激励，怎样才给力？

很多老板喜欢说：“客户关系管理系统下载是我们最大的资产。”不过大家都很清楚，这句话通常是说说而已，在实际运营中就不是那么回事。很多领导认为，客户管理系统免费下载为客户关系管理系统下载支付薪水，客户关系管理系统下载为客户管理系统免费下载效力，这是天经地义的事，还谈什么激励客户关系管理系统下载？问题在于，客户管理系统免费下载雇佣的不是一双手，而是一个人，这个人是否足够积极主动，客户管理系统免费下载的绩效是很不一样的。客户关系管理系统下载激励大有必要！

有人认为，薪水是最好的客户关系管理系统下载激励手段。但经验表明，对于基层客户关系管理系统下载，薪水可能是一个有效的激励手段，但很快就会变成保健因素，起不到激励的作用了。而且，人们看得不仅仅是绝对薪酬，还会比较薪酬的相对值，看公司的价值评估体系是否公平。公司要明确价值主张，并建立完整的薪酬制度，形成一个相互依存的薪酬体系，确保薪酬体系有激励作用。

要真正解决客户关系管理系统下载的激励问题，就要先弄明白客户关系管理系统下载的动机和驱动力。哈佛商学院现任院长尼廷.诺里亚和另外两位哈佛商学院教授撰写的《客户关系管理系统下载激励的“四力模型”》认为：人的感情驱动力可以分为四种：1、获取，即获得经济和社会地位等东西；2、结合，即与个人和群体建立联系；3、理解，即了解我们周围的世界；4、防御，即抵御外部威胁和推动正义。

要想充分激励客户关系管理系统下载，管理者就必须同时满足所有四个驱动力。具体而言，获取驱动力最容易通过组织的奖励制度得到满足；要满足结合驱动力，就要建立一种促进团队合作、协作、开放和友谊的文化；要满足理解驱动力，最好设计出有意义、有乐趣且具有挑战性的岗位；要满足防御驱动力，这需要设计公正、可信、透明的绩效管理和资源配置流程。

同时满足四种驱动力不是件容易的事，很少有管理者能同时满足这四点。作为一个团队的领导者，很多事情可能是你无能为力的，但还是可以营造一个相对不错的小环境。比如说，客户关系管理系统下载虽不指望自己的顶头上司对公司的整体奖励制度、文化、岗位设计或管理体制施加重大影响，但这位顶头上司可以在表彰、认可和任务选派上，把奖励与客户关系管理系统下载表现挂钩。

还有一个更实用的办法。哈佛商学院教授特蕾莎.阿马比尔和作家史蒂文.克雷默经过十几年的努力，深入研究了上万条创意性项目团队成员的工作日志，在此基础上揭示了其中的奥秘：“每天在有意义的工作中取得进展的成就感，是激励客户关系管理系统下载的关键。”因此，如果把管理重点放在工作进展和客户关系管理系统下载管理上，更容易让客户关系管理系统下载有成就感，提高组织的绩效。

管理者要提供“催化剂”和“营养剂”，以推动项目取得进展。所谓“催化剂”，就是能为工作提供支持的行为，包括设立清晰的目标、容许自主性、提供充分的资源和时间、为工作提供协助、以开放心态从工作成败中学习，等等。所谓“营养剂”，就是指人与人之间相互支持的行为，例如对他人表示尊重和认可，给予鼓励或精神安慰，建立归属感，等等。

客户管理系统免费下载管理者要通过支持客户关系管理系统下载，并推动他们在有意义的工作中日益取得进展，从而改善客户关系管理系统下载的工作心理。为了要保持客户关系管理系统下载的内驱力和幸福感，管理者没必要费尽心机地揣测客户关系管理系统下载的心理，或者操控各种复杂的激励手段。只要他们能够向客户关系管理系统下载表现出基本的尊重和体谅，他们自然就会产生创造卓越业绩所必需的情感、驱动力和感知，将注意力放在对工作改进上。

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发布：2007-05-12 16:52 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]