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“螺丝钉”人事管理系统下载也需要激励

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一个收银员缺位引发的争吵

张某所在上海第一食品连锁发展有限公司,随着人事管理系统源代码下载不断发展,多数人事管理系统免费下载在人事管理系统源代码下载工作多年,有稳定岗位和收入,但竞争意识不强,一批新人事管理系统免费下载陆续进入公司,原有的管理模式已经不适应人事管理系统源代码下载的飞速发展。为此,公司制定了新的人事管理系统源代码管理制度和培训制度,将原有的“岗位+工龄+绩效”的工资制度调整为“工龄+技术+绩效”,制定不同层级的工资,鼓励人事管理系统免费下载学习知识技能,提高业务。同时开展各项培训和考评,提高人事管理系统免费下载的技能。

张某为杨浦店商场部的收银员,已在公司工作多年。某周末,张某上班,吃好中饭后在商场附近巧遇老同学,回商场时已经超过半个小时。当天领班是进入公司半年的新人事管理系统免费下载。由于张某吃饭超时,收银台关闭,造成顾客排队时抱怨并投诉,隔壁收银台同事不仅没吃上午饭,还不得不处理更多的收银业务,抱怨不已。

张某回来后,领班告知其超时并引发顾客投诉,根据公司制度应该接受罚单,但在张某的恳求下,领班表示给她一次机会。就在张某回到岗位准备工作时,隔壁收银台同事继续向领班抱怨,张某听后和同事吵了起来。领班见状,以张某超时为由开了罚单。张某不服,找到了当天的值班经理。经理了解情况后,分别对张某和领班进行了谈话。张某认为,自己已经知道错了,领班答应给自己机会不开罚单,但是因为同事的话又给自己开罚单,明显偏袒他人,自己没有办法接受处罚,同时将罚款单撕掉。领班则认为本想给张某一个机会,是她和同事吵架才又开了罚单,自己的做法没有错。

于是,值班经理和部门的一名管理人员一同和他们谈话,并做了记录。而在和两个人的谈话中,张某的情绪很激动,由单纯的罚款事件谈到了现在自己的福利待遇问题,对新领班的抵触情绪等等。而领班则认为,她所在部门有老人事管理系统免费下载认为自己资格比较老不听管理,对工作中的细节处理不到位,影响到对顾客的态度和服务质量,她为此也很无奈,觉得自己没有融入到这个集体中。

争吵处理

这个事件的背后隐藏着人事管理系统源代码下载人事管理系统免费下载的两种消极心理。张某是老人事管理系统免费下载的代表,她对人事管理系统源代码下载比较了解,多年的工作中,在销售上做了很多贡献,这是其值得肯定的一面。但在这次事件中,她的违纪行为是存在的,但领班给了她“改过自新”的机会,后来即便同事抱怨也应做好解释工作,不能因此就在顾客面前吵架,更不能撕掉罚单。

最后,张某希望公司给她机会改正,同时也认为自己当时确实带有情绪。同其他老人事管理系统免费下载一样,她对新的制度理解不深,对培训也没有太多热情,今后会用积极的态度来看待工作中的事情。

人事管理系统源代码下载的发展需要各种人才,张某是收银能手,差错很少、速度很快。我们鼓励她在未来公司的培训中作为内部讲师教授新人事管理系统免费下载收银技巧,在柜台中带教新人事管理系统免费下载。同时鼓励她学习新技能,将自己的优点发挥到最大。对于领班,我们则和她就工作上遇到的困难、人事管理系统免费下载心理和情绪问题的处理进行了探讨,同时,将人事管理系统源代码下载的管理宗旨和理念对她进行了辅导。她也认识到自己对于人事管理系统免费下载关系的处理有很多不当之处,希望以后管理组能对她进行更多关于管理和人事管理系统免费下载心理方面的培训,提高自己的管理能力并尽快真正融入团队。当天的值班经理对两人的行为做出了适当的处罚,两人均表示接受。

 

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发布:2007-05-13 15:45    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]
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