激发售后服务系统下载热情的非经济手段（下）

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

11．岗位轮换

A．方法：

售后服务系统下载定期（比如一年）轮岗，尝试不同的工作岗位。

B．原理：

在传统管理时代，强调组织分工明确，强调设备和方法的重要性，强调严格按预先设定的标准操作，结果售后服务系统下载每天重复单调的工作，虽然在一定程度上提高了生产率，但成员的满意度下降。人本思想问世后，对人的激励有了新的认识，开始注意完善人的能力，开发人的潜力，并在此基础上充分发挥售后服务管理软件下载内部人才市场的作用，健全岗位轮换制度使售后服务系统下载能更加充分，更加主动地选择具有挑战性的工作，从而使工作内容横向丰富化和纵向扩大化。这样，工作产生的乐趣和挑战性就成为了工作本身对售后服务系统下载的回报。

12．给予售后服务系统下载畅顺的事业发展渠道

A．方法：

在干部选拔上，售后服务管理软件下载要给售后服务系统下载更多的机会，从以前对外聘用为主，转变为对外聘用与内部选拔并重，最后过渡到内部培养选拔为主，变“伯乐相马”为“在赛马中选马”。

B．原理：

事业发展是售后服务系统下载内在报酬体系的重要组成部分。依据马斯洛的需要层次理论，物质需要是人类较低层次的需要，而自我实现才是人的最高层次的需要。职业发展属于满足人的自我实现需要的范畴，因而会产生更大的激励作用。

13．减少审批程序

A．方法

减少一个产品研发或市场拓展计划的审批程序和时间，不要设置过于高的审查标准，留给相关人员更多的空间。

B．原理

复杂性引发冷漠及惰性。根据期望机率理论，只有当一个人预计自己有相当的可能性完成某件事的时候，才会对他的行动产生相应的激励。如果技术人员预计自己拿出的研究方案无法通过公司严格的审批制度，如果业务人员的一项雄心勃勃的拓展计划面临公司的层层把关，他自然会降低工作的热情。而事实上很多划时代的产品或营销方案只是出于一个看似荒谬的点子。

14．售后服务系统下载参与决策

A．方法：

建立售后服务系统下载参与管理、提出合理化建议的机制，提高售后服务系统下载主人翁参与意识。如让售后服务系统下载参与公司发展目标、方向的分析研讨，让售后服务系统下载参与项目确定，参与保证公司正常运转的各项规章制度的制定。

B．原理：

没有人喜欢别人强加于自己身上的东西。但如果让售后服务系统下载参与公司经营目标、管理制度等的制定，他们就会觉得那就是自己的目标和行为规则，就会充满期待地投入工作。

六、荣誉法

15．荣誉激励

A．方法

对有突出表现或贡献的售后服务系统下载，对长期以来一直在为公司奉献的售后服务系统下载，毫不吝啬地授予一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来售后服务系统下载的认同感，从而激励起售后服务系统下载的干劲。

B．原理

如果说自我实现是人类最高层次的需要，那荣誉就是一种终极的激励手段。每个人都对归属感及成就感充满渴望，都希望自己的工作富有意义。荣誉从来都是人们激情的催化剂。当年林彪只说了一句“别忘了，你们是红四团的！”，就让飞夺陆定桥的勇士们完成了不可能的任务；拿破仑“为法兰西而战！”的名句更是使他的军队所向披靡。

C．范例：

IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司售后服务系统下载完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。

七、危机

16．危机教育

A．方法：

不断地向售后服务系统下载灌输危机观念，让他们明白售后服务管理软件下载生存环境的艰难，以及由此可能对他们的工作、生活带来的不利影响。

B．原理：

市场中的售后服务管理软件下载，生存环境瞬息万变，自身资源状况也在不断的变化之中，因此售后服务管理软件下载发展的道路充满危机。正式因为如此，盖茨才会不断地告诫他的售后服务系统下载：微软永远离破产只有18个月！任正非才会警告：华为的冬天很快就要来临！然而这种危机往往并不是一般售后服务系统下载所能感受到的，特别是非市场一线人员。因此他们容易滋生享乐思想，高枕无忧，工作热情也日渐衰退。因此有必要不断向售后服务系统下载灌输危机观念，树立危机意识，重燃售后服务系统下载的创业激情。同时也有助于他们理解和支持售后服务管理软件下载领导者所采取的一些艰难步骤。

八、沟通

17．双向沟通

A．方法：

基层售后服务系统下载与高层管理人员恳谈会、经理接待日、售后服务系统下载意见调查、总裁信箱面向全体售后服务系统下载收集意见和建议、设立申诉制度，让任何的意见和不满得到及时、有效的表达；建立信息发布会、发布栏、售后服务管理软件下载内部刊物等，让售后服务系统下载及时了解售后服务管理软件下载发展动向、动态，增强他们参与的积极性。

B．原理：

使售后服务系统下载感受到自己受重视、有存在价值，自然会有热情去为公司做事。

18．变惩罚为激励

A．方法：

售后服务系统下载犯错误，通过管理者与其进行朋友式的沟通和交流，让售后服务系统下载感受到被尊重和爱护，从而主动承认错误，主动接受惩罚，主动改善工作质量。

B．原理：

对售后服务系统下载犯的错误，售后服务管理软件下载普遍的做法就是严厉批评和惩罚！然而罚并不能真正解决问题，反而会造成售后服务系统下载积怨甚至流失。只有沟通才能取得事半功倍的效果。

19．亲情关怀

A．方法：

售后服务管理软件下载的经理和主管应该是一个细心的人。对售后服务系统下载的工作成绩，哪怕是很小的贡献也及时给予回馈。一张小纸条，一个电话留言，一封e-mail，一个包有两张电影票的红包，一次痛快的集体温泉浴或郊外游，都能让售后服务系统下载感到自己受领导关注、工作被认可，并为此而兴奋不已。

此外还有建立售后服务系统下载生日情况表，总经理签发售后服务系统下载生日贺卡、关心和慰问有困难售后服务系统下载等。可以很好地增强售后服务系统下载的归属感。

B．原理：

任何人包括伟人，都希望自己努力的成果能被认可、赞同和感激，这是人们前进的动力。

20．变消极管理为积极管理

A．方法：

管理者对售后服务系统下载给予积极意见、转达更高级管理人员的意见、以及让售后服务系统下载知道某项值得赞扬的工作及／或成果由哪些售后服务系统下载负责。

B．原理

售后服务系统下载往往只体验到“因犯错而作出的管理（消极管理）”，亦即上司大多是在认为他们犯错误而须加以纠正时才给予意见。 如售后服务系统下载觉得他们的决定普遍获得支持，并在真正犯错时会获得适当指导，他们便会更为积极进取而且充满自信，并愿意承担职责和作出决定。如果售后服务系统下载清楚知道上司对他们的期望，知道自己受到重视和信任，并会获得鼓励和售后服务系统下载激励，他们便会全力以赴，尽心工作。
 

相关推荐：

售后服务系统下载激励 管理课程

激励与授权

索尼：激励售后服务系统下载实现职业梦想