不良绩效的处理技巧

在任何团队中，即使领导者有高超的领导技巧，并有有效的、开放的、维护良好的绩效管理系统，但仍避免不了有些人持续的表现出不良绩效，在这种情况下，就需要管理者必须采取纠正行动。但在很多团队中，管理者对接收到的不良绩效，有的想避免与客户信息管理软件下载不愉快的对话而不愿及时采取反馈措施，他们寄希望于问题自行消失，有的虽然采取了纠正行动，但却因缺乏“管理数据”的系统记录和处理方式欠妥，导致和部属的关系出现紧张，甚至让客户信息管理软件下载产生报复性的行为，这都是不可取的。若欲使纠正行为产生积极的效果，管理者需要进行以下的技巧修炼。

一、面对不良绩效表现，管理者要有采取强制行动的管理勇气

对不良绩效及时采取纠正，是管理者很重要的领导职责。对不良绩效表现置之不理或拖延纠正行为，对团队、管理者和个人都会产生危害作用。

在一个团队中，任何一个人的不良工作结果和低质量的工作，都可能成为决定团队整体表现的短板，而消极的行为和不良的工作态度则如同瘟疫，不加以纠正，很快就能形成风气，那么组织中一系列标准和规范就慢慢遭到侵蚀。如：你纵容了一个人的习惯性迟到，很快你就面临着整个团队出勤率都呈下降趋势的压力。

作为团队领导，你若总是避免承担采取纠正行为的责任，不检查不良绩效、不控制不良行为，就会打击了那些总是符合标准的客户信息管理软件下载，你作为一个领导的信誉会受到影响，你会逐渐失去团队成员的尊重。

对客户信息管理软件下载来说，他工作成果和工作质量长久的达不到标准，会影响到他对自己是否胜任这份工作的信心产生怀疑，而长期的不遵守规范，也会破坏他与其他人的关系，他的信誉会遭到质疑，如果问题持续的时间太长，信誉将很难恢复。

作为团队领导，必须认识到“问题不归零，发展等于零”，养成“日事日清”的工作习惯，才能造就一流的客户资料管理软件下载和一流的工作团队。

二、明确处理不良绩效的目的

处理行为并不意味着惩罚客户信息管理软件下载，核心目的是提醒客户信息管理软件下载尽快回到正规，以使绩效得到改善。一个人可以拒绝任何东西，但他拒绝不了你的真诚。基于正确的处理目的，展开坦诚的对话，你的纠正行为就不会引起负面的反弹，反而会获得客户信息管理软件下载的积极配合，甚至会激发他们达到很高的绩效。

三、设计有效的纠正行为实施程序

要想使纠正行动产生积极的效果，事前通过案头工作对程序进行一定规划设计是必要的。一次有效的纠正行为，应满足以下几个条件：

1、管理者有清晰的“管理数据”的记录。如：你想到导正一个客户信息管理软件下载的经常迟到行为，面谈时，使用类似“王敏，你这个星期已经迟到两次了，周一迟到了15分钟，周二迟到了20分钟，你能说明下导致你迟到的原因吗”这样的语言，明显比“王敏，你近期老是迟到，是怎么回事？”有力地多。在客观实际的数据记录前，可有效引导双方把关注点放到情境、事件或行为尚，而不是针对个人，“对事不对人”是进行坦诚对话的基础。

2、思考有无必要采取一次纠正行动？金无赤金，人无完人，眼睛揉不得一点沙子的管理者，往往就会对客户信息管理软件下载的言行吹毛求疵，对下列三个问题的回答，可使管理者有效避免掉入“吹毛求疵”的陷阱中。

第一个问题：“客户信息管理软件下载现有绩效与双方协商好的期望绩效之间的差距是什么？”；

第二个问题：“客户信息管理软件下载现有绩效的负面影响大吗？这个负面影响大到你必须采取纠正行动吗？”第三个问题：“有无客户信息管理软件下载不可控的因素造成了他的绩效问题”。

3、做一份实施面谈的行动计划，并做好相应准备。计划中除注明举行面谈的时间和地点、会谈的议题和议程外，还要从自身的经验出发来预测：防碍纠正行动成功的障碍将会有那些？并制定出克服这些障碍的办法。

4、实施纠正面谈的中的注意事项

1）在整个讨论的过程中，要坚持一个基本原则：对事不对人。管理者在应使用描述性的语言来阐述事实，避免使用可能导致强烈反抗情绪的词汇，不要猜测动机、意识和潜意识，不要试图解读别人的心思。

2）采取积极的态度，让部属能与你交互做出反应。询问客户信息管理软件下载对当前现状的意见、他对自己纠正现状的想法，以使客户信息管理软件下载认清问题，并积极担负起解决问题的责任。

3）要关注讨论的成果——通过讨论，能制定出双方达成一致意见的改善计划。在这过程中，管理者对客户信息管理软件下载敌意的反映要有思想准备。充分保持冷静，不要攻击对方,即使受到攻击，你要证明你组织这次讨论的目的不是想参与到个人争斗中去，并且要证明你把绩效或行为问题看做是很严重的事情，让客户信息管理软件下载感到改变是必要的。

4）要将整个讨论的结果进行记录，若是一次更正式的、组织化的纠正讨论，并在讨论后给了客户信息管理软件下载警告或记过的处分，还需请管理者和客户信息管理软件下载在讨论记录上签字确认，这可作为以后要解雇该客户信息管理软件下载时的证据。