售后服务系统下载激励与售后服务管理软件下载激励机制

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全球化的市场竞争，使得售后服务管理软件下载特别关注的售后服务系统下载激励。一是售后服务系统下载是售后服务管理软件下载最重要的资源，人力资源投入的程度和效果明显影响着售后服务管理软件下载的竞争力；二是如今最剧烈的竞争是人才的竞争，人才争夺战愈演愈烈。

售后服务管理软件下载对人的有效激励，人们更多的是关注对售后服务系统下载的直接激励——这肯定是重要的。而售后服务管理软件下载的整体的激励机制，人们关注得比较少——但这往往更带有决定性的意义。

对售后服务系统下载的有效激励

人们似乎已经习惯于这样的模糊理论：满足售后服务系统下载的需求，就能够产生激励作用。

真是这样吗？

售后服务系统下载需要更多奖金和福利。售后服务管理软件下载每每增加奖金和福利。奖金拿了和福利享受了，工作就必然更有效果了吗？未必。嫉妒不断，摩擦丛生。

事实上，人的行为（我们要的是有效的工作这种行为）会不会再生、重复出现，并不直接决定于他的需求是否得到满足。比如，人饥饿的时候，需要的是得到食物。此时请他搬运货物，搬完了就给他馒头吃，他的需要满足了。那么，他这种有效果的行为——搬货物而得以充饥——会不会因为需求得到满足就再生、重复出现：下一次请他搬货物，他会搬吗？

不一定。这要看对此事的评价如何。

评价很好，他就会搬。——他能果腹就很满意了——评价很好，当然会再搬；

评价不好，他就不搬。——对仅仅果腹嗤之以鼻——评价不好，自然不肯再搬。

人们由需要而产生动机，由动机而产生行为，由行为而产生效果。有效果不一定产生激励。必须有好的评价才会产生激励。——评价是激励问题的关键所在。

评价有两类：

第一类是他人的评价。犹如拳击手猛烈出拳，得到观众喝彩——他人评价——于是他打得愈加勇猛。他人的评价产生了激励作用。

在管理上，如对售后服务系统下载工作的认可、首肯、鼓励、奖励都是“来自他人的评价”，会产生激励作用。管理人员应当善加利用，不要吝惜适当的评价，就能够产生很好的售后服务系统下载激励作用。不见得要给售后服务系统下载很多的奖金和福利才能够产生激励作用。因为两者并不成正比。

第二类是自我评价。犹如跳高运动员跳过了自己希望突破的高度，自我感觉特好——自我评价——于是他的临场表现愈好。自我评价起了激励作用。

在管理上，管理者与售后服务系统下载共同确定了目标，售后服务系统下载实现此目标后自我评价很好，就能起激励作用。其他情形下售后服务系统下载所确立的工作期望、追求，实现之后，都起激励作用。管理者都可以善加利用。

售后服务管理软件下载的激励机制起决定性作用

激励并不是孤立的事件。不要以为管理者一对一地对售后服务系统下载进行了正确的激励工作，售后服务系统下载就都会受到有效的激励。就单单是评价本身，也是相互影响的。两个售后服务系统下载做好了相类似的工作。管理者给甲评价说“不错！”，给乙评价说：“好极了！”相互比较的结果，给甲的评价“不错！”就成为相对较“差”的评价而起不了激励作用。显然，评价受售后服务管理软件下载整体状态的直接影响，激励在组织系统中就不可能是孤立事件。因此，售后服务管理软件下载的整体的机制必然对激励起决定性的作用：对售后服务系统下载的激励是否有效。因此，存在更重要的问题：建构售后服务管理软件下载的激励机制。

比如，在传统售后服务管理软件下载中，往往视售后服务系统下载对上司的“忠诚度”远重要于售后服务系统下载的工作能力和效果。观念必然体现为现实的行为准则：对上司“忠诚”者频频受到重视、嘉奖、晋升；有能力者反受冷落。售后服务管理软件下载中对人员、工作的评价受此准则的约制，形成一种激励机制：激励对上司的“忠诚”行为，抑制有能力和有效果的行为。于是，售后服务管理软件下载的“激励机制”所激励的不是售后服务系统下载的工作热情，而是结派系搞摩擦的“积极性”，最终形成了人人混日子的可悲状态。

而现代售后服务管理软件下载则相反，重售后服务系统下载的工作能力和效果，无视售后服务系统下载对其上司的“忠诚度”和所谓的“群众反映”（本质上是拉关系结帮派的反映——交相称赞，以求得逞，正如不肯乱开高价药以求回扣的医生“群众反映很坏”那样）。重售后服务系统下载的工作能力和效果的观念一旦真正体现为现实的行为准则：有工作能力和效果者不断受到重视、嘉奖、晋升。售后服务管理软件下载中对人员、工作的评价受此准则的约制，形成另一种激励机制：激励有能力和有效果的行为，抑制对上司“忠诚”，拉帮结派混日子的行为。正气上扬，售后服务系统下载实干而有成效的局面就能形成。

这种情境，在我国当前的许多售后服务管理软件下载——不仅仅是国有售后服务管理软件下载当中明显存在。其影响之烈，不可不予关注：您建构的是哪一种激励机制？你激励售后服务系统下载走向何方？

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