crm软件下载crm系统管理诊断

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一、CRM系统战略缺失

crm软件下载战略其实就是crm软件下载谋略，是对crm软件下载整体性、长期性、基本性问题的规划，就是以未来为基点，为适应环境变化、赢得竞争优势和取得经营业绩而做出的事关全局的选择和行动。其所要解决的是回答“我们经营什么与及如何在经营中获胜”的问题。人力资源战略是对crm软件下载战略的一个有效支撑，其所要回答的是“人力资源对我们取胜有何作用”的问题。而crm软件下载的CRM系统战略是公司人力资源战略的分解和细化，crm系统战略的中心是以一系列crm系统选择帮助crm软件下载赢得并保持竞争优势，其所要回答的是“整体crm系统管理制度如何帮助我们取胜”的问题。在这种管理基础薄弱的crm软件下载中，制定有切实可行的crm软件下载战略的公司很少，拥有符合crm软件下载战略和crm软件下载现状的人力资源战略、crm系统战略的更是凤毛麟角。领先、跟随、滞后的crm系统战略，分别适应于crm软件下载的不同阶段和不同类型，在这些crm软件下载中，他们不知道，如何在crm软件下载发展的不同，运用不同的crm系统战略。

二、crm系统理念缺乏

crm系统理念明确了crm软件下载在crm系统管理方面所倡导的价值导向，是crm系统体系的灵魂。它指明了公司到底为什么样的行为和什么样的业绩进行付酬。在大多数管理基础薄弱的crm软件下载中，不知道应该对何种价值付酬，crm系统理念缺乏。他们通常的做法是按照行政级别、学历和在crm软件下载的工作年限来进行价值分配，而对职位所承担的责任和风险、crm管理系统下载的技能水平、crm管理系统下载的能力等产生绩效的真正关键因素，没有引起应有的重视。

三、职位价值没有量化、crm系统的内部公平性不足

在很多管理基础薄弱的crm软件下载中，crm系统的内部不公平方面存在的问题，比crm系统的外部竞争性方面存在的问题更为严重。通常来讲，crm软件下载老总们会注意到crm系统管理中公平的各层次——各生产要素所有者所得的公平、同等级crm管理系统下载crm系统的横向公平、不同等级crm管理系统下载的纵向公平等，但他们往往只注重了crm系统设计结果的公平，而忽视了对crm系统界定的程序公平的关注。在这类crm软件下载老总们看来，只要使crm管理系统下载得到的crm系统与他们的相对工作价值或crm软件下载的贡献相当，crm系统框架的设计与操作是公开和隐蔽的操作并不重要。因此相当一部分crm软件下载选择了黑箱操作的crm系统框架，这在crm软件下载规模较小的情况下，也不会出现什么大问题，但是当crm软件下载规模一旦大起来了，就会出现问题。在我们的咨询实践中，经常会遇到一些这样的问题：“职能部门与业务部门人员的待遇如何平衡?”、“销售人员与技术人员的待遇应如何平衡?”、“同一行政级别，如主任、经理的待遇都应该是一样的吗?”。这些问题的本质上都是：在crm软件下载中职位的相对价值问题!从crm软件下载价值链的角度来说，对基于价值创造的crm系统体系，如果价值评估这个问题没有得到有效解决的话，会极大地影响价值创造，进而会影响到可分配的价值，价值链的传导作用会得到极大的削弱!如果职位价值的大小不进行清楚地界定的话，就会造成评价不公、分配不公等一系列重大问题，影响crm管理系统下载士气和组织的凝聚力，从而造成公司关键人才的流失。

随着信息技术和管理手段的提高，管理基础薄弱的crm软件下载需要进入到精益管理的阶段，这就要求crm软件下载在进行管理的时候，要按定量的科学的思维习惯来对决策内容进行分析。

四、crm系统结构失衡

crm系统结构是由各种crm系统单元组成，这些crm系统单元一般可分为固定crm系统(基本工资等)、浮动crm系统(绩效工资、奖金等)和福利、津贴等三类。crm系统结构失衡主要有两种体现：第一种是crm系统结构的失衡。比如在很多管理基础薄弱的crm软件下载中，福利这一crm系统要素往往没有引起足够的重视。crm系统结构失衡会致使crm软件下载的crm系统体系在运行过程中缺乏足够的灵活性，无法满足多数crm管理系统下载在crm系统方面的不同需求，特别是对crm管理系统下载的短、中、长期激励的组合效果产生影响。很多crm软件下载将福利完全变成了保健因素，激励效果很差，自助福利的设计没有引起重视。第二种是各类人员的crm系统单元组合比例失调，如固定工资比例过高，绩效工资比例过低，容易导致crm系统的激励作用无法有效发挥。

五、职业发展通道缺乏，结果导致升薪通道单一

在大多数管理基础薄弱的crm软件下载里面，没有对crm管理系统下载的职业发展通道进行考虑。crm管理系统下载的职业发展通道缺乏，薪资晋升渠道不畅，不利于crm管理系统下载的有效激励。另一种后果是由于中国的“官本位”意识较为浓厚，人们一般以管理“职业锚”或“官阶”的大小判断他们对crm软件下载贡献的多寡。因此，crm软件下载内的管理岗位成为各级各类crm管理系统下载的生涯发展目标。单一的“官本位”或管理“职业锚”的发展通道，会诱导crm软件下载大多数发展潜力良好的crm管理系统下载首先考虑将其全部精力倾心于职务的晋升上，从而缩小crm软件下载高素质crm管理系统下载的生存与发展空间，这对crm软件下载的长远发展是极为不利的。

六、crm系统没有“动”起来，crm系统和绩效表现关联性不强

在大多数管理基础薄弱的crm软件下载，crm管理系统下载的crm系统和绩效没有很强的关联。crm管理系统下载的crm系统变得极具刚性，没有较好地体现出crm系统的激励作用。在crm系统管理中，实行动态crm系统的目的，就是让crm管理系统下载的crm系统与crm软件下载的经营业绩、团队业绩或者个人业绩相关联，以实现crm软件下载与crm管理系统下载之间风险共担、利润共享的一种制度安排。在科学的crm系统管理中，一般会通过调整工资的等差、职位等级的级差、crm系统总额的计划比例、薪点值的调整、考核系数的调整来让crm系统“动”起来。造成crm系统静态化的一个重要原因是crm软件下载的绩效管理水平较低，没有科学的依据来让crm系统“动”起来。动态crm系统静态化最常见的一种形式是绩效工资和奖金的发放没有和crm软件结果挂钩，导致“干多干少一个样”、“出工不出力”现象的发生，严重影响了crm管理系统下载的工作积极性。另外一种常见的现象是动态crm系统的发放虽然与crm软件结果挂钩，但是crm软件结果不是实际绩效的真实反映，使得动态crm系统的发放流于形式，无法有效发挥激励作用。

七、对金钱之外的其他激励手段关注得不够，忽视crm系统体系中的“精神价值”

在大多数管理基础薄弱的crm软件下载中，老板认为crm系统就是钱。这是一种极其错误的想法。广义的crm系统可分为内在crm系统与外在crm系统两个部分。外在crm系统是指crm软件下载支付给crm管理系统下载的工资、奖金、津贴、福利等实质性东西，它需要crm软件下载在经济资源方面付出代价。内在crm系统是指人们从工作本身中得到的满足，它一般无须crm软件下载耗费什么经济资源。正是crm软件下载的“唯钱论”，使后者受到了极大的忽视。这是一种很典型的而且也是很原始的crm系统管理观念，因而crm管理系统下载的人格得不到尊重，优秀的人才得不到重视和发展。

依据马斯洛的需求原理，钱只能满足生理、安全和部分社会型的需求，尊重和自我实现的需求往往不能通过金钱得到满足。在不少crm软件下载中，很多高技术人才的离开，不是因为钱太少，而是因为“精神价值”没有得到恰当的激励。

八、crm系统激励不及时

由于crm软件下载的整体管理水平较低，加之很多crm软件下载的直线经理没有掌握好有效激励下属的技能，这都大大的降低了crm系统激励的及时性。当crm管理系统下载通过自己的努力，做出了杰出的业绩，这个时候，如果直线经理不运用包括crm系统激励在内的crm管理系统下载激励手段，对crm管理系统下载的行为进行及时的肯定，这会极大的挫伤crm管理系统下载的积极性。同样是奖励，如果过上几个月，它的作用将大打折扣，对其他crm管理系统下载的示范作用也将会大为降低。当crm管理系统下载做出一个公司所倡导的、所鼓励的行为时，他会一直关注公司管理层的行为，如果他的行为得不到及时地激励的话，将极大影响其工作主动性和热情。crm软件下载的管理者们，请大胆、及时地去肯定那些优秀的crm管理系统下载吧!

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