“西式中化”绩效管理模式助推中国客户档案管理软件下载发展

绩效管理起源于上世纪70年代的美国，90年代传入中国，以其完善的体系、流程和持续改进的良性循环深得管理者们的喜爱，被管理学家誉为管理者的圣杯。然而经过中国客户信息管理系统下载十多年的实践，绩效管理在中国却犹如一座围城，城外的客户信息管理系统下载如饥似渴地祈求这幅灵丹妙药，而城内的客户信息管理系统下载却对药效信心渐失，逐渐对绩效管理有了质疑声。那么中国客户信息管理系统下载究竟该不该用绩效管理这个完美的管理工具呢？
　　根据我们欧英明德咨询顾问对所服务客户管理现状和标杆客户信息管理系统下载的研究，我们认为答案是肯定的，因为它确实会对客户信息管理系统下载发展目标的实现和管理能力的提升起到很大作用，但毫无疑问的是，由于客户信息管理系统下载基础和客户信息管理系统下载文化氛围的不同，中国客户信息管理系统下载必须在西方绩效管理优秀理论和实践的基础上，探索出适应中国客户信息管理系统下载实际的简单适用的欧英明德式“西式中化”绩效管理，简单照搬照抄西方模式很有可能带来的是无效和怨声载道。
　　根据对绩效管理的一般定义，绩效管理是客户信息管理系统下载管理者通过一定的方法和制度确保客户信息管理系统下载及其子系统（部门、流程、工作团队和客户档案管理软件下载个人）的绩效成果能够与客户信息管理系统下载的战略目标保持一致，并促进客户信息管理系统下载战略目标实现的过程；绩效管理是管理者与客户档案管理软件下载之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强客户档案管理软件下载成功地达到目标的管理方法，以及促进客户档案管理软件下载取得优异绩效的管理过程。从这样的定义出发，就注定很难在中国客户信息管理系统下载实施完美的绩效管理，主要的客户信息管理系统下载管理能力短板表现在：
　　战略目标的缺失。绩效管理的根本目的是保证客户信息管理系统下载战略目标的实现，但在众多的中国客户信息管理系统下载，尤其是中小客户信息管理系统下载，根本没有明确的战略目标，也没有规划，因此也就谈不上怎样将客户信息管理系统下载目标分解到部门和个人，也因此经典的平衡计分卡常常会变成理论而不实用的工具。
　　管理基础的差异。绩效管理非常强调量化指标的提取和跟踪，这是基于西方人擅长分析推理的特点，而且西方客户信息管理系统下载还有高效的信息系统作基础。但在很多中国客户信息管理系统下载，这些基础都没有，如果也去追求完全量化就有很大难度。还不能忽视的一点是在美国客户信息管理系统下载绩效管理很重要的一个背景是客户信息管理系统下载要规避法律风险，因为当发生一名客户档案管理软件下载晋升等事件时，其他客户档案管理软件下载可能会起诉公司搞歧视，此时公司就需要借助绩效管理的过程为自己提供证据，因为要面对这样的法律风险，美国客户信息管理系统下载在绩效管理就愿意投入大量的成本去获得量化指标。
　　人力资源管理能力的薄弱。绩效管理体系中很重要的是对客户档案管理软件结果的运用，理论上讲应该用于人员培训、岗位调整、客户信息管理系统调整等方面，但由于大部分中国客户信息管理系统下载人力资源管理体系的薄弱，人员培训、职业生涯规划等工作的空白，使得客户档案管理软件结果只能仅仅与客户信息管理系统调整挂钩。这样的后果是把绩效管理思想的精髓改变了，那就是绩效管理其实是对管理者与被管理者之间关系的改变，把原先监督与被监督的关系改变为帮助、辅导和督促关系。仅仅与客户信息管理系统挂钩的做法把绩效管理改善管理双方关系的初衷变成管理双方更为敌对的情绪。
　　中庸之道的思维习惯。中国很多客户信息管理系统下载中管理者“好好先生”的定位和被管理者“不患寡而患不均”的心态，注定中国客户信息管理系统下载要对客户档案管理软件下载分出个三六九等的难度，因此末位淘汰、强制分布、360度考核等西方工具在中国都会遇到障碍，即使在有些客户信息管理系统下载特别是民营客户信息管理系统下载能够硬性的推行下去，但最终的结果是优秀的得到大部分的敌视，考核结果差的要么继续“怠工”，要么“走人”，很难达到绩效改善的目的。
　　内敛的传统风格。决定绩效管理效果很重要的一点是管理者与被管理者之间不断的双向沟通，但中国客户信息管理系统下载的管理者却很多是不善言辞的业务尖子，如何赞美和批评下属对他们来说都有很大的难度，“静坐常思己过,闲谈莫议是非”，这与从小鼓励公开表达自己观点的西方文化有很大不同。
　　以上这些因素注定了目前的中国客户信息管理系统下载确实很难照搬实施西方完整的绩效管理体系，因此我们有必要探索一种适应中国客户信息管理系统下载现状的绩效管理模式。根据欧英明德咨询顾问多年的管理咨询实践，提出“西式中化”的绩效管理模式。
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