防止大客户叛离的七大措施（二）

1.保证产品质量。

众所周知，产品好的质量是任何一个大客户与企业合作的基石。没有好的产品质量，再好的客户关系也只能望洋兴叹、无能为力。通过在泛普软件的杭州公开课系统学习之后，了解到虽然产品质量一直以来都是一个老生常谈的问题，但要企业无论任何时候都保证产品质量却不是一件简单的事情。

2.保证服务质量。

对于大客户治理的核心理念，业内人士有句很经典的话叫“不是治理是服务”。在产品、服务同质化越来越严重的今天，勿庸质疑，更高的服务质量确实是企业制造差异化，并最大限度留住大客户的重量级武器。因此，要有效防止大客户对服务不满而叛离，企业就必要采取多种措施来保证服务的质量。

3.保证物流顺畅。

大客户消化企业产品的企业生产管理软件下载量较大，因此，在同等条件下应该优先满足大客户对产品的数量及交货时间的要求，确保足量、准时交货给大客户。顺畅的产品物流，能有效防止大客户因紧急或守时的需要而叛离到竞争对手那里。对于商业系统的大客户，尤其是那些在企业生产管理软件下载上存在淡旺季特征的产品，企业的大客户治理部门更要随时了解大客户的企业生产管理软件下载与库存情况，并及时与大客户就市场企业生产管理软件下载趋势、合适的库存量及客户在企业生产管理软件下载旺季的需货量进行商讨，在企业生产管理软件下载旺季到来之前，协调好生产及运输等部门，保证大客户在旺季的货源需求，避免出现因货物断档导致大客户不满的情况。针对企业里的员工都可以考虑开通泛普软件ELN企业学习在线，给员工提供一个很好的学习平台。

4.保证利益最大化。

企业在竞争中为防止竞争对手挖走自己的大客户，并战胜对手，吸引更多的大客户，就可以向大客户提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品。这样可以通过实现大客户购买产品利益的最大化，从而提高大客户的满足度来加大双方深入合作的可能性。为此，企业可以从三个方面改进自己的工作:第一是通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值;第二是通过改善服务和促销网络系统，减少大客户购买产品的时间和精力，从而降低大客户的货币和非货币成本;第三是可以对大客户制定适当的奖励政策，生产企业对大客户采取适当的激励措施，如各种折扣、合作促销让利、企业生产管理软件下载竞赛、返利等等，可以有效地刺激大客户的企业生产管理软件下载积极性和主动性，在实际操作中作用尤其明显。为了保障大客户对整个激励计划的满足度，大客户治理部应负责对这些激励政策的落实。

态度决定结果

在生产管理软件下载领域，有一个众人皆知的“80:20法则”，即一个公司80的企业生产管理软件下载量是由20的经销商来完成的，这20的经销商就是公司的大客户，因此，如何拓展及维护经销商中的这20的大客户是各个厂家向来关注的焦点。

不论哪一家公司或生产管理软件下载人员都喜欢大客户企业生产管理软件下载，为什么呢?那是因为大客户企业生产管理软件下载可以凭借大经销商雄厚的实力，健全的网络或者社会团体的集体订购，而迅速上量，它的“立竿见影”，让一般的客户“望尘莫及”。当然，任何事物都得从两方面去看待，大客户企业生产管理软件下载有它的好处，但也自有它的弊端，那就是，对于大客户企业生产管理软件下载来说，假如厂家的“灵活度”不够或者“指挥失灵”，可能会让你“喜忧参半”，更进一步讲，可能会由“肥肉”变成“鸡肋”，让你弃之可惜，食之无味。那么，大客户企业生产管理软件下载，厂家应该怎么做?

很多生产管理软件下载人员对于大客户的开拓，往往抱着一种“感激涕零”的思想，在这种思想的引导下，很多生产管理软件下载人员往往“仰其鼻息”，丧失原则，有意识无意识地“纵容”客户，从而埋下了不利于厂商合作的“种子”，这粒“种子”一旦萌发，便往往“后患无穷”，在这种情况下，厂家只能“打落牙齿往肚子里吞”，甚至“赔了夫人又折兵”，让人惋惜。在泛普软件网络培训中经常可以看到类似的课程。杭州企业管理培训在今年也开设了大客户企业生产管理软件下载技巧类课程。

其实，生产管理软件下载人员对待大客户的态度，应和一般客户一样，要抱着一颗平常的心，坦诚相处与面对，而不应该抱着去“求”客户的态度，“死皮赖脸”，让客户“反感”，以致“得寸进尺”，正确的做法应该是抱着去“救”客户的态度，像“上帝”一样，传播“爱心”，为客户“创造财富”。求，是一种“乞讨”，而救则完全相反，它是“施舍”，是“帮助”，是一种物质和精神上的双向升华，因此，对于大客户的开拓，无论是再大的经销商还是大宗团购，都应坚持“有利、有礼、有节”的原则。有利，是一种“双赢”，它是厂商长期合作的根本。有礼，展现的是厂家生产管理软件下载人员良好的精神风貌和气质，代表了厂家深厚的文化内涵及完美形象，它是厂商深入合作的润滑剂，而有节，是一种企业立场、企业原则的体现，它是权衡生产管理软件下载人员执行力水准的标杆，真正优秀和成功的生产管理软件下载人员，能够兼顾厂家和商家的共同利益，能够将公司的原则性与灵活性很好的统一起来，对大客户有“节制”，对厂家有“节省”，游刃有余，从而促使市场“灵活有度”，“长治久安”。

对于大客户企业生产管理软件下载，作为厂家，不仅要“津津乐道”于它所带来的巨大企业生产管理软件下载量及利润，同时，还要“清醒”地意识到大客户所给厂家带来的“危机”与“紧迫”。挑战与竞争同在，风险与商机并存，厂家只有“拿的起，放的下”、不断调整战略思路，紧紧抓住经销商“最脆弱的一环”，才能改变在竞争中的地位与角色，并“以不变应万变”的生产管理软件下载策略，壮大自己，超越自己，从而在“商海”的滚滚“洪流”中，勇立潮头，成为永不被冲垮的“中流砥柱”。

防止大客户叛离的七大措施（二）

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