绩效售后服务管理软件在中国

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通过售后服务管理软件来进行售后服务系统下载激励既非一个新观点，也并非一种特别繁琐的工作。然而，这一看似相对简单的概念实际上并不"简单"。

绩效售后服务管理软件是经营策略的职能之一，它涉及到经营管理的核心及售后服务系统下载激励理论的各个方面，受文化、历史、政治及经济因素的直接影响。如何最大限度地通过售后服务管理软件来激励售后服务系统下载并最终改善售后服务管理软件下载经营结果，这对全球所有公司来说都无疑是一种挑战，这自然也包括众多在中国的外商投资售后服务管理软件下载。

历史文化因素的影响

中国是个与众不同的国家，她有着光辉灿烂的文明史；是世界上最大的潜在市场，并孕育着无限商机……不过，中国市场中也存在着许多其它国家所不存在的挑战。这是许多外资售后服务管理软件下载经过艰苦摸索而总结出的经验教训，这些经验教训也同样适用于人员管理，尤其是售后服务系统下载售后服务管理软件管理。为真正理解中国的售后服务系统下载售后服务管理软件状况，我们有必要首先去了解一些相关的历史文化影响因素。

售后服务管理软件系统的历史发展趋势对绩效售后服务管理软件的可行性评估来说是至关重要的。通常，它们不但可以为了解售后服务系统下载最注重哪些类型的售后服务管理软件奠定基础，还可以告诫售后服务管理软件下载应该回避哪些问题。为便于进行该项分析，我们通过分析下列当地售后服务管理软件方案的特点，从中、西历史文化角度对近期历史作一番了解： 中国 西方
雇佣关系建立在"终身制"基础上 雇佣关系视经营状况而定
严格坚持内部均衡 售后服务管理软件主要取决于市场行情
政府对售后服务系统下载售后服务管理软件支付方式施加重大影响 公司自行制定售后服务管理软件决策，政府的影响微乎其微
"家长式"的设计方案，旨在满足所有售后服务系统下载的需求 共担风险，注重业绩
没有真正意义上的绩效售后服务管理软件 主要采用与售后服务系统下载个人业绩相挂钩的绩效售后服务管理软件
提供同等的奖金和奖励 按不同绩效提供不同的奖金和奖励

从分析中可以看出，中、西方售后服务管理软件下载的传统售后服务管理软件体系之间存在着重大差异。当然，各西方国家的售后服务管理软件体系也不尽相同。不过，上述对比反映了这样一个事实：中方售后服务系统下载与西方国家同等售后服务系统下载的期望大相径庭。

对绩效售后服务管理软件的现状评估

当然，绩效售后服务管理软件在中国并非新观念。过去的数年中曾出现过多种绩效售后服务管理软件制度。始于20世纪80年代的农业"三包"责任制就是一种简单的奖金奖励制度。此外，计件工资制在中国国有售后服务管理软件下载中也得到广泛的实施。然而尽管如此，大多数中国售后服务系统下载仍未完全了解或接受绩效售后服务管理软件这一观念。在计划经济体制下，由于绩效奖金不必是浮动的，所以，人们难于树立高绩效意识。这一点，再加之前文所提及的其它因素，共同左右着中国售后服务系统下载对绩效售后服务管理软件的看法。

显然，外企在寻求采用绩效售后服务管理软件制度时需要克服许多障碍。尽管如此，我们仍认为绩效售后服务管理软件制度完全可以在中国取得成功。如前文所述，成功的关键在于理解历史文化因素，以及这些因素如何影响到具有中国特色的绩效售后服务管理软件方案的设计工作。下表中列出了设计与实施工作中所应考虑的一些重要的影响因素。 关键问题 历史及文化影响 对计划设计工作的影响
聘用关系 终身聘用制； 家长式管理；注重安全保障。 售后服务系统下载或许会抵制绩效售后服务管理软件制的聘用关系。

对售后服务管理软件的看法 因许多"奖金"与绩效无关，售后服务管理软件支付工作异常繁琐(例如：出勤奖)。 售后服务系统下载或许会认为自己应该得到奖金，却没有理解真正意义的浮动售后服务管理软件所蕴含的风险。

对绩效的看法 即便有业绩目标，它们通常也只注重计件工资率之类的基本的、短期的评估标准。 售后服务系统下载和经理或许会抵制长期的、更具策略性的业绩目标。

平均制 重点强调内部均衡。公司上下工资水平差距较小。 即便业绩水平存在差异，售后服务系统下载或许仍会期望获得同等待遇。

风险 最大限度地降低风险和减少不确定因素。 售后服务系统下载或许会抵制"风险售后服务管理软件"。

目前，大部分在中国的跨国售后服务管理软件下载都一致认为绩效售后服务管理软件制度既是可行的又是必要的，因此，他们正在努力实施绩效售后服务管理软件制度。翰威特咨询公司近期进行了一项调研，在接受调研的136家公司中，95家公司(70%)汇报说他们正在实施某种绩效售后服务管理软件方案，而在这95家公司中，50家(53%)公司汇报说他们根据个人业绩计划的完成情况发放奖金。上述数据表明，公司实施绩效售后服务管理软件制度已是大势所趋；1998年，仅有50%接受调研的公司汇报说他们实施浮动奖金制度。

尽管绩效售后服务管理软件制度日益盛行，但是外资售后服务管理软件下载在制定能够真正支持经营目标的计划方面仍面临着诸多挑战。某些公司成功地引进了量化标准(通常是财政数据)并将其与广义的奖金制度挂钩。然而，这是一种最简单的绩效售后服务管理软件方案，该方案在促成售后服务系统下载业绩与经营结果方面所发挥的作用微乎其微。为真正做到最大限度地发挥绩效售后服务管理软件制度的作用，必须将售后服务系统下载个人职责与业绩财政奖励相互挂钩。

将售后服务管理软件与个人业绩相挂钩对大部分外企来说无疑是一种真正意义上的挑战。目前，大部分公司仍处于制定或调整其在中国绩效售后服务管理软件方案的过程中，并且许多公司正经历着实施方面的问题。一些常见的问题包括：

常见问题

量化评估标准 中方经理和售后服务系统下载不习惯于质化标准。与量化标准相比，质化标准过于模棱两可，并且在进行业绩评估时主要取决于经理个人的判断。售后服务系统下载无法明确理解质化标准的含义，导致其无法实现具体的业绩目标。

风险与机遇 某些不合理的浮动售后服务管理软件制度，导致许多公司的人员流失率较高。某些公司制定了高风险性奖励计划，由于这种计划包含的风险性过高，往往"吓"跑了许多售后服务系统下载。而在某些公司中，由于获取奖金的机会十分有限，这些公司的售后服务系统下载便会转投其竞争对手或寻觅更加有利可图的职位。 　

目标设定 制定明确的目标对许多经理来说无疑是一种真正的挑战。他们不但要努力使部门或个人目标与公司总体经营目标相挂钩，而且还面临着制定质化标准方面的挑战。无法制定合理的目标必将影响到绩效售后服务管理软件计划的效率。

关系 目前仍存在这样一种观点，即，与经理的关系是左右业绩评估结果的首要因素。售后服务系统下载们表示，如果需要由经理来判定售后服务管理软件评估结果，绩效售后服务管理软件系统就缺乏足够的说服力。

业绩管理 总体说来，优秀经理匮乏。为此，许多外企正在寻求必要的外部培训。另外，实际业绩管理程序中还存在许多其它问题，例如，中方经理由于经验与技能水平而使该程序过于复杂化。由于经理们无法始终如一地根据有效的目标来进行业绩管理，这必将最终影响到售后服务管理软件计划的效率。

结论

对许多外资售后服务管理软件下载来说，进入中国市场是当务之急。然而，诸如售后服务系统下载售后服务管理软件之类的重要的内部计划却常常被忽略了。某些公司将售后服务管理软件计划留给合资方去解决，而另一些公司则简单地将其全球性工资方案在中国"生搬硬套"。结果导致这些公司没有最大限度地发挥其花费在售后服务系统下载售后服务管理软件方面的成本的价值。

已有越来越多的公司实施了绩效售后服务管理软件制度，这说明市场正在企图调整过去的疏失。然而，仅仅制定了绩效售后服务管理软件计划并不意味着达到了经营需求。如前所述，售后服务管理软件下载仍将面临着重大的挑战。其中的许多挑战与文化和历史影响因素息息相关。理解这些影响因素，并将其与售后服务管理软件下载文化及标准相匹配，对于建立绩效售后服务管理软件纽带来说是至关重要的。

最终，确立上述这一关键纽带将是今后几年中外资售后服务管理软件下载所面临的主要障碍之一。当今的市场瞬息万变，人们的期望也迥然不同，总公司正在寻求在中国投资的回报。历史已经证明，绩效售后服务管理软件管理系统能够对全球公司的经营结果产生巨大的影响。现在似乎是在中国的售后服务管理软件下载开始运用绩效售后服务管理软件计划来促成预期经营结果的最佳时机。

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