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CRM系统是企业发展必然要求

       在企业竞争越来越激烈的今天，强化客户关系管理理念，并开发CRM系统，是企业发展的必然要求。
       在现代市场竞争中，客户资源无疑成为企业最重要的战略资源之一，这要求企业既要关注竞争环境，更要加大对客户的关注力度。当前企业核心任务是提升核心竞争力，适应客户需求的变化;同时要在先进的管理思想指导下，运用科学技术手段，处理企业与客户的关系，以提高和维持较高的客户占有率。
       CRM(Customer Relationship Manage-ment)系统，即客户关系管理系统，以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;目的在于建立一个企业与客户之间的信息交流互动管理系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体，为企业带来长久的竞争优势。
       CRM系统注重的是与客户的交流，企业的经营以客户为中心，而不是传统的以产品或市场为中心。CRM系统的核心思想是将客户视作企业最重要的资源，通过完善的客户分析与优质的客户服务来满足客户的要求，确保最大程度实现客户价值。
       CRM系统广泛运用于企业的销售、营销、服务与技术支持等各个与客户相关的方面。信息技术是客户关系管理的使能者，可以有效帮助企业识别不同价值的客户关系，积累和共享客户信息，在有效分析客户数据的基础上，根据客户的不同特点和要求提供对应的服务，提高客户价值。客户关系管理的目的是实现客户与企业的双赢，即实现客户价值和企业收益的最大化。
       综上所述，CRM系统既是一个概念，也是一套管理软件和技术，一种企业宏观流程，一种企业经营战略，更是一种企业文化。

发布：2007-04-20 10:08 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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