关于售后服务系统下载激励制度的分析

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一、关于售后服务管理软件：

（一）设计合理有效的售后服务管理软件制度

售后服务管理软件管理可分为固定售后服务管理软件和浮动售后服务管理软件，其中固定售后服务管理软件根据不同情况又可包括基薪、津贴、福利等，浮动售后服务管理软件可包括奖金、佣金等短期激励和长期服务年金、股票期权等长期激励。

不同的名称不仅代表总售后服务管理软件中金额不等的组成部分，更重要的是对售后服务系统下载起不同的作用，例如：有的体现公平和保障，有的用以吸引和保持重要人才，还有的实现长期激励和约束。这些部分的有机结合体就构成了总售后服务管理软件。

职级体系：

售后服务管理软件的界定即给不同的售后服务系统下载制定不同的标准，而不同售后服务系统下载的区分依赖于职级的设置。通过对不同业务、拥有不同技能和承担不同责任的人员设定职务级别，从而拉开售后服务管理软件差距，体现个人的价值。因此职级体系的设计是售后服务管理软件改革的基石。

以绩效考评（链接售后服务系统体系的设计）为基础，设计能上能下、优胜劣汰的流动机制，保证各职级人员符合职级要求。晋升和淘汰都要有公平、量化的标准，不同职级人员根据其重要性由不同部门或人员决定。

售后服务系统制度：

售后服务系统是对业绩的评价，而奖惩要靠售后服务管理软件的浮动和职级的变动来体现。考核可分为若干层次：对售后服务管理软件下载整体的考核，对业务单元的考核，对部门的考核，对个人的考核等。对售后服务管理软件下载整体的考核确定售后服务管理软件下载本年度可供分配的总售后服务管理软件，对部门的考核确定该部门应得的售后服务管理软件份额，对个人的考核确定其个人售后服务管理软件和职级升降。

如果没有售后服务系统的配套，售后服务系统下载干与不干一个样，干好干坏一个样，再好的职级制度和售后服务管理软件体系都会沦为“大锅饭”。因此，能否公平有效地进行全员售后服务系统，使售后服务系统下载有危机感和紧迫感，从而激发他们的积极性和创造性为售后服务管理软件下载保值增值，是售后服务管理软件体系改革成功的关键和重要保障。

考评系统的建立、健全和执行需要大量的人力、物力和财力的投入。在建立健全阶段，首先要明确考核目标，根据不同的业务单元、职级等设置量化的、可操作性强的财务指标和非财务指标。其次要确定考评体系，根据售后服务管理软件下载具体情况、时间和财力限制选用360度反馈考评体系或其他考评体系。根据设定的考核目标针对不同职级的人员设计不同的售后服务系统表。此外还应确定考评的领导机构（通常是专门设立的考评委员会）和协助部门（包括人力资源部、财务部和其他相关部门）之间的职责划分。

在考评的执行阶段，首先应该明确该次考核的领导机构和协助部门的参与人员；培训所有将对他人进行考核的人员；组织填写考评表；统计考评纪录（可以在公司内部进行，有条件的也可以送外部专门机构代办，体现公平）；最后反馈考评结果，并进行相应的奖惩。此外，根据该次考评情况适度修订下年度考评计划和体系，使考评制度趋于完善。

（二）激励不能靠钱买

如果售后服务管理软件下载想要售后服务系统下载不遗余力地工作，多给钱就能解决问题吗？

事实证明，钱并不能解决所有的问题。研究认为，挖掘售后服务系统下载的内在动力，即每个售后服务系统下载内心都有一种把工作做好的欲望。能够激起售后服务系统下载内在动力的因素有：让售后服务系统下载在自己的工作中有发言权、管理层要尊重售后服务系统下载、最重要的是，还要有份好工作。引用赫兹伯格的话说：“你要人们努力工作，就得给他们一个好工作做。”

你的公司提供了很好的健康计划、退休计划和每年四周的休假，但售后服务系统下载仍未展现出一流业绩。你应该知道，优厚的售后服务管理软件、有薪假期，甚至加薪都不具有激励作用。它们只能用来留住售后服务系统下载，却不带有任何激励因素。

各大公司提供很好的福利往往是为了吸引并留住优秀售后服务系统下载。随便考察一家公司，都会发现一个售后服务系统下载对公司的价值越大，所享受的福利待遇就越好。 
    
现在你该相信，只靠为售后服务系统下载提供更多假期和福利，并不能达到你想要的激励效果。假设你公司让售后服务系统下载周末免费用公司车，甚至每周五下午为售后服务系统下载提供免费点心。所有这一切会为公司带来高度激励的售后服务系统下载吗？

遗憾的是，不能。上述种种可称是提高售后服务系统下载士气的法宝，以便让售后服务系统下载对自己任职的公司产生良好感觉。但提高士气并不能增强激励，因为它们没有与售后服务系统下载业绩直接挂钩。

售后服务系统下载都有自我激励的本能。你要做的就是利用他们的这一本能去激励他们，甚至不需花费分文。说句实话，金钱只能降低售后服务系统下载的激励度和业绩。要激励售后服务系统下载，第一步就是祛除公司中阻碍售后服务系统下载自我激励能力的负面因素；第二，在售后服务管理软件下载中开发真正的激励因素，引导所有售后服务系统下载受激励。

售后服务系统下载自我激励能力基于这样一个事实，即每个人都对归属感、成就感、及驾驭工作的权力感充满渴望。每个人都希望自己能够自主，希望自己的能力得以施展，希望自己受到人们认可，希望自己的工作富有意义

优厚售后服务管理软件只能用来留住售后服务系统下载，却不带有任何激励因素。

以下是阻碍售后服务系统下载实现自我激励的10大要素：
* 售后服务管理软件下载氛围中充满政治把戏；
* 对售后服务系统下载业绩没有明确期望值；
* 设立许多不必要的条例让售后服务系统下载遵循；
* 让售后服务系统下载参加拖沓的会议；
* 在售后服务系统下载中推行内部竞争；
* 没有为售后服务系统下载提供关键数据，以完成工作；
* 提供批评性，而非建设性的反馈意见；
* 容忍差业绩的存在，使业绩好的售后服务系统下载觉得不公平；
* 对待售后服务系统下载不公正；
* 未能充分发挥售后服务系统下载能力。

利用人的愿望

要利用售后服务系统下载自我激励的本能，不仅要摒弃以上不利自我激励的做法，而且要发掘真正的激励因素。以下这些激励因素有助于利用售后服务系统下载自我激励的本能。记住，这些东西不需要涉及金钱。因此，你应该专注于如何在公司内部进行一些有效的改革，以赢取售后服务系统下载的激励。

* 如果售后服务系统下载的工作单调，试试给工作添加些乐趣和花样；
* 对于如何做工作，只给出一些提议，由售后服务系统下载自己选择去做；
* 在公司里提倡并鼓励责任感和带头精神；
* 鼓励售后服务系统下载之间的互动与协作；
* 允许在学习中犯错。避免粗暴批评；
* 提高售后服务系统下载工作中的自主权；
* 为所有售后服务系统下载建立目标和挑战；
* 多加鼓励；
* 日常闲谈中多表示赞赏；
* 设立衡量标准，以反映出绩效和效率的提高。

通过祛除非激励因素，增加无成本激励因素，你即可利用售后服务系统下载的内在欲望，促使他们实现最大的激励度和生产率。

对了，不要费劲去一个一个地改变个人。应该努力去改变你的公司，减少不利于激励的消极因素，从而充分调动售后服务系统下载的本能实现自我激励。

二、针对知识型售后服务系统下载的激励：

售后服务管理软件下载之间的竞争，知识的创造、利用与增值，资源的合理配置，最终都要靠知识的载体——知识型的售后服务系统下载来实现。美国学者彼得．德鲁克发明这个术语时，指的是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。”在今天，知识型售后服务系统下载实际上已经被扩大到大多数白领。

知识型售后服务系统下载的特点，用一句话来概括就是：作为追求自主性、个体化、多样化和创新精神的售后服务系统下载群体，激励他们的动力更多的来自工作的内在报酬本身。知识管理专家玛汉·坦姆仆经过大量研究后认为，激励知识型售后服务系统下载的前四个因素分别是：个体成长（约占总量的３４％）、工作自主（约占３１％）、业务成就（约占２８％）、金钱财富（约占７％）。因此可以说，与其他类型的售后服务系统下载相比，知识型售后服务系统下载更重视能够促进他们发展的、有挑战性的工作，他们对知识、对个体和事业的成长有着持续不断的追求；他们要求给予自主权，使之能够以自己认为有效的方式进行工作，并完成售后服务管理软件下载交给他们的任务；获得一份与自己贡献相称的报酬并使得自己能够分享自己创造的财富。因此，对知识型售后服务系统下载的激励，不能以金钱刺激为主，而应以其发展、成就和成长为主。在激励方式上，现代售后服务管理软件下载强调的是个人激励、团队激励和组织激励的有机结合。在激励的时间效应上，把对知识型售后服务系统下载的短期激励和长期激励结合起来，强调激励手段对售后服务系统下载的长期正效应。在激励报酬设计上，当今售后服务管理软件下载已经突破了传统的事后奖酬模式，转变为从价值创造、价值评价、价值分配的事前、事中、事后三个环节出发设计奖酬机制。

面向未来的人力资源投资机制售后服务管理软件下载不可能奢望知识型售后服务系统下载对售后服务管理软件下载的永远忠诚，而更多的是要求他在为售后服务管理软件下载服务期内保持忠诚，因此售后服务管理软件下载向合同期内的知识型售后服务系统下载的投资是保证他们忠诚的最好手段，从而实现售后服务管理软件下载和售后服务系统下载的“双赢”。

以ＳＭＴ（自我管理式团队）为代表的创新授权机制通过授权，将一个个售后服务系统下载经过自由组合，挑选自己的成员、领导，确定其工作的程序和目标，并利用信息技术来制定他们认为的最好的工作方法。这种ＳＭＴ组织结构，已经日益成为售后服务管理软件下载中的基本组织单位。这种组织结构，使售后服务管理软件下载经营管理者把对人的关注、人的个性发挥自主需求的满足放在前所未有的中心地位。

多元化的分配要素在当今社会，价值分配的内涵远远超出了售后服务管理软件本身。比较而言，机会是激励知识型售后服务系统下载创造、应用知识更具有影响力的要素。机会的表现形式有很多，象参与决策、更多的责任、个人成长的机会、更大的工作自由和权限、更有趣的工作和多样化的工作活动等等。这些“内部报酬”对知识型售后服务系统下载有更大的吸引力。

三、关于团队精神：

要让团队有效地运作起来，售后服务管理软件下载必须付出不懈的辛勤努力。如果售后服务管理软件下载不能将团队意识贯彻到其经营战略和人力资源管理系统中，售后服务管理软件下载的大量心血都将付诸东流。

在许多售后服务管理软件下载，团队最终取得的成果与人们的初衷相差甚远。其中的主要障碍是如何设计一套保持团队发展势头、加固团队架构的售后服务管理软件制度。成功的团队取决于人力资源战略管理人员、部门经理与团队成员之间建立的伙伴关系。如果无视这种伙伴关系中的主要设计因素，就很可能导致团队失败。

每个最优秀的团队都必须做好如下7方面互相关联的工作：领导艺术；价值观念和文化；工作流程和业务系统；组织架构、团队和工作设计；个人和团队的能力；管理的流程和系统；奖励与表彰。当然，在所有环节上对以上挑战都能应付自如，真是再好不过。但事实上，售后服务管理软件下载组织通常只会着眼于一点，然后再逐步扩展至其它方面。

团队售后服务管理软件制对售后服务管理软件规划和管理的最大贡献是，促使售后服务管理软件下载组织采用更为整体观的售后服务管理软件方式。售后服务管理软件下载组织必须重新审视它们付薪金的目的和方式。最佳的团队售后服务管理软件方案要求售后服务管理软件下载组织将售后服务系统下载个人业绩与成长的衡量标准与以市场为基础的竞争性售后服务管理软件水准结合起来，迫使售后服务管理软件下载组织在建立其售后服务管理软件架构时应考虑多种因素。

团队成员能够参与主宰自己的命运，因而得以看清所在团队的努 力与公司目标之间的联系。通过参与管理，售后服务系统下载可以直面人力资源的规划问题。在某种意义上，他们赋予其经理一套崭新的工具。团队协作、跨职能合作、更快的决策使团队的业绩蒸蒸日上。每一方面的管理都基于这一原则。

同样，团队的业绩管理为售后服务系统下载的个人规划、辅导、评估和奖励开辟了新路。团队成员的个人规划先从培养团队环境中的自觉意识开始。团队成员必须自问：“我怎么做才算是富有效率的团队成员？”、“对我的业绩有何期望？”因此，售后服务管理软件下载需要定出这方面的标准，如核心行为特性与能力模式等，让团队成员明确必须做什么及如何做。

反馈对售后服务管理软件下载的持续发展、业绩管理及奖励不可或缺。它通过强化良好业绩来建立售后服务系统下载自尊，通过让他们更深入了解自己的优缺点借以提高自我认识。通过多方面得来的反馈可全面反映团队成员的业绩。不过，要使反馈起作用，流程中的每个人都必须相信它确实能带来不同。

级段式售后服务管理软件

许多售后服务管理软件下载采用宽松级段式售后服务管理软件原则，在团队售后服务管理软件项目中产生了良好的效果。一方面，“级段”最终是用来奖励某一角色的业绩的；另一方面，作为每个具体位置外壳的“岗位”则是级段的构成元素。售后服务管理软件下载通过确定各岗位在技能、知识和能力方面的相关贡献，便能为各岗位设置一个值。

团队中最常见的岗位可以与另一个最常见的岗位比较。如果多数团队设计人员认为二者之间差别很大，它们可能属于不同的级段。反之，则可能属于同一级段。如此继续比较下去，直到设计团队考察了所有岗位。多数流程团队只在一、两个级段设置岗位，如特殊级段和非特殊级段。

多方反馈是在同一级段流动的基础。经理人可用它来奖励发展自我能力和技能的售后服务系统下载，而不受售后服务管理软件等级、售后服务管理软件限额和折中点控制的制约。

以团队为基础的管理需要正确的领导。通过将人视作售后服务管理软件下载组织变革的关键，经理人得到前所未有的机会，在发展和实施售后服务管理软件下载经营战略的过程中扮演重要角色。

但是，只有采取全新的管理方法，经理人才能扮好这一角色。他们既可以是锚，阻止售后服务管理软件下载的发展，也可以是引擎，推动不断变革的售后服务管理软件下载快速有效地前进。

团队协作的重要意义在工资中得到有效的反映

职业技能

很多以团队为基础的公司中，薪资的很大一部分是以技能为基础的奖金。但这只是团队薪资的一部分。对于那些把自己看作一个团队的售后服务系统下载来说，就需要有一定比例的团队奖金。就象蓝十字保险公司那样，根据团队的成绩来确定奖金数额。

售后服务系统下载的薪金中基本工资应占多大比例，浮动工资或者叫以团队为基础的奖金应占多大比例？“传统经验认为，如果要浮动工资起作用，需要一个月左右的工资数额，至少也要达到基本工资的 5%至10%。”

售后服务系统下载要想拿到基本工资，必须积累职业技能。当他在工作中显示出更多的技能时，便可以在职业道路上得到晋升。这种在不同等级、工作团队和工作任务中的变化不一定马上体现在薪水上。

相反，售后服务系统下载在职期间应该处于一种薪金曲线上。加薪或升职的关键在于知识、经验的增加和职业技能的提高。售后服务系统下载每年的基本工资应该根据他表现出来的技能做相应调整。

四、关于售后服务系统下载忠诚

管理顾问Robert Swain（斯温）说：“那些最开明的售后服务管理软件下载在这点上很坦诚。它们会告诉售后服务系统下载，碍于竞争压力，它们无法保证给予他们工作保障，但会设法激励他们、帮助他们成长、奖励他们。这样至少能给他们带来一股工作激情和满足感。”?

以下是建立具有敬业精神的忠诚售后服务系统下载队伍的7项有效的措施。事实证明，这些策略能使人心惶惶的售后服务系统下载队伍绝处逢生。?

设立高期望值。斗志激昂的售后服务系统下载爱迎接挑战。如果售后服务管理软件下载能不断提出高标准的目标，他们就会留下。新泽西一位管理顾问Craig Schneier（克雷格）说：“设立高期望值能为那些富于挑战的有贤之士提供更多机会。留住人才的关键是，不断提高要求，为他们提供新的成功机会。”? · 经常交流。售后服务系统下载讨厌被管理人员蒙在鼓里。没有什么比当天听说公司前途无量、第二天却在报上读到公司可能被吞并或卖掉更能摧毁一个公司的士气。?

解决办法是，公开你的帐簿。 要是售后服务管理软件下载不想那么透明，也有很多其它交流办法。卡内基顾问公司行政总监Stuart Levine（莱文）每6周就会给世界各地的办事处捎去录像带，录下一些售后服务系统下载就公司方针向他提出的问题，以及对公司一些具体决策所要求的解释。
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授权、授权、再授权。如果说在管理中授权是一个最响亮的口号，那也有其原因。毕竟售后服务系统下载最喜欢这种授权赋能的公司。?

提供经济保障。很多人对金融市场帐户和公共基金等一无所知，因此只得自己为自己安排退休费用。他们现在起就得需要人帮助和现金。

很多售后服务管理软件下载即使不提供养老金，至少也会在售后服务系统下载的黄金年代给他们些现金或股票，霍尼韦尔公司（Honeywell）允许其售后服务系统下载拿出15%以下的薪金投入一个存款计划，同时还允许售后服务系统下载半价购买等值于自己薪金4%的公司股票。另外，售后服务系统下载能在公开股市上购买霍尼韦尔股票，而且免收佣金。

多表彰售后服务系统下载。既然你不能给售后服务系统下载提供工作保障，至少该满足他们希望得到赞赏的心理。 霍尼韦尔公司为提高全球5,000名售后服务系统下载的士气，制定了一系列奖励制度。例如，行政总监Machael Bondignore（迈克）每年都亲自给售后服务系统下载颁发几个主席成就奖，售后服务系统下载可互相提名，奖金100美元。另外，公司每年还设有最佳经理奖（奖金为3000美元）、最佳销售员奖（免费渡假旅游）和最佳技术服务员奖（奖金1000美元）。?

辅导售后服务系统下载发展个人事业。仍记得你刚加入一家公司，认准发展之路便开始攀扶的时候吗？然而，稀里糊涂的晋升和部门调动已使你迷失了方向。因此，售后服务系统下载需要一张地图指点迷津，免得今年做个市场经理，明年是研究主任，五年后呢？谁知道。?

基本上，售后服务系统下载更愿意为那些能给他们以指导的公司卖命。“留住人才的上策是，尽力在公司里扶植他们，”Allied Van Lines（埃利温公司）的销售推广部主管Debra Sieckman（黛布拉）说道。?

教育售后服务系统下载。在信息市场中，学习决非耗费光阴，而是一种切实需求。大多数售后服务系统下载都明白，要在这个经济社会里生存下去，就非锐化其技能不可。?

一家促销代理商，Einson Freeman（爱森公司）为其售后服务系统下载开设了一间“午间大学”，当中设有一系列内部研讨会，由外部专家亲临讲授，涉及的课题有直接营销和调研。此外，如果售后服务系统下载要考更高学位，而这些学位又与业务有关，售后服务系统下载也能考到好成绩，公司则会全额资助。

该公司的行政总监Jeffrey McIlnea（杰弗里）说：“我们将公司收入的2%投入各项教育中去。售后服务系统下载对此表示欢迎，因为这是另一种收入形式。知识是放权的另一种形式。”?

惠普公司允许基层售后服务系统下载脱产攻读更高学位，学费100%报销，同时还主办时间管理、公众演讲等多种专业进修课程，博格说：“我们通过拓宽售后服务系统下载的基本技能，使他们更有服务价值。有些人具有很高的技术水平，但需要提高公众演讲能力。他们在这里能学到这些。也许有些人来到我们公司时并无大学文凭，但他们可以去读一个，这样就更具竞争实力了。我们愿资助他们的教育。”

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