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CRM快消品行业的趋势与挑战

快速消费品是指那些使用时效较短、流转速度较快、价值不高、易于消耗；快速消费品有以下几个特点：生产速度快、周转周期短、保鲜期限短、购买便利等。

如今的快速消费品行业已经日臻成熟，无论是从品牌的经营，还是从营销方式的革新，相比过去都有了长足的进步。但随着社会的发展，新的问题也层出不穷，如何获取终端客户的一手情况与信息反馈，服务递交变成企业快速发展，与时俱进的关键。随之，泛普软件针对快速消费品行业总结了一整套解决方案。

信息化应用促进精细化管理，从而工作效率成倍提高。营销部在办公室就能查各渠道、经销商商现存量、销售排名等信息，经过分析确定订货时间、订什么货才能畅销。同时，专柜导购员每天到岗后手机签到，理货、促销货品更换等任务拍照上传公司，营销部CRM移动客户端签到和拍照上传功能对各专柜人员在岗、店面整洁陈列等信息能够及时掌握。软件将人解放出来，才有更多时间和精力思考。进销存数据都是互联网录入，及时准确，可以实时对销售数据进行精准分析，对促销、调整库存、减少资金占用、加快资金流动等决策提供了可靠的依据。

现代的市场竞争就是服务的竞争，导购员通过CRM微-信客户端能熟练掌握产品各种参数，能够有针对性地介绍给客户，即使导购员记不住各种参数，掏出手机看一下的同时还能与客户聊一聊，会员很方便的关注公众号成为潜在会员，更好地为厂家提供售前方面的服务；还能更加敏捷、高效地响应客户的需求，掌握各专柜及仓库的存量情况，给客户承诺下准确交货期，减少客户等待时间，大大提高了客户的满意度。

对于不同的企业，CRM根据不同的企业自身发展不同阶段的需求选择给其量身定制软件类型，采取逐步升级管理软件的策略，让全体员工将都能熟练掌握软件的应用，让软件功能发挥到极致，不能让软件功能睡大觉。增加会员档案共享、分销商管理等功能模块，提高客户满意度，实现价格统一、促销统一等。为分销商实时提供各种数据，为其减轻库存和资金占用，从而实现共赢发展。

发布：2007-04-20 09:55 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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