百合网：管理者与客户信息管理系统下载的“心灵匹配”密码

2月14日情人节，在"有情人"分享和体会爱情甜蜜的时刻，百合网的品牌推广部已经为这一天奋战了几个月。在这一天，全国20个城市"实名相约，真诚相恋"公益活动同时启动。

在百合网庞大的办公区中，品牌管理中心占据了其中一间不足百米的办公间，人员不过20个。但就是这20人最后成功举办了前述迄今为止全国规模最大的婚恋活动，"一个人一个城市". "在百合网，每个人都可以成为金子。而且你可以以一当十，大胆尝试，挑战自己。"百合网品牌管理中心公关总监杨晶仍然在享受今年情人节的工作带给她的乐趣。

目前收入规模过亿元，注册用户近4000万的百合网，在2005年中国婚恋市场竞争火爆之时，一经创立即独辟蹊径，全国首推"心灵匹配，成就幸福婚姻"的独特婚恋服务模式。在创始人、百合网CEO田范江看来，重视公司文化与客户档案管理软件下载的"心灵匹配"，是百合网一路披荆斩棘的法宝。

"百合网以'帮助亿万中国人拥有幸福的婚姻和家庭'为己任，而一个不幸福的客户档案管理软件下载是很难创造幸福的。"田范江对《中外管理》说。百合网的客户档案管理软件下载中，女性占75%，在同时驾驭幸福与盈利的百合网管理者眼中，女性团队管理的精髓何在？

心灵匹配，不难？

名校高材生当媒婆，2005年前后，30多岁的田范江、慕岩、钱江，三位清华大学工学高材生创立百合网曾成为业界的一则趣闻。那时正值中国的风险投资环境趋好，中国的互联网有望再出现一次新的发展高峰。

看好中国未来婚恋市场的田范江，凭借在全球知名咨询公司埃森哲工作的经验，迅速从"门外"跨进"门内"，与中国权威的心理学与社会学研究机构——北京大学、中国科学院、北京师范大学合作推出《百合心灵匹配测评系统》，从技术上突破了网络交友"知人知面不知心"的难题，通过匹配推荐与精准搜索系统，找到幸福指数更高的伴侣。

"我们同样将诸如'心灵匹配'等一系列的心理学精准匹配系统用在了团队管理上。"这位清华大学计算机系的博士如是说。

最具代表性的是百合网的新客户档案管理软件下载招聘方式。面试者会就岗位需要进行相应系统测试，通过"个性特征相容"、"价值观念相似"、"关系互动和谐"等几十个维度锁定自己岗位的目标客户档案管理软件下载。

但找对人毕竟只是第一步，培养团队和管理团队才是难题，这些非纯技术手段能够解决。尤其是百合网的VIP婚恋交友服务中心、呼叫中心、品牌推广部等绝大多数客户档案管理软件下载为女性。她们中不乏心理学背景的高学历"娘子军"，是一群有着职业小理想、高傲自信的"小资"，让这样的精英认可百合网并成就自身价值并非易事。

增加正能量

别担心，张维作来了。现任百合网副总裁的张维作曾在青岛海尔集团呼叫中心担任主管，管理海尔2000名女性客户档案管理软件下载团队，堪称经验丰富。

即便如此，面对百合网的爱情顾问和婚姻家庭咨询师队伍这一纯一色的"娘子军"，张维作依旧感到压力巨大，"实属重大考验".他说："我加入百合网的前一两年比在海尔工作10年的总和还累。"要知道，海尔的客户档案管理软件下载无论男女，目标感和使命感已经建立，而尚且年轻的百合网，客户信息管理系统下载文化则正在思辨、探索和创新中前行。

难关之一，是女性客户档案管理软件下载的目标感相对较弱。张维作旗下的女客户档案管理软件下载来自不同的行业，且都有心理学背景，更长于感性思维，不容易对目标进行分解。

相应地，张维作的经验是，不讲目标分解，简单告诉她事情如何去做、做到什么程度就 OK了。比如百合的盈利计费模式等，给她们具体的表格，告诉她们对照表格输入，就可以清晰地看到实现的结果了，省却了中间复杂的逻辑推理和计算方法，总而言之就是简单有效。

但是，正因为女性的目标感弱，不断正向强化她们的目标感，增加团队执行力才更为重要。比如达成目标后，给团队发一笔"团建费"——旅游、购置团队文化衫，颁发百合小蜜蜂奖等等。张维作表示，百合网将及时的小激励常态化，只要工作中有亮点，都尽量设置奖励，让"女客户档案管理软件下载的心情更爽的同时树立了客户档案管理软件下载的目标意识".这一正向激励效果，在百合网与《非诚勿扰》栏目的合作上得以体现。2010年双方合作之初，曾接到两周要招募至少200名面试嘉宾的任务，啃下这个硬骨头的正是张维作的娘子军团，她们清晰规划了整个目标，整整两周没休息。

难关之二，女性的自尊心很强，又较为敏感，团队中一个人受到批评就容易情绪扩散。海尔的女性团队对批评与自我批评已经习惯，但百合网不同，批评后哭鼻子、闹脾气，还真一度让张维作为难。他开始试着从女性自身的角度去考虑问题。掌握批评的尺度，即使必须的批评也给予解释的机会，让她们的心情得到及时的释放和纾解。另外，百合网有专业心理咨询师，每周为客户档案管理软件下载做EAP（客户信息管理系统下载客户档案管理软件下载心理疏导培训）。

张维作笑言：久而久之，连他自己都比以前细腻很多，更加关心家人，会多考虑家人的感受。

每年的年会，张维作都将女客户档案管理软件下载的家人请来，播放VCR，通过案例讲述她们的工作性质、成就、意义等，进而增进家人的理解。在每年的重要节日，他还会亲自上门看望优秀客户档案管理软件下载家属、赠送礼物，并尽可能增加工作弹性，在一些部门试行在家办公。对他而言，帮助女性客户档案管理软件下载处理好家庭和事业的平衡，也是管理分内事之一。

给到她们最想要的！

这是带领女性团队绕不开的黄金法则。百合网旗下的这支爱情顾问队伍，大多生活幸福，对她们来说，获得稳定的行业发展，实现自身的价值并获得更多成就感，是共同的需求。百合网成体系化的婚恋理论系统和知识库，让即使刚涉及此行业的女性，也可以通过半年的努力成为专家，而且这个产业没有年龄限制，积累的经验越多越有价值。这些，都成为百合网对管理女性客户档案管理软件下载的优势。

最有趣的是，百合网的奖励花样繁多，而其中的"高管午餐制"——工作达到一定业绩时可以与田范江、联合创始人兼副总裁慕岩等高管共进午餐，畅所欲言提建议——仅限于女性客户档案管理软件下载，这一制度自然也受到女性客户档案管理软件下载的热烈追捧，很多客户档案管理软件下载建议都是在诸如"午餐制"这种非正式的场合下沟通出来的，前述"在家办公"即为一例。

同样受女孩们追捧的还有高管本人，比如慕岩。这一带领品牌管理中心的管理者被属下评价为"思想开明"，更重要的是能鼓励大家大胆尝试，且在背后不遗余力地给予支持。据说，在他的部门里，即使资历很浅的客户档案管理软件下载，也可以尝试很多重要的工作。一次大的项目运作完成，自己能力就提升一大截。久而久之，感觉自己越来越有价值了。

"太强势的老板会让她们过于谨小慎微，放不开手脚，但过于温柔包容也不好，所以我努力在找一个包容和强硬之间的最佳弹性。"慕岩说。