如何通过CRM系统来提升业绩？

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       竞争越来越激烈的今天，客户资源无疑成为企业最重要的战略资源之一，强化客户关系管理理念，并开发CRM系统，是企业发展的必然要求。
       在这样的发展趋势下，企业就需要通过CRM系统软件运用科学技术手段，处理企业与客户的关系，以提高和维持较高的客户占有率。
       企业使用CRM系统的过程中，经常陷入一种认知上的误区，会片面认为CRM系统只是用来帮助中小企业管理业务人员的工具，销售人员只是被监控管理的对象，让业务人员产生一种非常强烈的抵触情绪，最终导致CRM系统不能发挥应该有的作用甚至导致推广失败。
       实际上，存在这种认识是绝对错误的，不能从根本上理解透彻CRM系统的核心管理思想。CRM系统的核心管理思想，是必须从整个企业的层面整体提升销售团队的核心战斗力。不仅仅要方便管理人员的日常销售管理工作，更要帮助业务人员提升销售工作效率和跟单销售业绩。
       我们结合CRM系统的实际使用情况，来全面分析一下销售人员应该如何熟练地利用CRM系统的各项管理功能，来逐步提升自己的销售业绩。
       首先， CRM系统以客户关系管理为中心，将联系人、交往跟踪记录、待办事谊、报价、合同、回款等所有与客户相关的信息进行有效整合，在这基础上形成一套完整的客户管理体系。业务人员点击选中某家客户时，便可详细地查看该客户相关的所有信息，包括详细的客户跟进历史，以确保整个业务跟踪销售过程可追溯。与此同时，结合系统提供的商业机会跟踪管理功能，即可大幅提升项目的签单成功率，从而有效地提升业务员销售业绩。
       第二，每个销售人员的时间和精力都是有限的，当销售人员跟踪的客户数量不断增加时，经常会顾此失彼，力不从心。CRM系统根据每家企业的具体业务流程，将公司的客户按不同重要程度划分成不同类型与等级，给予不同的关注程度及跟踪周期，让每个业务人员都能有效地将主要精力集中在最有价值的客户身上。对于短期内签单意向性较大的客户，CRM系统还将其可标识为热点客户，以色块形式提醒业务人员给予最高的关注频度。进一步促使客户的采购需求转化为实际订单。热点潜在客户标识根据客户订单的状态变化及时自动转换。
       第三，通过CRM系统的时间,日程管理功能，业务人员可以有效地优化自己的时间日程安排，提升销售人员的工作效率。与此同时，CRM系统还可以非常智能的方式对计划日程任务进行提醒，让业务员避免任何细节上的遗漏。
       第四，CRM系统特有的销售自动化功能，能够以智能提醒业务员的方式对客户和项目进行定期自动跟踪。可以将业务员从繁琐的日常事务中解脱出来，大幅降低业务员的工作强度，大幅提升销售工作效率。
       第五，在前期跟进阶段，合理利用CRM系统的销售自动化功能，CRM系统可以根据设定的跟踪周期对潜在客户进行跟进，高效地帮您拉近和客户之间的距离，为最终成功签单提供强力支持。
       第六，在售后服务阶段，合理利用CRM系统的销售自动化功能，系统可以根据设定的跟踪周期对客户进行回访，进行客户关怀等，有效提升客户满意度。
       第七,CRM系统还在销售目标管理、发货管理、合同订单管理、应收账款管理、销售回款管理、销售发票管理等诸多方面提供了许多非常强有力的管理工具，共同协帮助业务人员提升自身销售工作效率和销售业绩。
       CServer CRM是一款支持在线 CRM的SaaS租用软件，是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式，SaaS CRM把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标，通过信息技术在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统，是一种现代的经营管理理念。
       总而言之，作为一名业务人员，应该正确地理解CRM系统的销售管理思想，屏弃认识偏见和避免抵触情绪，即可合理利用CRM系统强大功能，大幅度提升销售业绩。