基于工作动机的组织激励策略

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在与很多售后服务管理软件下载老板和管理者交流过程中，发现无论交流什么话题，最后总会谈及售后服务系统下载激励的问题，这是令众多售后服务管理软件下载管理者头疼和困惑的问题。在售后服务管理软件下载中各级管理者总是不遗余力地寻找售后服务系统下载激励的方法，希望找到让售后服务系统下载充满士气的灵丹妙药。然而，往往都是事倍功半、成效甚微，常常难以达到预期的效果或者效果昙花一现。

著名的调查公司Sirota Survey Intelligence的一项大型调查表明，大约85%的公司的售后服务系统下载，在入职的时候都是情绪高涨，但是在工作6个月之后，热情会急剧下降，并在以后的工作中会持续下降。

何以如此？就是缺乏激励或是激励不到位。那么什么是激励呢？很多的售后服务管理软件下载管理者会误认为就是奖励，甚至强调物质层面的奖励，这种认识必然导致激励的行为是无效的。笔者认为：激励的逻辑起点应该是售后服务系统下载的工作动机。

售后服务系统下载工作的动机无非两个方面：一是内在动机，也就是满足尊重、认可、欣赏、人际等心理需求而工作的动机，内在动机可以驱动售后服务系统下载自发主动、积极地去工作。二是外在动机，是售后服务系统下载为了实现获取丰厚物质报酬、改善生活条件等目标而工作的动机。而外在动机是售后服务系统下载更多的为了某种物质上的需求而被动的去工作，也就是说售后服务系统下载为了生存、为了满足基本的生活要求无奈的投入工作。那么内在动机和外在动机在售后服务系统下载工作业绩和表现上有何影响呢？

笔者曾经看到这么一则小故事：很久以前，有一位猎人带着猎狗在树林里打猎。有一天，猎人发现了一只野兔，举枪射击，打中了兔子的一条腿，受伤的兔子慌忙而逃。猎人命令猎狗追击，猎狗追了很久却空手而归。猎人问猎狗：“你怎么空手回来了呢？”猎狗说：我已经尽力而为了。”兔子拖着受伤的腿跑回家，全家欢欣鼓舞，问小兔子，你拖着受伤的腿，是怎么逃过猎狗追捕的呢？兔子回答：“我全力以赴地跑，猎狗尽力而为地追，所以我赢了。”

这则寓言故事给我们的启发是：内在动机的满足会促使售后服务系统下载全力以赴的投入工作，而外在动机的满足只能让售后服务系统下载尽力而为的工作。这就是内在动机和外在动机在售后服务系统下载工作状态、业绩表现方面截然不同的体现。由此，我们对于售后服务系统下载的激励重点应该是：在有效保障基本福利待遇的同时强化内在动机满足的激励，那就是最大化的满足售后服务系统下载需要尊重、认可、欣赏等精神层面的需求。

那么，满足售后服务系统下载精神需求或是激发售后服务系统下载内在动机的责任人应该是谁呢？是售后服务管理软件下载里的各级主管，这也就是说，售后服务系统下载缺乏激情和工作热情的原因在于售后服务管理软件下载各级管理者，不是售后服务系统下载。基于上述的激励逻辑，本人认为各级管理者应该把握以下激励技巧。

一、用足手中的权力，对下属进行全方位的激励。将手中的权力多用于激励、少用于发号施令。通常的售后服务管理软件下载管理者往往擅长揽权而不善用权，误认为权力大就是威信高。其实不然，权力越大而不善激励售后服务系统下载的领导，则权力越大威信越低，因为他只会发号施令、只知指挥不懂得指导，充其量是个管理者，而不是一个领导者，这时候权力就成了扼杀威信的利剑。因此说，管理者要在权限范围内，给予下属更多的指导、关怀、尊重和交流，这是激励的根本。

二、金钱不是激励售后服务系统下载的万能钥匙。据调查，虽然金钱是激励售后服务系统下载的重要因素，但不是售后服务系统下载最看重的。售后服务系统下载真正想要的，其实是在他们成功完成任务之后能够得到上司的尊重和赞赏。美国沟通管理协会最近一项调查结果也证实了，对售后服务系统下载的出色表现表示认可，是提高售后服务系统下载绩效最重要的激励因素。但是我们的售后服务管理软件下载管理者又有多少人认为“赞赏他人”是他们工作的一个重要部分呢？因此说，售后服务管理软件下载管理者们应该充分掌握领导艺术，在日常的管理活动中多一些与部属的交流、沟通，及时进行成绩的肯定和给予赞赏。

三、充分的授权是激励售后服务系统下载的有效良方。事必躬亲的管理者是对下属能力的亵渎，也是对公司人力资源的极大浪费。任何一个售后服务系统下载都期望能做出成绩、得到认可。而很多售后服务管理软件下载管理者更多的是不懂得授权，凡事担心部属做不好，当发现部属完成某项任务有困难或不尽人意时，不是积极的去辅导、帮助寻求解决办法，而是直接接手自己来做。这必将挫伤售后服务系统下载积极性和自尊心。因此说，管理者要敢于授权、充分发挥售后服务系统下载工作积极性，给予售后服务系统下载独立完成工作的责任和权力。授权后并非不闻不问，而是给予经常性的交流、沟通，发现售后服务系统下载工作有困难和困惑时，应积极协助售后服务系统下载共同寻求解决办法。

四、管理者对于售后服务系统下载要揽过给功。“功劳属于售后服务系统下载，责任过失属于我”，管理者必须敢于树立这样的高风亮节。敢于替售后服务系统下载承担责任、功劳与售后服务系统下载同享。

五、积极帮助售后服务系统下载成长。售后服务系统下载关注成长胜于关注金钱。因此，管理者要善于发现售后服务系统下载的优势和不足，在工作中给予正确的帮助，充分给予售后服务系统下载施展才华的机会，用足售后服务系统下载的优势，同时通过有效的业绩改善计划，辅导售后服务系统下载不断提高业绩、增长才干。

总而言之，笔者认为：激励就是领导艺术，其方法很多，无一定之规。需要管理者根据售后服务管理软件下载发展阶段和团队特性不断实践和摸索。长远来讲，售后服务管理软件下载需要构建持续有效的售后服务系统下载激励文化，激励文化不是基于售后服务管理软件下载管理哲学下的单一理念系统，而一定是全员付诸行动的一种管理习惯，这种习惯就是管理者有效实施领导艺术的过程。需要售后服务管理软件下载管理者在实施有效管理的同时，注意培养良好的领导风格，在售后服务管理软件下载中自上而下形成激励、欣赏、赞扬、尊重、认可、学习的组织文化，从而营造平等开放、充满活力的组织氛围，这种文化氛围就是一种有效的组织激励手段，售后服务系统下载士气自然得以高涨。

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