客户管理：计划管理软件下载员走了，为啥客户也跟着走了？
由于计划管理软件下载员的辞职，而客户也跟着流失，为什么会流失了？
会流失的可能性有以下几点:
1.当你这个公司的业务员流失后客户想到的最重要的是以后在这个公司没熟人了,很多方面得不到支持,怕没人会很好的配合他的订货.
2.业务员到了竞争对手处,也引导客户更换产品,但可以肯定的是他更换产品有一定的益处,能赚更多的钱.要不他商人不会那么傻.
3.相信合作的客户公司必然有纪录,如果没有那么这个公司就太失败了,而潜在的客户是流失的主要部分.
4.客户和你公司合作是因为这个业务员的个人魅力及能力,他能指导客户作战方案,对市场引导有方,而接替的业务员能力明显不足.
针对以上一些情况我们做到有针对性的预防,因为任何一个公司没有办法完全杜绝这种情况的.我建议一下几种方案:
1、公司设立两个部门充分和客户的接触,一是业务员他们是先锋,业务员发展的客户交由商务部,商务部门主要负责处理客户的下单处理和产品反馈,而业务员主要是和客户谈市场方案,指导市场做战,感情维护.客户订单完全找商务部就可以了,这里要求商务部人员对产品相当熟悉.这样一个企业的两个员工,同时掌握客户的情况.能够在很大程度上避免因业务人员不在而流失客户.因为商务人员对客户的情况非常熟悉,而且经常沟通能建立一定的感情,业务员流失客户不会认为没人支持他的工作.现在很多的大公司就是这样做的.
2、员工的考核要包括客户的开发情况,客户纪录等,一般员工都会如实填写的.
3、公司领导级人物在节日期间,要亲自问候重要客户!让客户知道不仅业务员在乎他,公司和公司领导都很重视他,建立他对企业的忠实.
4、一般对公司有影响力的业务员都是主管级任务,把他的一部分客户分给手下,而且业绩也有他的.这样客户不会掌握在一个人的手上.
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