物流管理软件下载人员基本素质的三大表现
在对物流软件下载人员的选拔或管理培训中,我们经常会看到这样一个要求:物流软件下载人员要具备什么样的基本素质,那么,物流软件下载人员的基本素质是什么?泛普软件小编就同你介绍物流软件下载人员基本素质的三大表现。
一般来说,物流软件下载员的素质要求可以分为态度、技能、知识三个方面。
态度:物流软件下载员应该具备“五颗心”,即对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心、对企业的忠心。要为人正直、值得信赖,态度还包括团队合作精神、结果导向意识、质量意识、学习态度、自我激励等。
团队合作精神。包括三点:对客户,永远关注客户的成功,愿意与客户分享有价值的信息和经验,找出客户组织中的关键人物并与之结为战略联盟;对内部,争取团队所有成员的一致,形成合力;对合作伙伴,与供货商和第三方合作伙伴一起为客户提供无缝的方案和服务,达到双赢。在泛普软件网络培训中经常可以看到类似的课程。杭州企业管理培训在今年也开设了物流软件下载基本素养类课程。
结果导向意识。用高标准严格要求自己,有紧迫感、危机意识,努力工作,实现有挑战性的结果。不达目的,决不放松。把握重点,不为次要的事情分心。
质量意识。明确定义对产品、服务、流程的质量期望值,及时响应客户的问询,跟踪到底,达到客户期望。根据客户反馈改进流程和服务。
技巧:主要包括四点:认知能力、人际关系、沟通技巧、计划与自我管理。
认知能力主要是了解客户需求的能力。物流软件下载员要了解客户的业务及问题,了解客户在其市场中的竞争力,了解客户的客户,帮助客户迎接新的挑战和机遇,帮助客户分析问题及找到新的解决方法。
人际关系又分外部关系与内部关系。在参加了杭州企业内训之后了解到,对外要建立、培养与客户的长久伙伴关系。象客户的合资企业一样为客户的客户创造价值,成为客户信任的顾问,利用公司资源帮客户的成功;对内要与各部门公开坦诚地沟通、互动。关心他人的利益,了解对方的立场和观点,与不同背景和层次的人和睦相处。
沟通技巧是指有效传达信息的能力。能用让人易于理解的方式讲解技术和功能。用心聆听,善用肢体语言。根据用户的不同调整说话的方式和内容。能写出专业的、有说服力的演讲稿或文件。
计划与自我管理。制定清楚完善的客户计划和业务计划,高效率地工作,说到做到。
知识。对内要了解本公司的产品、服务,了解特定行业的应用,对外要了解市场及竞争。跟踪并预测市场趋势和最新技术,了解目标市场里的竞争情况、优势劣势,清楚地差异化公司产品与服务。
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