了人类对刺激—活跃、参与、享受生活——与生俱来的向往。客户档案管理软件下载希望主动和参与，希望工作多些花样。

第二，占有欲。一个人拥有多少东西，已经成其个人价值的首要尺度。占有不只限于物质的拥有，心理占有可能比物质占有更重要。客户档案管理软件下载希望“占有”他们的工作，他们希望有这样的感觉：自己对这份工作或者某个大项目负有责任。为此他们愿意工作很长时间或者接受较低的工资待遇。但是在工作场所，我们很少尝试去满足客户档案管理软件下载的这些潜在占有欲。

第三，权利欲。权利欲在人性之中也是根深蒂固的，人们希望自己选择，渴望掌控自己的命运。公司通过有效“授权”，就可以释放出客户档案管理软件下载巨大的工作动力。

第四，亲近欲。每个人都有与别人互动和交往的欲望。工作占据了一个人人生中最重要的阶段和大部分时间，工作场所是客户档案管理软件下载社会交往的主要场所。因此，在组织中构建和谐的团队，形成人和人之间相互支持和帮助的关系，增强客户档案管理软件下载对自身社会身份的认同感和归属感，是激励客户档案管理软件下载的重要途径。

第五，能力欲。人一出生就有能力欲，它是最基本的人类欲望，人类的生存依赖于能力，能力处于自尊的核心，人生中没有哪种感觉比获得能力更好了。拥有能力是一种深刻而持久的欲望。所有客户档案管理软件下载都希望在工作中获得更多能力，客户信息管理系统下载要为客户档案管理软件下载创造这样一种能够不断学习和成长的环境。

第六，成就欲。成就欲处于工作中的核心地位。从成就获得的最终满足是骄傲，或者是完成工作之后的充实感。如果客户档案管理软件下载在工作中能够获得成就感，那么任何外部的奖励都是没有必要的。甚至有时外部的奖励还会减少成就感所带来的快乐。

第七，被认可欲。每个人都希望被别人赞赏和理解，希望因为他们的优点和贡献而受到认可。得不到足够认可的客户档案管理软件下载，会变得郁闷和消极。给予认可的方式有多种，包括金钱、礼物甚至是一句简单的“谢谢”。美国的客户档案管理软件下载关系专家Bob Nelson在1999年9月-2000年7月期间对美国的34家公司的中层经理和客户档案管理软件下载的所做的调查表明：认可对改善工作绩效有着非常强的联系。对于管理者，认可和赞美是最便携、最有效的激励方式。

第八，信仰欲。“人对意义的追寻，是其生命的第一驱动力量。”人们为了自己心中的理想和信仰，甚至可以献出自己的生命。

德鲁克认为激励客户档案管理软件下载“唯一有效的方法是加强客户档案管理软件下载的责任感，而非满意度”，德鲁克提出可以通过以下四种方式来造就负责任的客户档案管理软件下载：慎重安排客户档案管理软件下载职务、设定高绩效标准、提供客户档案管理软件下载自我控制所需信息、拥有管理者愿景等。可见，德鲁克提出的造就负责任的客户档案管理软件下载，本质也是满足客户档案管理软件下载对工作的“占有欲”、“权利欲”、“能力欲”和“成就欲”等人类主要的欲望。

总之，激发客户档案管理软件下载工作动力必须充分关注客户档案管理软件下载的情绪，尽力激发客户档案管理软件下载积极而振奋的情绪。而有效调动客户档案管理软件下载积极而振奋情绪的，是欲望，而不是“需求”。因此，激发客户档案管理软件下载欲望，是客户信息管理系统下载在客户档案管理软件下载激励管理中的新使命。