不要去揣摩消费者的心理

买方市场的如期而至，让激烈的市场竞争变得愈加残酷，各行各业之间都在互相?着劲，尽最大可能地“讨好”消费者，以使消费者用钞票为自己的产品“投票”。这样，揣摩消费者的心理成为很多品牌的主要工作。

但笔者认为，不要把很大的精力浪费在揣摩消费者的心理上，主要基于以下几个原因：

首先，因为消费者的心理是固执而又善变的：固执，一定比例消费者的消费习惯很少受到外界环境的影响，他们一旦认准了方向，是谁都无法强制其改变的，除非这个方向自己出了问题。比如有的消费者持续购买某个品牌的产品，形成了强烈的忠诚度，除了这个品牌自己不作为这一客观条件外，他们是不会改变消费方向的。象大家熟知的“三鹿”事件，就伤了若干消费者的心。善变，对于消费者来讲，市场的可选择性太强了，消费者的心理受品牌、价格、广告、别人的口碑、自己的心情、导购员的说服、促销活动等很多因素的影响，他们的消费方向是处于不断变化当中的。消费者的固执和善变这两种习惯都是无法揣摩的。

其次，品牌的核心理念和核心价值就是满足消费者的需求，这个满足不能仅仅体现在揣摩上，必须要体现在切实体验消费者的消费心理。也就是说，与其把时间浪费在揣摩别人的心理上，倒不如把对消费者的“爱”落实在行动上，表现在生产汽车美容系统下载的每一个环节中，让消费者知道，最起码要感觉到品牌在这方面做出的努力。所以，企业揣摩消费者的心理也没有多大意义，而要尽最大努力地去苦练内功，尽最大努力地做好自己的产品和品牌，尽最大努力地去做一个负责任的企业，因为只有这样做，才能对自己负责任，才能获得更长足的发展。

还有，消费者的有些心理是不需要去揣摩的，比如消费者追求货真价实、营养健康、绿色环保、质量可靠、信誉保证、售后服务等，这些追求都是消费者所共有的，不用揣摩大家都明白。而其他的存在于不同消费者身上的个性的需求，是作为厂方很难揣摩得透的，这样的话，就需要换位思考，从消费者的角度看自己，要严格甚至残酷地审视自己的做法，毫不客气地自己进行批评和自我批评。因为生产汽车美容系统下载人员不仅是一个生产汽车美容系统下载人员，他从另外一个角度看还是一个普通消费者，他一方面生产汽车美容系统下载一种或几种产品，还同时在购买其他的产品。所以，换位思考非常重要，这样才能更加客观公正地看待自己，让自己时刻做得更好。

另外，消费者的购买大多时候冲动性很强，感性很强，理性不足，也就是随机购买率非常高，因为每个人时间都是有价值的，每个人用来购买某件物品的时间是相对有限的。那么在这种情况下，汽车美容系统下载者就要学会察言观色，敏锐判断消费者的需求，在合适的时间，用合适的语言，采取合适的手段，利用合适的技巧，来打动消费者的心，以促成汽车美容系统下载。这个时候对消费者消费心理的揣摩是非常重要的，但光揣摩是不行的，必须要不断地调整自己的判断，以与消费者达成共识。

所以，汽车美容系统下载是很难的，但只要把自己的想法付诸实践，努力去做，用心去做，负责任地去做，汽车美容系统下载并不难。

标签：汽车美容系统下载技巧

发布：2007-05-11 14:20 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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