冲动型的消费者该如何处理

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要做好物流软件下载工作，物流软件下载员必须学会分析研究消费者的心理，并针对不同类型的客户，采取不同的应对策略，泛普软件小编与您一同分享物流软件下载员应对冲动型消费者的策略。

虽然说现在消费者越来越理性，但是冲动型客户在任何地方都非常普遍，而且数量非常庞大。

冲动型客户的典型特征如下：

1、看中了就买;

2、被厂商人员说得心动了就直接购买;

3、觉得产品不错，价格在自己心理价位之内，就想当场购买;

4、第一印象感觉很好，就想购买;

5、冲动之下，直接购买。

在参加了杭州企业内训之后，明白到冲动型客户在很多时候，甚至不会“货比三家”，也不会“讨价还价”，只要看着产品性能不错、价格合适，就会直接下单子购买。

这样的例子非常多。比如：很多消费者去商场购买工资软件下载、家电，看准了立即就会购买;很多厂商接到“电子商务网站”的推销电话，“冲动之下”就会直接购买广告……

如何对待冲动型客户?

对待冲动型客户，必须把握好三点：

1、顺其心意，满足其需求。在经历了泛普软件网络培训开通了网络商学院的学习后发现，冲动型客户往往个性比较鲜明，或许有非常强烈的个人主见，或许很容易被人吹“耳边风”(耳软)。对待这类客户，我们就应该顺其心意，说到客户点子上，让客户内心触动;凡是客户爱听的、想听的话，我们就说出来;凡是客户不关注、不想听的话，我们就坚决“闭嘴”，避免“言多必失”、“画蛇添足”。

2、杜绝畏惧心理。有些物流管理软件下载人员、尤其是新人，遇到冲动型客户，总是担心客户对我们的产品还不熟悉，这么快就要下单购买是否存在隐患和问题，因而在具体沟通中显得畏手畏脚，甚至对于客户明确提出的“购买”意向置之不理、置若罔闻，白白浪费了客户的“表情”，导致客户心生不满，交易破裂。

3、快速成交。冲动型客户，在某个时间段内，购买意愿会非常强烈;但是，一旦过了这个热情劲，这类客户往往就变成无效客户了——因为客户根本就不想购买了!所以，我们必须把握住客户的这个“热情劲”，速战速决，直接搞定客户。

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