物流企业构建CRM系统的益处

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　　物流企业有着庞大的客户群体，运营的模式决定了其复杂的管理模式，随着物流体制的进一步完善，物流行业同样遇到了巨大的竞争压力，只有不断改进管理理念，转变经营理念，把握客户深化服务，才能在竞争中脱颖而出，在物流行业稳定发展。

　　一、物流企业构建CRM系统的好处

　　1、集中管理，加强信赖感

　　物流企业实施CRM，就可以实时获得客户信息，及时得到业务人员与客户交流的所有活动资料，确保公司掌握着客户的最新资料，极大减少甚至是避免业务队伍的流动而损失的客户，

　　另外，由于CRM系统对物流企业的所有客户进行管理，包括客户基本信息，联系人的年龄、生日、喜好、与企业的联系历史等许多信息，因而使得企业营销人员有条件对客户做到“一对一”营销，可增强对客户挽留能力，进而提高公司的利润。

　　2、降低销售费用，增加销售额

　　上线CRM系统可以帮助物流企业实施科学有效的管理，让管理人员及时掌握销售费用的支出情况，发现存在的问题并及时解决，从而极大地降低销售费用。CRM系统也可以使物流企业及时了解整体销售态势，有效地实施对销售过程的管理和控制，帮助销售人员缩短销售周期，提高工作效率。

　　3、提高物流核心竞争力

　　核心竞争力是指企业可持续生产具有竞争优势的独特产品，把握和控制更多的消费者信息，创造独特的营销方法，。CRM系统的实施可以为物流企业带来先进的“以客户为中心”的发展战略和经营理念，将优化企业组织体系和职能架构，形成生产售高效运行的管理系统和交通流畅的信息系统，

　　加强物流产品的开发、创新和营销的能力，提升物流信息化、电子化建设水平和全员的知识、技术水平及工作能力，从而为培育和提高物流企业核心竞争力提供全面的保障。]

泛普软件CRM系统使用的价值

　　二、泛普软件CRM系统使用的价值

　　1、数据收集及数据的整理分析

　　利用CRM系统在收集、处理客户数据与挖掘客户价值时，物流企业具有集成企业其他信息资源的能力，通过E-mail、电话、传真以及邮件等方式收集的信息整合到一起，打破了交易系统，财务系统和办公自动化等系统相互分割的局限，

　　CRM系统把从企业内部、外部和不同信息终端收集到的数据进行过滤、转换和整合，保证了数据形式的一致性、时效性，以便为有效利用客户数据，将客户转化为公司的战略性资产为公司所利用。

　　2、能够方便物流企业与客户的互动沟通

　　企业通过广告、交易等的记录获得客户数据;其次，客户通过主动交流向企业告知他们的需求，以及对某种产品或服务的意见和建议。这些通过不同渠道发来的数据都被集成到CRM系统中随时供企业内的用户查询。

　　通过多种渠道，物流企业能够在提供客户服务时高效的与客户沟通，了解客户的个性化需求，测定客户的满意度。而且客户也可参与企业的新产品研发和选择恰当的服务方式。如此一来，物流企业的客户资源的得到了进一步的巩固，进而提高了物流企业的竞争力。

　　3、促进技术平台对接，企业实现信息标准化，达到内部资源共享

　　客户关系管理结合了公司的各个方面，包括销售、服务以及营销团队等部门，客户关系管理可以使企业的各个部门和员工之间实现对客户数据和有关信息的共享。为了保证部门间和员工问的工作衔接，这些部门需要了解客户以获得关于客户关系的全方位视角。

　　如此的话，不但保证了为客户解决好问题或提供优质服务，而且也保证了从企业全局利益去考虑与客户建立关系。

　　CRM系统不仅能帮助物流企业有效而科学地对销售队伍和销售过程进行管理，而且也可以使物流企业及时了解整体销售态势，帮助销售人员缩短销售周期，提高工作效率。再次，CRM系统的实施可以为物流企业带来先进的“以客户为中心”的发展战略和经营理念，优化企业组织体系和职能架构，形成生产销售高效运行的管理系统和通畅的信息系统，从而为培育和提高物流企业核心竞争力提供全面保障。

发布：2022-08-19 11:57 编辑：泛普软件 · liuzhihui [打印此页] [关闭]