售后服务系统下载激励四大原则和十个措施

激励措施有很大的风险性，在制定和实施激励时，一定要谨慎。下面是一些关于售后服务系统下载激励的原则，注意这些原则，能提高激励的效果。

原则之一：激励要因人而异

由于不同售后服务系统下载的需求不同，相同的激励措施起到的激励效果也不尽相同。即便是同一位售后服务系统下载，在不同的时间或环境下，也会有不同的需求。由于激励取决于内因，是售后服务系统下载的主观感受，所以，激励要因人而异。

在制定和实施激励措施时，首先要调查清楚每个售后服务系统下载真正需要的是什么。将这些需要整理、归类，然后再制定相应的激励措施。

原则之二：奖惩适度

奖励和惩罚会直接影响激励效果。奖励过重会使售后服务系统下载产生骄傲和满足的情绪，失去进一步提高自己的欲望；奖励过轻会起不到激励效果，或者让售后服务系统下载产生不被重视的感觉。惩罚过重会让售后服务系统下载感到不公，或者失去对公司的认同，甚至产生怠工或破坏的情绪；惩罚过轻会让售后服务系统下载轻视错误的严重性，从而可能还会犯同样的错误。

原则之三：公平性

公平性是售后服务系统下载管理中一个很重要的原则，任何不公的待遇都会影响售后服务系统下载的工作效率和工作情绪，影响激励效果。取得同等成绩的售后服务系统下载，一定要获得同等层次的奖励；同理，犯同等错误的售后服务系统下载，也应受到同等层次的处罚。如果做不到这一点，管理者宁可不奖励或者不处罚。

管理者在处理售后服务系统下载问题时，一定要有一种公平的心态，不应有任何的偏见和喜好，不能有任何不公的言语和行为。

原则之四：奖励正确的事情

售后服务管理软件下载管理学家米切尔·拉伯夫经过多年的研究，发现一些管理者常常在奖励不合理的工作行为。他根据这些常犯的错误，归结出应奖励和避免奖励的十个方面的工作行为：

（1）奖励彻底解决问题，而不是只图眼前利益的行动；

（2）奖励承担风险而不是回避风险的行为；

（3）奖励善用创造力而不是愚蠢的盲从行为；

（4）奖励果断的行动而不是光说不练的行为；

（5）奖励多动脑筋而不是奖励一味苦干；

（6）奖励使事情简化而不是使事情不必要地复杂化；

（7）奖励沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者；

（8）奖励有质量的工作，而不是匆忙草率的工作；

（9）奖励忠诚者而不是跳槽者；

（10）奖励团结合作而不是互相对抗。

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发布：2007-05-13 15:28 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]