傻瓜进销存软件下载：客户互动平台怎么建立？

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    基础篇

    一个企业对于互动傻瓜进销存软件免费下载平台的需求，与企业的主动能力发展阶段有着重要的关系，也与企业进行客户傻瓜进销存软件免费下载的业务模式、傻瓜进销存软件免费下载产品的复杂程度、业务支撑系统的完备程度等有着密切的关系。因此，要探讨企业对于客户互动傻瓜进销存软件免费下载支撑平台的需求，需要综合以上因素来进行系统的规划与设计。

    “工欲善其事，必先利其器”。当企业的傻瓜进销存软件免费下载主管开始关注主动服务傻瓜进销存软件免费下载时起，对于功能适合的客户互动傻瓜进销存软件免费下载支撑工具的渴求就从未停止。

    从企业的客户互动傻瓜进销存软件免费下载能力的发展阶段来看，大体可以分为以下四个阶段：

    1.初创尝试阶段

    2.快速发展阶段

    3.能力提升阶段

    4.洞察傻瓜进销存软件免费下载阶段

    初创尝试阶段

    企业最初的主动服务傻瓜进销存软件免费下载发展过程，往往是经历这样的过程：首先将生产的产品与服务提供给市场上的客户，同时向客户提供包括产品咨询、客户投诉等基本的服务支撑功能，随着产品竞争的加剧与客户管理的要求，才逐步开始尝试主动服务傻瓜进销存软件免费下载的方式。国内很多行业的企业客户都是沿着从产品傻瓜进销存软件免费下载到产品服务，从客户服务到主动傻瓜进销存软件免费下载的发展历程。

    企业在最初进行主动服务或主动傻瓜进销存软件免费下载尝试时，往往傻瓜进销存软件免费下载管理的负责人员缺乏相应的傻瓜进销存软件免费下载运营管理经验，一线的傻瓜进销存软件免费下载执行团队都是新组建并且缺乏基本的主动服务傻瓜进销存软件免费下载技能，在初期大多都处于业务摸索和尝试的状态。企业在这一阶段重点关注的方面主要是：

    ·建立基本的傻瓜进销存软件免费下载团队

    ·培养一线人员的基本傻瓜进销存软件免费下载技能

    ·探索可行的主动服务或主动傻瓜进销存软件免费下载方式

    ·试探客户对于主动服务或主动傻瓜进销存软件免费下载的反馈

    ·完善主动服务傻瓜进销存软件免费下载的业务流程

    处于初创尝试阶段的企业还没有能力和精力不关注于傻瓜进销存软件免费下载绩效的迅速提升，而将更多的关注点放在如何找到适合的主动服务傻瓜进销存软件免费下载业务模式，建立基本的傻瓜进销存软件免费下载团队组织，培养一线人员的基本傻瓜进销存软件免费下载技能，其业务操作往往是以手工操作为主，很少有企业在初创尝试阶段就有相应的客户互动傻瓜进销存软件免费下载平台支撑的。

    这一阶段的企业在国内占有最大量的比例，很多企业就是从简单的找几个人员，使用普通的电话来进行电话傻瓜进销存软件免费下载开始主动服务傻瓜进销存软件免费下载尝试的，当傻瓜进销存软件免费下载产生相应的效果时，企业才会进一步投入，改进业务运营的组织与人员管理，投资于基本的傻瓜进销存软件免费下载支撑平台。

    主要的主动傻瓜进销存软件免费下载技术解决方案提供商往往并不针对这个阶段的客户提供产品或解决方案，企业主要通过采用一些基本的客户信息管理工具，或是最基本的客户接触管理软件，一般就可以满足这一阶段的基本傻瓜进销存软件免费下载支撑需求。

    发展篇

    快速发展阶段

    企业的客户互动傻瓜进销存软件免费下载进入快速发展之后，直接的需求就是系统硬件平台投入，以及与能力相适应的支撑基本傻瓜进销存软件免费下载管理的支撑功能的系统平台建设。

这个阶段的企业在一些基本的电话傻瓜进销存软件免费下载业务上已经积累了一定的经验，主动傻瓜进销存软件免费下载团队如电话傻瓜进销存软件免费下载团队的规模逐渐扩大，傻瓜进销存软件免费下载业务也逐渐稳定，这时企业在主动服务傻瓜进销存软件免费下载中最关注的是希望通过傻瓜进销存软件免费下载支撑工具的改进，提升傻瓜进销存软件免费下载人员的运营效率。

    不少企业在进入快速发展阶段后，进行支撑系统规划进常常会进入一个误区，就是将大多数的支撑平台建设资金投入在系统硬件设备和网络系统中，而用于支撑平台软件的投入相对不足。这是因为，企业的傻瓜进销存软件免费下载管理者往往会感觉网络设备、系统设备等硬件资源的投入能够很快的直接提升傻瓜进销存软件免费下载运营的物理容量与话务支撑能力，而没有意识到之后更重要的傻瓜进销存软件免费下载业务管理的支撑问题，比如傻瓜进销存软件下载机会管理、运营分析报表支撑等。这一阶段也最容易出现投资超出实际需要的物理设备，而对业务支撑功能的考虑不足的问题。

    企业在快速发展阶段，主要是利用傻瓜进销存软件下载中心开展一些基本的市场傻瓜进销存软件免费下载活动和客户主动关怀活动，主要的业务类型包括：

    ·客户回访

    ·客户满意度调查

    ·简单市场调查

    ·简单产品电话傻瓜进销存软件免费下载

    ·市场傻瓜进销存软件免费下载

    ·会议邀请

    快速发展阶段的企业在客户互动傻瓜进销存软件免费下载支撑能力上，主要的需要是建立起能够有效的支撑任务型的客户互动傻瓜进销存软件免费下载支撑能力，主要体现以下一些方面：

    1)电话傻瓜进销存软件免费下载呼出管理

    能够针对简单的电话傻瓜进销存软件免费下载项目，建立起电话傻瓜进销存软件免费下载项目任务和人员分派，并且整合呼叫管理系统，将主动傻瓜进销存软件免费下载活动与话务统计结合起来，有效的支撑电话傻瓜进销存软件免费下载任务的呼出活动管理。一些有大量数据呼出需求的企业，还经常需要自动拨号、预览拨号等高级呼叫管理功能。

    2)主动傻瓜进销存软件免费下载列表管理

    能够根据基本的傻瓜进销存软件免费下载项目需求，建立起傻瓜进销存软件免费下载客户列表的管理，能够实现傻瓜进销存软件免费下载列表的分派与状态管理。

    3)监听监视管理

    为了监控主动服务傻瓜进销存软件免费下载的质量，并有助于持续改进一线人员的傻瓜进销存软件免费下载技巧与绩效，需要通过方便实用的监听监视功能，一方面辅导和改进一线员工的技能，同时也助于监控傻瓜进销存软件免费下载的质量，防止一些敏感傻瓜进销存软件免费下载活动产生偏差。

    4)智能脚本支撑

    不同的傻瓜进销存软件免费下载项目，对于傻瓜进销存软件免费下载脚本有着不同的需要。比如一些客户满意度调查，有时会有数十个不同的问题，问题之间往往有相关性，需要傻瓜进销存软件免费下载支撑能够有效的支撑不同类型的傻瓜进销存软件免费下载脚本管理。

    5)傻瓜进销存软件下载记录管理

    傻瓜进销存软件下载记录管理是一项基本的需求，对于简单产品的电话傻瓜进销存软件免费下载来说，在这一阶段有相当我的企业仅仅通过傻瓜进销存软件下载中心产生傻瓜进销存软件下载线索，仍然需要其他业务支撑部门进行业务的跟进与受理，因此傻瓜进销存软件下载记录管理对于跟踪和改进傻瓜进销存软件下载过程绩效有着重要的作用。

    6)客户接触记录管理

    一些产品，如保险产品的傻瓜进销存软件下载，往往需要通过十次以上的接触才能产生傻瓜进销存软件下载机会或是傻瓜进销存软件下载订单，这就需要傻瓜进销存软件免费下载支撑系统能够很好的支持对于客户接触记录的管理，以建立起客户傻瓜进销存软件免费下载过程中的傻瓜进销存软件下载轨迹，为一线傻瓜进销存软件免费下载人员提供支撑。

    能力提升阶段

    当企业经过一定时间的快速发展阶段后，与企业业务部门的业务流程和业务支持进行了相对完善的流程整合和信息共享，逐步成为企业主动傻瓜进销存软件免费下载运营中的核心环节，这时就进了客户互动傻瓜进销存软件免费下载的成熟阶段，即互动傻瓜进销存软件免费下载能力提升阶段。

    处于能力提升阶段的企业在进行客户互动傻瓜进销存软件免费下载中最关注的是与业务系统的无缝集成，能够提供整合的客户服务傻瓜进销存软件免费下载界面。这一阶段的企业客户互动傻瓜进销存软件免费下载也开始进入了更深层次的客户关系傻瓜进销存软件免费下载的阶段，从而更加关注于对客户接触过程和客户接触信息的管理。

    企业在傻瓜进销存软件免费下载能力提升阶段开展的主动服务傻瓜进销存软件免费下载业务主要表现为以下一些典型的业务类型：

    ·简单产品免费傻瓜进销存软件下载软件下载

    ·复杂产品电话傻瓜进销存软件免费下载

    ·B2B客户互动傻瓜进销存软件免费下载

    ·傻瓜进销存软件下载渠道管理

    ·大客户电话管理

    ·复杂产品免费傻瓜进销存软件下载软件下载

    处于主动傻瓜进销存软件免费下载能力提升阶段的企业更加关注于客户傻瓜进销存软件下载线线索和客户接触记录的管理，对于客户傻瓜进销存软件免费下载支撑系统的信息整合要求也更加明确和具体，往往要求支撑平台系统的解决方案提供商能够更加深入的了解企业的傻瓜进销存软件免费下载业务的特点和客户傻瓜进销存软件免费下载特征。

    系统集成商往往缺乏企业傻瓜进销存软件免费下载业务管理的专业知识和互动傻瓜进销存软件免费下载运营的专业能力，往往需要专业的咨询公司来帮助企业定义傻瓜进销存软件免费下载业务管理和傻瓜进销存软件免费下载执行过程中的傻瓜进销存软件免费下载业务信息与客户接触信息管理的明确需求，并且将这些需求更好的与业务傻瓜进销存软件免费下载过程和客户互动沟通过程完整的整合起来。

    企业在进入客户互动傻瓜进销存软件免费下载的成熟阶段进行傻瓜进销存软件免费下载能力提升的需求主要来自于以下一些方面：

    1)多渠道傻瓜进销存软件免费下载支撑

    多渠道傻瓜进销存软件免费下载工具的支撑和应用往往是企业在客户互动傻瓜进销存软件免费下载进入成熟阶段的典型特征。单一渠道，如电话、直邮、电子邮件、互联网、短信、IVR等已经不能满足对客户傻瓜进销存软件免费下载覆盖的需求。企业需要建立以电话傻瓜进销存软件免费下载中心为核心的，整合直邮、电子邮件傻瓜进销存软件免费下载、网络傻瓜进销存软件免费下载等多渠道傻瓜进销存软件免费下载手段，以增加对于终端客户的傻瓜进销存软件免费下载覆盖与傻瓜进销存软件下载渗透。电信公司、金融机构、保险企业、高端消费品企业等是多渠道傻瓜进销存软件免费下载应用的典型代表。

    2)与电话呼入的整合

    企业在客户互动傻瓜进销存软件免费下载成熟阶段的往往需要能够有效的建立起主动服务傻瓜进销存软件免费下载的品牌认知，并且与电话呼入进行有机的整合，有效支撑整合傻瓜进销存软件免费下载触发的呼入傻瓜进销存软件免费下载。

    3)客户数据列表的再利用

    这一阶段的企业往往需要针对目标客户群体进行多次傻瓜进销存软件免费下载，并且根据傻瓜进销存软件免费下载业务的特点，一些傻瓜进销存软件免费下载活动往往需要重复利用傻瓜进销存软件免费下载客户的数据，这就需要傻瓜进销存软件免费下载支撑系统能够有效的支撑客户数据的管理和客户数据列表的再利用。

    4)傻瓜进销存软件免费下载效率的统计分析应用

    除了基本的傻瓜进销存软件免费下载运营报表之外，需要结合傻瓜进销存软件免费下载项目的特点提供反映傻瓜进销存软件免费下载效率的统计报表与分析应用，以更好的将傻瓜进销存软件免费下载结果与傻瓜进销存软件免费下载效率指标相结合，并且为持续改进傻瓜进销存软件免费下载效率提供支撑。

    5)多项目管理的支撑

    企业在主动傻瓜进销存软件免费下载能力提升阶段，往往需要建立起同时进行不同类型多个项目的傻瓜进销存软件免费下载管理能力，相应的也对傻瓜进销存软件免费下载支撑系统提出了多项目管理的支撑需求。

    6)完善的知识管理功能

    在多项目傻瓜进销存软件免费下载与整合傻瓜进销存软件免费下载的过程中，需要在傻瓜进销存软件下载中心建立起相对完善的产品知识库与傻瓜进销存软件免费下载项目知识库，以更加方便的支撑傻瓜进销存软件免费下载团队的傻瓜进销存软件免费下载效率提升，并且也对新项目的策划与管理提供知识积累与支撑。

    处于这一阶段的企业往往客户群数量比较庞大，或是产品线比较复杂，往往需要对傻瓜进销存软件免费下载支撑系统进行系统的功能规划与投资建设规划。在我们咨询过的一个全球100强跨国企业，就对傻瓜进销存软件免费下载支撑系统的规划和功能需求有着非常明确的、系统化的投资建设规划。在该企业的渠道傻瓜进销存软件下载中心经过一段时间的运营，逐渐与傻瓜进销存软件下载与傻瓜进销存软件免费下载部门的业务进行了充分的融合之后，逐步进入了免费傻瓜进销存软件下载软件下载中心发展的成熟阶段即傻瓜进销存软件免费下载能力提升阶段时，就提出了非常系统的傻瓜进销存软件免费下载运营支撑系统规划，设立了专职的傻瓜进销存软件免费下载运营支撑项目经理，与渠道傻瓜进销存软件下载部门的业务管理人员和免费傻瓜进销存软件下载软件下载中心的运营经理进行深入的业务需求沟通，同时与系统集成服务商进行密切合作，在已经建成的渠道傻瓜进销存软件免费下载信息管理系统、渠道客户关系管理系统、渠道产品傻瓜进销存软件下载系统之上，建立一个整合区域免费傻瓜进销存软件下载软件下载中心、区域授权分销商、区域授权经销商的整合的傻瓜进销存软件下载线索管理系统，通过整合渠道客户的傻瓜进销存软件下载信息与客户接触记录，建立起跨业务系统流程的傻瓜进销存软件下载机会管理平台，并且通过定制的傻瓜进销存软件下载机会分析报表，不断改进和提升傻瓜进销存软件下载机会发掘与傻瓜进销存软件下载机会转换的效率。