客户抗拒类型分析及应对方法

在参加泛普软件的杭州公开课培训后发现，在汽车配件软件下载过程中，客户抗拒是一种常见的现象，面对客户的抗拒，汽车配件软件下载员要积极采取应对策略，其实，客户的这些抗拒也是促使企业成功汽车配件软件下载的动力。许多企业经常参加杭州企业管理培训或开通了网上企业大学，经过一段时间的学习和实践，对企业的发展还是有一定的帮助。

一般来说，客户在汽车配件软件下载中常遇到客户抗拒的类型有以下几种：

1、沉默型抗拒

客户在跟你接触的整个过程中表现得比较冷漠，也不太说话，他只静坐在那里。这时你要想办法让客户多说话，多问一些问题。同时，问一些开放式的问题。

2、借口型的抗拒

客户提出来的要求，一听就是借口。比如说“这个东西太贵了，没兴趣”。“今天没时间，需再考虑”。

根据在经历了泛普软件网络培训开通了网络商学院的学习后，首先，不必理会拒绝，忽略方式去处理。比如“先生，你所提到的问题是非常重要的，价钱是每个人考虑因素，除了价钱外，你还在乎哪些方面呢?我可以一一让你了解其优点。当然。”

3、批评型的抗拒

有时候客户对你的产品、服务、公司甚至个人提出一些负面的批评。你可以用问题来反问他。你可以试问：“请问价钱是你考虑购买唯一因素吗?”“质量是你考虑购买的唯一因素吗?”等等，来转移话题。

4、问题型的抗拒

客户常常会提出一些问题来考验你，客户提问就是客户在跟你要求更多的信息。提出时，可以说：“非常感谢你能够提出有关问题，因为你关心，所以是在乎或在意产品”，同时就得顺势谈出产品。当然，前提必须懂得产品的所有的想到或没想到的问题回答。

5、表现型的抗拒

有不少客户喜欢在你面前显示专业知识。处理这样的客户时要认可对方的专业，同时，引导“非常惊讶你如此了解，熟悉，专业这个产品，你都如此专业，相必你对我们产品的优点应该都非常清楚了。所以呢，我站在客观上作出一些补充”

6、主观型抗拒

客户对你这人不太满意。这时你应知道，你的亲和力，信任度不高。这时候你应做的事情是，试图多去了解对方，建立彼此的亲和力。多发问，多请教，让客户多谈一谈他的看法。

7、怀疑型抗拒

客户不相信你的东西是不是真的那么好。你同客户解说你的产品和服务，你的优点与长处，客户同样也抱持着一种怀疑的态度。这时候你所需要做的事情是要赶快去证明为什么你的产品会给他带来利益或效果。

客户抗拒类型分析及应对方法

泛普汽车配件管理软件下载其他应用