导购如何零售管理系统下载的更好（下）

四：优势讲解（凸显产品优势）

但在当今竞争如此激烈的卖场，仅仅是把你的产品介绍给顾客还不够，因为每个卖场的产品都会有功能大体相同或相似的产品。这时你就需要把自己产品和同卖场产品进行PK了，要把自己的产品从众多产品中凸显出来，这就需要导购要对自己产品的优劣、产品线和竞品产品、产品线都有个熟悉。在与竞品对比，很需要零售管理系统下载技巧，既要在适当的时候对比出优势，不过分夸张自己的产品，又要不失时机的对竞品进行打压。

我们从多个方面进行对自己产品的优势进行凸显出来，例如：品质、技术、工艺、价格等等与竞品进行对比的，把自己的产品同竞品区别出来，让自己的产品脱颖而出。

但我们也往往在与竞品对比的时候，顾客也会带来对我们做的比较弱的方面进行责问的。面对不同的顾客所提出的不同问题，需要不同解决方法，这就需要平时的积累。

有些是婉转的拒绝，有些是模糊地表述，有些是运用夸张、比喻的技巧，有些是转移话题、从容回避……总的来说，只要用心聆听顾客说的，顺应顾客的心理，从顾客角度去思考，总会能够解决问题的。

五:快乐成交

坚定顾客的购买决心，体验快乐的成交，贴心的服务。到了这个阶段，顾客已经比较深入的了解了产品，但往往也有许多顾客因为我们没有把握好，在最后关键时候走单了，那么如何让顾客下定决心购买自己的产品呢？

可根据不同顾客给予不同应对方法。有些犹豫的顾客可以帮助拍板，有些较可以激将法，

有些注重送点礼物就让利。不同的顾客可以采取不同的方法，但目的只有一个就是满足顾客的需求，让顾客感到购物的愉悦，物有所值。在零售管理系统下载的过程中，往往顾客会因为我们的细心体贴的服务而购买我们的产品。这种购物的快乐往往比价格上给顾客的心理影响更大，这在一些服务周到的卖场就算价格高也能零售管理系统下载的很好明显体现出来。优质的服务，能坚定顾客购买的决心。

解决顾客疑虑的问题，坚定顾客信心。顾客提出的异议，一般都是顾客比较看重的问题，是明显的成交的信号，要不回避，尽快解决，更应明确表态，澄清问题，避免顾客误会。导购一旦把最后的异议处理好，趁热打铁，使顾客没有了拒绝的理由，购买也就没有后顾之忧，自然而然的成交。

六:售后工作

售后服务做好，后期更省心，回头客更多。导购在当顾客下单交款之后，报上售后去安装，就不再管后面的事情了，这样会让我们自己留下更多的售后服务麻烦找自己的。导购要想做好售后，让顾客满意，既要知道自己售后安装情况，还有保持和顾客的沟通联系。与售后方面，既要上报零售管理系统下载情况和安装时间等信息，还要知道安装师傅什么时候送货安装。与顾客方面要做的更多，一方面要买单之后的送别告别，一个面带微笑真诚地用敬语道别会让人留下深刻的印象。另一方面要通过顾客留下联系方式进行客户回访工作。通过回访调查顾客满意程度来了解顾客对产品和服务的评价，从而提高顾客的满意程度和忠诚度。只有顾客忠诚于产品，一定会影响到他周围的人的，进而顾客身边的所能带来的那部分顾客也会成为回头客。你要记住你的老顾客，和他成为朋友。我个人有个很深理解的体会就是和他做成了朋友再做生意。那样，朋友有问题你也会很热心的帮忙解决。

怎么做售后服务与顾客关系管理。在实践中，我们导购还会遇到很多的售后问题的，或者是产品质量，或者是货物运输，或者是服务投诉等等问题。遇到这些顾客反映的问题要坚持及时处理，有章可循，留档反省的原则处理。聆听顾客的所反馈的问题，要详细记录，时间、对象、事情、要求等等，追查问题的原因，判断事实真相，如果当时能够解决的，要即刻解决，否则迅速按照所反映的问题找到相关责任人或者相关部门协助解决，要跟进问题解决的过程和措施，得到方案要及时为顾客解决，挽回已经出现的损失，恢复信誉。最后，对自己在处理顾客这些问题的过程进行总结和评价，吸取经验和教训，改进应对策略，以不断提高对顾客的服务质量和服务水平，降低投诉率，减轻售后所遇到的麻烦。另外一个售后方面就是导购顾客关系管理。与顾客关系好一个是建立顾客档案，了解客户喜好和需要，增加与顾客的往来，保持广泛而密切的关系，另一个就是对自己众多客户进行组合分析，筛选重点客户进行重点回访和关系的培养。

我们所做的顾客关系管理，无非就是为了提高顾客忠诚度和能够为我们提供更多顾客的帮助，以增加我们的零售管理系统下载。

总的来说，我们导购在零售管理系统下载中能够不断实践、学习、思考、总结就能不断进步，出色的零售管理系统下载是一个不断积累的过程。而这一切都会反映在一个指标上：业绩。一个优秀的导购，不但有良好的业绩，还很乐意并很享受零售管理系统下载的欢乐，在工作中体验愉悦。