号脉组织能力

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一提到阿里巴巴，人们就能想到“创业精神、快乐、快速成长”；提到腾讯，人们就能想到“团结、创新”；提到玫琳凯，人们就能想到“关爱、使命感”。中欧国际工商学院飞利浦人力资源管理教席教授杨国安认为，因为这些公司一直在坚持做组织能力建设，对人事管理系统免费下载持续的投入，现在已经开始为它们带来了持续的回报和增长的动力。

如果说人事管理系统源代码下载在创业初期，客户是第一位；在创业中期，速度是第一位；那么在人事管理系统源代码下载进入发展时期，组织能力就是它要解决的关键问题。中国人事管理系统源代码下载在改革开放的30年里，并不缺乏嗅觉灵敏、能发现快速成长机会的优秀商人，但杨教授在十多年的观察中发现，组织能力的高低，更能决定一个人事管理系统源代码下载可否持续性地取得成功。

用“杨三角”诊断组织

杨教授把持续成功的公式总结为：成功=战略×组织能力。“绝大多数高管认为，新的战略由高层领导团队参与，数周、数月即可出炉。但打造组织能力要数以年计，要靠全体人事管理系统免费下载的投入才能见效。”杨教授表示。所以与战略相比，组织能力更可以考验一家人事管理系统源代码下载是否具备持续成功的潜质。

“人事管理系统免费下载最怕老板去上课，学了新知识——六西格玛、学习型领导、KPI、ERP，觉得这个也好，那个也好，回来就在人事管理系统源代码下载里做试验。”杨国安说。

杨国安教授举了这样一个在人事管理系统源代码下载经常见到的例子：人事管理系统源代码下载随意地更换工具和战略。这样做是因为人事管理系统源代码下载对自己的组织能力和存在的问题还不够了解。他创造的“杨三角”正是首先让人事管理系统源代码下载能清晰诊断，再决定使用什么工具。如果人事管理系统源代码下载问题在于人事管理系统免费下载能力，那就不要轻易地做组织重组，而应该关心人才招聘和培训。如果人事管理系统源代码下载问题在于人事管理系统免费下载思维模式，大家不是没有能力做，也不是没有方法做，而是不愿意做，那么人事管理系统源代码下载重点就该关注绩效管理和激励体系。

在“杨三角”中，人事管理系统免费下载能力解决的是公司需要怎样的人才、人才差距在哪里。人事管理系统免费下载治理解决的是公司如何设计组织架构、集权分权、业务流程、沟通方式，让人事管理系统免费下载发挥所长。人事管理系统免费下载思维模式则是建立和落实人事管理系统免费下载的价值观，让人事管理系统免费下载愿意主动付出。

人事管理系统源代码下载虽然有了这个“杨三角”做诊断，但人事管理系统源代码下载各自的战略和组织能力都不尽相同。比如戴尔的商业模式是直销模式，所以他们需要的组织能力是速度和定制。而联想的商业模式是分销模式，所以他们需要的组织能力是效率和低成本。但不论是高成本还是低成本运作的人事管理系统源代码下载，他们都可以通过组织能力改善，让人事管理系统免费下载充分发挥所长。

“杨三角”的运用

杨教授举了两家战略和组织能力完全不同的人事管理系统源代码下载案例：以卓越服务取胜的波特曼？丽嘉酒店和以低成本取胜的格兰仕。从这两个案例中，也可以清晰了解到“三角”的不同功用。

不要用钱解决一切事情

多年给人事管理系统源代码下载做组织能力顾问的经历，让杨国安教授提醒人事管理系统源代码下载：不要只知道用人事管理系统源代码激励一种方法。人事管理系统免费下载的满足感和忠诚度也并非能单纯依靠人事管理系统源代码维系。“我见过在很多公司中，30岁左右的年轻高管身家已经过亿。你再给他们百万、千万，他们已经没有感觉，这时候如何对他们二次激励？”杨国安发问。

杨教授在世界各地与高管接触中发现，尽管工作方法、人事管理系统源代码下载文化各不相同，但所有人面对“工作中什么对你来说最重要”时，都有一个相同的答案：成就感——能够发挥能力、获得肯定、对社会做出贡献、影响时代。人才希望获得信任和尊重，希望自己的主张得到实现，希望自己的价值有所体现，这些都不是用金钱可以解决的问题。

比尔？盖茨非常懂得体会人才需要获得尊重的心理。微软在每年的4月，会由盖茨亲自打电话给微软想吸纳的人才，邀请他们一起加入微软、改变世界。比如GE，提供的人事管理系统源代码并不高，但在这里可以获得最好的学习与发展机会，如果人事管理系统免费下载离开GE，市场价值可以提高两三倍。

杨教授认为，人事管理系统免费下载激励体系做得好的中国人事管理系统源代码下载也不胜枚举。阿里巴巴给人事管理系统免费下载造梦，让人事管理系统免费下载感觉自己在参与创造一项伟大的事业；格兰仕的梁庆德在创业之初，会亲自到上海邀请人才；比亚迪强调内部成长，所有副总都由内部提拔，主管要根据“人才路线图”与下属讨论他们的发展；万科给人才提供公平竞争的环境和发展机会，机制透明，道德规范，管理层举贤必须避亲，打消人事管理系统免费下载的顾虑；海信倡导事业留人，给技术人员提供有挑战的任务，很多技术人员才20几岁，就已经担负起核心技术和产品的研发任务；中集的麦伯良总裁，每年都要与各个部门的新人事管理系统免费下载和表现优秀的A级人事管理系统免费下载一起就餐……

这些组织能力建设做得卓越的公司，其管理层有打造一流人事管理系统源代码下载的激情，帮助人事管理系统免费下载成就梦想、获得成就感。它们即使没有雄厚的财力，即使遭遇到了外部困难，也能留住优秀的人才。

回到开始的问题，如何让身家过亿、也获得了比较显赫地位的年轻人依然保有工作的激情呢？这其实也是所有人事管理系统源代码下载希望解决的关于激励的终极问题。

在中国的人事管理系统源代码下载中，腾讯已经基本解决了这个问题。杨教授说，腾讯让那些年轻人相信，他们正在为一家对社会有巨大价值的人事管理系统源代码下载工作，他们做的事将对这个时代发生深远的影响。杨教授介绍，“马化腾和腾讯的核心管理者在公司里创造一种开放、正直的工作氛围，希望人事管理系统免费下载在这里最重要的是找到工作的乐趣。要不然你30岁就退休了，无聊的生活也会烦死你。而且腾讯的高层的确非常团结，他们可能在会议室里吵得天翻地覆，但出来时只有一种声音，人事管理系统免费下载不必去为办公室政治分心，也不要去想我该跟随哪个老大。”淘宝也是这样，马云说，淘宝为社会解决了百万计的就业机会。当人事管理系统免费下载觉得自己在做这样一件伟大的事情时，他们当然就不会轻易离开这家公司。

1波特曼？丽嘉酒店

丽嘉酒店在全世界以卓越服务著称，在服务意识相对薄弱的中国，他们如何打造以服务为中心的组织能力呢？

人事管理系统免费下载能力 提供卓越服务的基础在于人事管理系统免费下载素质，需要认同酒店文化、有能力并愿意实现酒店价值的人事管理系统免费下载。丽嘉喜欢招聘刚走出校门的毕业生，他们可塑性强，易于培训。丽嘉再根据自己的价值观进行面试。丽嘉对人事管理系统免费下载做持续的培训投入，新人会接受两天的岗前培训和 30 天的部门在职培训。人事管理系统免费下载每年接受的培训时间不少于 130 小时（16 个工作日）。

人事管理系统免费下载治理 丽嘉酒店会给人事管理系统免费下载充分的授权。丽嘉的人事管理系统免费下载每次可以最多花 2000 美元来解决客户投诉的问题。只要理由充分，就可以无限次地使用这项授权。每周的部门经理会议、每月的总经理早餐会议、人力资源部和人事管理系统免费下载的反馈会议、每季的人事管理系统免费下载大会，都会收集人事管理系统免费下载关心的问题，然后张榜公布。公司的信息系统会支持人事管理系统免费下载为顾客提供优质服务，人事管理系统免费下载在客人入住时都会把客人的喜好记录在喜好表里，然后每晚输入丽嘉全球数据库。

人事管理系统免费下载思维 2003 年“非典”时期，丽嘉酒店入住率下降了 60%.领导层首先把自己的工资削减了 30%，并和所有合同到期的人事管理系统免费下载续约。这一年丽嘉的人事管理系统免费下载满意度达到了99.9%.丽嘉酒店经常给人事管理系统免费下载一些物质和非物质奖励，每年的“五星奖”人事管理系统免费下载可以在全球任何一家丽嘉酒店免费住宿 5 晚，酒店提供两人往返机票和 500 美元补贴。他们还会经常在会议上和公告栏上对人事管理系统免费下载做出表彰，人事管理系统免费下载之间也会互赠一流表彰卡等等。

2格兰仕

人事管理系统免费下载能力 格兰仕在人才引进时不搞人才高消费，而是强调门当户对，要吃苦耐劳的人。目标不是一流大学的一流学生，而是普通大学学习成绩中上的人才，特别是家境不太好的学生。还采取人才借用，以项目制聘用已退休的日韩专家，节约成本。不会有大量的课堂培训，而是在做中学，采取师傅带帮制。

人事管理系统免费下载治理 公司用扁平式管理的方法授权。总经理到部门经理到基层人事管理系统免费下载，只有 3 个层级。关键是“核心小组”，各个层面、职能部门都有核心小组。2 万多人的人事管理系统源代码下载，管理人员仅有 300 多人，常务副总也会和人事管理系统免费下载一起在大办公室工作。

人事管理系统免费下载思维 格兰仕是朴素的大家庭式文化，注重节俭，提高效率，强调感情而非物质回报。公司总裁喜欢写信给人事管理系统免费下载，想法和建议也喜欢用书信表达，还会把信寄给人事管理系统免费下载的家属，送给返乡人事管理系统免费下载慰问信和爱心红包等等。1994 年进行股份制改革时，很多人觉得风险太大，不愿购买股票。总裁梁庆德贷款购买了所有未认购的股份，公司发展良好时，又把部分股份以很大折扣转让给其他管理人员。公司采取绩效导向制度，基本工资较低，鼓励大家努力打拼。

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