门点物料管理软件下载：物料管理软件下载一定要懂顾客心理

孔夫子早就说过：“已所不欲，勿施于人”。现代人强调换位思考、理解万岁。无不都是这个理。

在所有物料管理软件下载活动中门店物料管理软件下载是场所最集中、方式中最简单、效果最直接的物料管理软件下载活动。与上门推销、网上物资管理软件下载、直销、传销等其它种种物资管理软件下载方式相比，门店物料管理软件下载仍然占据着最大的市场份额。在消费者眼中也是最直观、最便捷、最安全、最放心的消费首选，也是创业者创业方式与创业场所的首选。

在门店物料管理软件下载活动中，除了特许经营、品牌专卖、连锁经营靠品牌取胜外，众多的门店物料管理软件下载还得靠服务取胜（品牌经营也少不了服务）。在商品经济日益增长的今天，在以人为本的社会，在买方市场主导下，“顾客就是上帝”的观念正日益深入人心。你别管我有多少钱，你别管我是什么身份，只要我走进你的门店就是上帝，店主（当然也包括店员）就得以我为尊，就得接受我的挑三拣四、就得满足我的要求（哪怕是无理要求，你也只能笑脸相迎，耐心解释）……这绝对是社会的进步！什么店大欺客，什么唯我独尊，在顾客面前你都得统统收敛起来。你要享受上帝的待遇，你也去购物。事实上在日常生活中，我们既是消费者——上帝，我们都会接受他人的服务；同时，我们又是服务者，不管我们手中是不是有商品可售，当我们把工作成果向下传递的时候，我们就应该考虑接受者——也当他是上帝，看看他是不是满意。如果不满意，我们就要重新做过（或者重新换过新的产品）直到接受者（上帝）满意为止。如果我们社会中的每一个人都有这样的心态，都能在生活、工作中迅速转换角色，我想和谐社会就应该算是实现了。

然而生活很现实，现实很残酷，不和谐的声音天天有，不和谐的现象处处见，不和谐的行为时时会出现。可怕吗？不可怕！“君子和而不同，小人同而不和”。几千年了，至今仍未改变。这就是民族劣根性。私心人人有，钱财人人爱（不过君子爱财取之有道）。这就是人心，这也是人性。有古人主张“存天理、灭人性”。我主张“天理要存、人性不灭”。

所以我主张做门店物料管理软件下载的管理者一定要让员工懂点顾客心理学。顾客进店，是生意做成的前提。没有人流，哪来资金流？所以顾客进门，要笑脸相迎。上帝来了，你不理不睬，财神爷也会转身离去。要知道财神爷就是上帝的跟班。如果是大店（大卖场），你只需要笑脸相迎即可，如果是专卖店，恐怕你还得殷情招呼。毕竟礼多人不怪。

如果顾客选择商品时犹豫不决，拿捏不准，这时候你就可以适时上前，询问上帝有什么需要你的帮助。记住，不能过早。过早，上帝因羞愧（你看，我来买商品连买什么都没想好，多惭愧呀）就会提早离开；过迟，上帝因你太冷淡（不拿我当回事儿呢，我还不想在你这儿买呢），也会匆匆离开。

向上帝介绍商品时，既不能过分夸张，也不能曲意逢迎，用语实事求是，以不伤上帝自尊为原则。如上帝身矮或体胖，你要说明是商品没有个性化设计，切切不可有对上帝不敬的言词。

如果上帝的选择并不符合你的审美观，你可以坦诚表示自己的意见，但千万要说明：“喜欢的就是最好的”。还有当你苦口婆心介绍半天，上帝偏偏不领情，扔下你转身而去，你千万千万不可冷嘲热讽。说不定这正是上帝在考验你有无诚意和耐心，一时三刻，上帝就飘然而至，二话不说，扔下准确的钱款，取走刚才你苦心推荐的商品（因为上帝又出去转了一圈，发现还是只有你最诚实）。即使上帝这次走了没有回头，说不定下次还会再来。以诚待客，以心待客，即使今天没有成交，说不定明天上帝就会惠顾。

服务无小事，细节定输赢，在这里倒是恰如其分的。

发布：2007-05-11 15:22 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]