如何通过CRM来挖掘客户数据的价值
遍天下皆为客,能将客引进门者才为客户,现代经济社会时代中,客户是企业利润的主要来源,是企业经营能够正常维持的根本因素。对于各大企业来说,上线CRM客户关系管理系统,不仅帮助企业实现高效的客户关系管理,还能通过系统成功挖掘潜在客户,能够真正围绕企业的目标客户需求挖掘潜在客户,倡导了一种以客户为中心的思维方式。
一、企业如何通过CRM系统挖掘潜在客户
1、捕捉
根据CRM系统的客户信息,自动收集客户需求,捕捉意向客户,并分配给对应的销售人员,达成双方的合作。
2、筛选
CRM系统中有客户和销售流程信息的状态选项列表,销售人员可以根据客户关系,筛选潜在客户的销售流程状态列表,跟踪每位潜在客户信息,明确表明客户的状态是否处理,合格与否,将客户进行细分,并定期回访。
3、整合
潜在客户都有自己的消费习惯和需求,因此,公司要懂得整理客户信息,并能够从其他程序或者表格中发现潜在客户的信息,并将客户信息输入CRM管理系统中,实现员工之间客户信息资料的共享。
通过CRM系统整合客户信息,并对客户联系人进行统一管理,这样可以保证客户信息安全,还能对销售进行管理,随时随地明确了解销售的进展情况。
4、重视
每个人都希望自己能够得到重视,潜客也一样,因此,要达到更好的客户管理效果,就需要准确和及时的追踪潜在客户,通过CRM系统分配给销售代表的潜在客户,要根据客户需求和销售者的能力进行合理的分配,提高商机响应率和达成率,还能将客户进行等级划分,分开管理。
5、转化
客户再多,没有转化就没有签单,因此,将客户筛选出来之后,就要想办法转化为真正的客户,为公司创造实际的利益。这时,销售人员和客户就组成了一个完整的客户关系图,所有的合作信息都清晰可见,利用CRM系统针对潜在客户进行一对一的服务销售,以增加转化的成功率。
6、追踪
商机出现之时就是业务代表需要工作之时,通过电话、电子邮件等于客户联系,将客户推动到业务流程的下一步,利用CRM系统,作出客户信息报表,分析客户对企业能够带来的价值,最后作出具有针对性的决定,实现客户价值的最大化。
二、泛普软件CRM系统的应用价值有哪些
1、实现客户信息共享
实现信息共享实现代化管理系统实现集成化、信息化管理目标最重要的方法与价值所在,实现客户信息共享也是企业CRM系统的价值所在,客户信息的共享,有助于客户信息的集中管理与充分利用,帮助企业找准目标,提升销售。
2、挖掘客户价值
CRM系统具有赢得、发展、保持有价值的客户的价值。企业通过CRM系统,建立的客户信息库,将所有的客户放在一起分析比较、综合管理,获得更多的客户线索,实现更广泛地客户信息共享,协同工作,提升团队作战能力。
同时通过CRM系统了解更多的客户的需求,企业能够有针对性地充分发展、挖掘潜在价值客户,对有价值的客户重点标记关注,为客户提供个性化的产品和服务。CRM系统的价值就在于满足客户需要的同时,也提升了企业销售效益,获得更大的利润,实现了“双赢”。
3、销售流程规范化、简明化
CRM系统具有促进销售流程规范、整合、优化的价值。实施CRM系统能够改善企业的销售流程,加强对潜在客户的机会管理,让销售人员更加有针对性地把握销售业务的进展与销售策略,CRM系统能够简捷地预测销售业绩,评估企业绩效,识别出现销售业务中有的问题和未来的趋势,
通过这一功能,CRM系统体现出了提升企业的盈利能力的价值,为销售的成功提供了有力保障。
4、提高企业经济效益
CRM系统能够通过对客户信息的管理,帮助企业分析提高收益的渠道与方式,提高企业已有的信息、资源、技术、市场等的利用率。CRM系统还能通过关收集、分析的通讯、采购与互动信息加深企业对客户的了解,以实现企业增强客户满意度,提升竞争优势,打造更多的忠诚客户的价值。
CRM系统能够为企业构建一整套以客户为中心的有关客户、销售、服务与支持信息的数据库,帮助企业优化管理渠道和前端业务流程,比如,市场营销、销售、产品的服务与支持、呼叫中心等。CRM系统还能深层次分析和挖掘最有价值的客户、新的市场和潜在的客户,创造业务良机,提升客户忠信度,提升企业销售效益。
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